Zamislite ovo: Radite na velikom projektu ili pokrećete vlastiti posao - a surađujete s kolegom. Imate usku vezu sa svojim partnerom u zločinu i čak bi se usudio reći da ste prijatelji. Dakle, zajednički rad trebao bi biti izvrstan, zar ne?
Ponekad ljudi imaju ideju da samo zato što su prijatelji ili imaju stvarno dobar radni odnos s nekim, znači da bi trebao živjeti skladno postojanje i preskočiti se u zalazak sunca ruku pod ruku. Ali stvarnost profesionalne suradnje je da će se nesuglasice neizbježno pojaviti. A kad to učine, mogu biti dlakavi - posebno ako već imate bliske odnose. Možete li se s poštovanjem ne slagati s ovom osobom? Može li projekt krenuti naprijed? Može li se odnos popraviti?
Općenito, odgovor na sva ova pitanja odjekuje u "da". U stvari, nesuglasice u konačnici mogu dovesti do boljih ideja, veće produktivnosti i - snažnijeg odnosa.
Ali kako? Sljedeći put kada se suočite sa situacijom kada se kolegice udaljavate po glavi, slijedite ovih šest koraka kako biste neskladno riješili nesklad i - potencijalno, čak i pronaći rješenje koje omogućuje svima da pobijede.
1. Van mreže
Da, može biti primamljivo nastaviti slanje dugih, pasivno-agresivnih e-poruka objašnjavajući vaše stajalište, ali na kraju vas to neće dovesti nikamo. Zapravo, postoje samo dva prihvatljiva oblika komunikacije kada je riječ o razgovoru nesuglasicama: osobno ili preko telefona ili u video chatu ako osoba nije izvediva.
Zašto? Prvo i najvažnije, na ovaj način možete čitati govor tijela i čuti intonacije jednih u drugima, što dovodi do manje nesporazuma (koliko puta vam se u e-poruci nađe nešto kao zmijoliko, kad ste to samo mislili kao objašnjenje?).
Drugo, razgovor osobno također vam pomaže da se sjetite da razgovarate s osobom - koja je vjerojatno osoba koja vam se sviđa - a ne samo s računarskim ekranom. Tako ćete lakše biti suosjećajni i povećati vjerojatnost da ćete dati sve od sebe da zajedno radite na pronalaženju rješenja, a ne da se borite jedni protiv drugih.
2. Slušajte više nego što govorite
Kad ste u trenutku i pokušavate najbolje što je moguće, možete jednostavno nastaviti bahatost i ne dopustiti drugoj osobi da rukuje riječ.
Ali evo hladne, teške istine: Ako više razgovarate, vaš argument ne postaje jači. Ne postoji pravilo da onaj tko govori najduže, najglasnije ili prvo „pobijedi“. Zapravo, što više govorite, veća je vjerovatnoća da će vaš kolega doći do točke u kojoj će započeti zonuiranje (mislite na učiteljevog drona iz Kikiriki: „wah wahhh wah wahhh wah wahhh“).
Umjesto toga, nastojte slušati više nego što govorite. Čak i ako mislite da druga strana ne slijedi ovo pravilo, učinite to. Vjerujte mi, dobit ćete priliku za razgovor, a dajući svom partneru svoje vrijeme, postoji bolja vjerojatnost da će on ili ona zapravo obratiti pažnju kada dijelite svoje mišljenje.
Ako se zaista osjećate kao da vaš kolega dominira u cijelom razgovoru, pokušajte „Mogu li vas zaustaviti na trenutak? Rekao si nešto tek sada što sam htio prokomentirati. "Još uvijek će se druga osoba osjećati uslišeno, a istovremeno će vam dopustiti da riječ budete prekriženi.
3. Stvarno slušajte
Primjećujete temu ovdje? Ovo je središnja točka gdje razgovori i nesuglasice zaista idu naopako. Ovo naglašavam zasebno jer slušanje nije samo strpljivo čekanje da druga osoba završi razgovor. Važno je da zaista obratite pažnju - ne samo da planirate ono što želite reći nakon što završi s govorom.
