Tvrtke već duže vrijeme shvaćaju važnost zdravog odnosa s medijima, što znači doliranje manjeg broja „bez komentara“ i proaktivno iskašljavanje informacija. Ali u posljednjih nekoliko godina - posebno nakon financijskog kolapsa - pojačan je osjećaj osjetljivosti poduzeća kako mediji transparentno izvještavaju („nisu dovoljno transparentni!“), Tako i samu tvrtku ( "Jesmo li dovoljno transparentni?").
Kao i većina stvari u PR-u, postoji delikatna ravnoteža između osiguravanja da vaša tvrtka posluje transparentno i ne objavljuje informacije koje bi mogle negativno utjecati na ugled vaše marke.
Otkrivanje gdje povući tu liniju određuje nekoliko stvari, uključujući snagu vaših odnosa s novinarima koji pokrivaju vašu tvrtku, kao i koliko su pozitivne - ili negativne - informacije u pitanju.
Uz spomenuto, evo kako se kretati kroz neke od najčešćih (i često, najzahtjevnijih) tema koje će novinari pitati.
Financijske informacije
Ako ste javno poduzeće, zakonom morate od vas otkriti financijske i poslovne podatke. Ako pokušate izostati sa pitanjima "bez komentara", naići ćete na puno problema - i učiniti da vaša tvrtka izgleda vrlo netransparentno.
Ako ste privatna tvrtka, niste dužni otkrivati financijske i operativne podatke. I većina tvrtki te brojeve drži za sebe. Međutim, ako to apsolutno ubijate i želite da tisak sazna, stvorite nekoliko sjajnih statistika koje pokazuju koliko strašno radite bez da morate navesti točne brojeve (kao što je rast iz godine u godinu). To će vas zaštititi u slučaju da imate grozan kvartal. U tom slučaju novinari mogu nanjušiti da je to loše, ali neće imati točne brojeve za usporedbu ili iskorištavanje.
Osoblje
Kad je riječ o vašem osoblju, vaš prvi prioritet nije transparentnost - to je zaštititi ih. Dakle, ako novinar pozove na čuvanje oko informacija o osobnom životu zaposlenika, uvijek biste trebali izdati "bez komentara". Jedina iznimka je ako je dotična osoba dio interne ili vanjske istrage koja je izašla u javnost. U tom ćete slučaju htjeti reći medijima da vodite ili surađujete s istragom i na to ih ostaviti.
Ako je član osoblja napustio tvrtku ili je otpušten, a novinar pita njegov status, možete reći da više nije s tvrtkom. Ali više ne morate iznositi više detalja.
Uspjeh pokretanja ili inicijative
Kao PR ljudi, volimo priliku proaktivno se obraćati novinarima s pozitivnim vijestima o našoj tvrtki. Ali što se događa kada novinari koji su objavili objavu - poput lansiranja novog proizvoda - prate i žele znati kako se novi proizvod prodaje šest mjeseci kasnije, kada on zapravo ne ide osobito dobro?
Morate li odgovarati na njihova pitanja? Ne. Ali bi vam se činilo vrlo netransparentnim da to ne učinite? Da.
Moj savjet je stvoriti izjavu u jednoj ili dvije rečenice koja će odgovoriti na novinarsko pitanje, bez ponovnog ulaska u određene brojeve. U ovom slučaju, možete reći nešto prema sljedećem: „Iako je proizvod na tržištu već nekoliko mjeseci, od naših kupaca primili smo ohrabrujuće povratne informacije.“ Odgovorili ste, oblikovali poruku u svoju korist i zaštitite se od davanja previše informacija - samo u slučaju da proizvod propadne.
U krizi
Kad je reputacija vaše tvrtke ugrožena, morate biti vrlo oprezni s informacijama koje dajete medijima. Najbolji način da ostanete transparentni, a pritom zaštitite svoj brend, jeste izdavati redovite izjave novinarima kako biste ih obavijestili što se događa - npr., Gledate u problem, identificirali ste problem i na kraju, popravljate problem - zadržavajući svoje poruke što je moguće sadržajnijim i na većoj razini. Ako mediji imaju ikakvih pitanja osim onih jednostavnih izjava na koje vam nije ugodno odgovarati, ne možete ih "komentirati" dok ne budete plavi u lice.
Iako je ovo samo nekoliko primjera vrsta pitanja koja ćete dobiti od tiska, formula za vršenje te linije transparentnosti ostaje ista: odgovarajte na pitanja što je transparentnije moguće, a pritom se držite izvan korova sa svojim odgovorima - bilo da je to znači isključiti točne brojeve ili specifičnosti neke situacije. I zapamtite: Ako želite podijeliti informacije, ali ne želite ih citirati, uvijek možete tražiti da govorite u pozadini.