Postoji nekoliko taktika koje možete koristiti da biste ostali usredotočeni. Ako je razgovor na telefonu, a druga osoba vas ne može vidjeti, zalijepite nekoliko riječi na jastučiću papira kako biste podsjetili na svoje stajalište kako biste se odmah mogli vratiti fokusiranju na razgovor. Ako ste licem u lice, pokušajte se centrirati prije nego što krenete u razgovor kako biste mogli usredotočiti svoj um tamo gdje treba.
To vas iz nekoliko razloga postavlja za uspjeh. Kao i gore, i druga osoba se u razgovoru osjeća poštovano. Slušanje njegovog mišljenja i mišljenja također će vam pomoći da stvorite snažniji argument. Moguće je čak i da će druga osoba reći nešto zbog čega ćete razmišljati na nove, više suradničke načine - nešto što će vam propustiti ako ste isključivo usredotočeni na to da riječi izbacite iz vlastitih usta.
4. Priznajte što govore
Sad kad zapravo obraćate pažnju, pokažite im da ste ih čuli! (Jeste li se ikada svađali s voljenom osobom i niste imali naznaku je li uopće registrirao ono što ste rekli? Ne osjeća se dobro.)
Treba učiniti nekoliko stvari za osiguravanje da se druga osoba čuje. Prvo, obavezno upotrijebite empatiju u svom odgovoru: "Samo želim reći da mi je žao što se ovako osjećate zbog situacije." Prije sam potpuno bio tamo i nije sjajno mjesto za to. "Jednom kada sretnete drugu osobu u kojoj se nalazi, tada možete s tim pristupiti zajedničkoj osnovi.
Drugo, pokušajte objasniti svoje razumijevanje situacije. To znači ići preko "da" ili "dobio" i reći nešto poput: "Zvuči kao da je projekt odgođen, a niste zadovoljni mojom potencijalnom ulogom u ovom kašnjenju." Pokažete i svog suradnika da razumijete što se dogodilo i njegove osjećaje vezane za situaciju.
5. Dolazite iz mjesta znatiželje, a ne ispitivanja
Kad vam dođe red da razgovarate, namjerno razgovarajte i pazite da vam riječi ne povraćaju sve točke odjednom (što se može pojaviti kao litanija pritužbi koje ste se uspavali tijekom slušanja). Zamolite osobu da vam razjasni pitanja o kojima vam je potrebno daljnje razumijevanje i poslušajte je ponovo zamišljeno kako pojašnjava.
Ono što je najvažnije, pokušajte doći iz mjesta koje želite zajedničku rezoluciju. Prije nekoliko godina imao sam suradnika koji je iz nekog razloga mislio da ću izaći po nju. Primijetio sam njezine oštre riječi i pasivno agresivnu prirodu i shvatio da moramo nastaviti razgovarati s njom na produktivan način. Započeo sam razgovor sa: "Mislim da smo krenuli na pogrešnoj nozi iz bilo kojeg razloga, i želim se vratiti na pravi put. Vaš je posao nevjerojatan i želim učiti od vas. Kako možemo doći do tog mjesta? "
6. Ponovno posjetite misiju
Ako sve drugo ne uspije i teško vam se probijati nesklad, pokušajte ponovo pregledati zašto to radite. Ispitajte stvarnost situacije i razloge zbog kojih ste oboje posvećeni projektu. Je li misija još uvijek u taktu ili je ista? Jesu li se vaše vizije razlikovale?
Ponekad, ako se povučete u raspravu i vratite se na zajedničke vrijednosti, ponekad možete povući korak unatrag, a obnoviti ćete motivaciju za pronalaženje srednjeg stanja.
Naravno, može se ispostaviti da prolazite kroz te pristupe, a stvari su i dalje neusklađene. Ako je to slučaj, možda dođe trenutak u kojem ćete morati donijeti tešku odluku o tome ima li smisla zajedno nastaviti s projektom. A ako ne? To je u redu.
Ali, uz malo sreće, korištenje gore navedenih koraka smanjit će vjerojatnost da će se to dogoditi. Umjesto toga, vodit ćete konstruktivan razgovor sa svojim partnerom, naučiti više jedni o drugima i doći do kompromisa koji vas oboje čini sretnima.
Napomena: Resurs koji mi je bio neprocjenjiv dok sam radila s klijentima na profesionalnim neskladima s kojima su se vodili jesu žestoki razgovori Susan Scott.
