Kao novi menadžer, vrlo brzo ćete shvatiti da su izgovori poput sata - u trenutku kada dođe do velikog projekta, izvještaja ili zadatka, ući će vam: "Nisam imao vremena", " Trenutno imam previše drugih stvari na svom tanjuru, "nikad nisam naučio kako to učiniti" ili - moj osobni favorit - "Koji projekt?"
I dok vam para na ovaj slab izgovor praktički izlazi iz ušiju, teško je znati kako točno reagirati. Između potrebe da samo što brže obavite posao i osjećate izraz suosjećanja da možda vaš zaposlenik zaista ima previše projekata na svom tanjuru, vjerojatno odgovorite nekom verzijom, „U redu je. Ja ću se pobrinuti za to. "
I ja sam bila tamo. Koliko bih želio reći da sam uvijek bio čvrst i ugledan šef - priznat ću: bio sam strelac. Naučio sam težak način da kad steknete naviku prihvaćanja ovakvih izgovora, vaši zaposlenici će brzo prošetati po vama i vašoj vlasti.
Srećom, našla sam nekoliko načina da se odvratim od izgovora - strategije koje ne samo da su mi olakšale život, već su pomogle stvoriti cjelokupnu kulturu odgovornosti mog tima. Sljedeći put kad se ovi izgovori nađu, pokušajte ovo.
Prestani govoriti "To je u redu"
Kad bi zaposlenik ušao u moj ured, ukočenim ramenima i štenećim psećim očima u potpunosti, nisam mogao a da ne pružim simpatično uho. Pa, kad je objasnila "U posljednje vrijeme toliko sam preopterećena svojim drugim poslom - jednostavno nisam imala vremena", nisam mogla shvatiti gumu da odgovorim ničim osim, "Oh, to je u redu."
Ista stvar dogodila se kad netko nije znao kako izvući brojeve za određeni izvještaj, nije mogao navesti klijenta da joj uzvrati poziv ili je jednostavno bio previše lud od noći da bi idućeg jutra stigao u ured. Upao bih u istu zamku i ponovio je još jednom: "To je u redu" - iako su ovi izgovori bili daleko od prihvatljivih.
Dakle, učite se iz moje pogreške i napravite prvi - i nevjerojatno važan - korak ka odgovornosti zaposlenika: Prestanite govoriti „to je u redu“. To je lagana fraza koja se pojavljuje kao prirodni simpatični odgovor, ali ono što stvarno prenosete je da je potpuno prihvatljivo opravdati se za loše ponašanje. Je li to stvarno ono što želite da vaš tim misli?
Umjesto toga, izrazite razočaranje
Naravno, isto tako ga ne biste smjeli povesti u drugu krajnost i isprazno ispucati. Umjesto toga, kanalizirajte svoje djetinjstvo: Kad ste učinili nešto krivo, niste se nužno plašili kazne (iako ste bili utemeljeni dva tjedna bila je ozbiljna poteškoća) - osim toga, plašili ste se one zlokobne fraze: vas."
Ne trebate upotrebljavati te točne riječi, ali trebali biste izraziti osjećaj razočaranja kada zaposlenik izjavi neprihvatljiv izgovor. Objasnite točno kako je ono što je učinila (ili nije učinila) utjecala na vas, tim i cijelu kompaniju: "Zaista sam računao na to da ćeš završiti mjesečni proračun do jutros, Megan. Budući da ga nemamo, ostatak tima će se stvarno morati pomaknuti da bi povukao te brojeve. "
Kad vaša zaposlenica shvati da njezin nadzor nije utjecao samo na nju - već i na cijeli njezin tim, vjerojatnije je da će je sljedeći put povezati zajedno.
Ne bojte se postavljati pitanja
Nakon puno prakse, naučio sam da ne mogu dopustiti da razgovor prestane nakon što sam čuo i priznao izgovor zaposlenika. Umjesto toga, trebali biste koristiti svaki izgovor kao priliku za kopanje, postavljanje pitanja i utvrđivanje temeljnog uzroka problema.
Ako zaposlenik inzistira da nije imao vremena za projekt, pitajte: "Kada ste započeli s tim projektom?" "Kada vam je dodijeljen ovaj projekt?" I "Kako ste odredili prednost svog vremena?" Ili, kada zaposlenik kaže: "Nitko mi iz odjela za financije neće poslati e-poštu", recite: "Jeste li pokušali nazvati?" ili "Jeste li o tom pitanju javili meni ili drugom menadžeru?"
Ako postavite prava pitanja, najčešće ćete dokazati - bez da to izričito kažete - da mnogi izgovori nisu 100% opravdani (tj. Da je vaš zaposlenik pokrenuo projekt kad ste ga prvi put dodijelili, imao bi dosta vrijeme). Ali više od toga, postavljanje ovih pitanja zaposlenicima će pokazati da nećete samo sjediti i prihvatiti izgovore bez riječi.
U redu je izraziti zabrinutost, previše
Ovisno o odgovorima koje dobijete od ovih pitanja, postoji i šansa da naiđete na nekoliko legitimnih pitanja koja je potrebno riješiti. Može biti naporno odvojiti zaposlenika koji uistinu nema prava sredstva za dovršetak projekta od zaposlenika koji jednostavno neće uložiti napor da zatraži pomoć - ali na vama je, kao menadžeru, da kopate unutra i saznajte.
Primjerice, kad je jedan moj zaposlenik nastavio izgovor, "Baš sam preopterećen poslom", bio sam u iskušenju da to odbacim kao loše upravljanje vremenom - ali odlučio sam pobliže pogledati njegovo opterećenje. Pregledao sam njegove odgovornosti i provjerio broj projekata koje je imao na svom tanjuru i shvatio sam da on u stvari ima više posla od ostatka tima. Kao rezultat toga, uspio sam preraspodijeliti dio njegovog rada i - voilà! - izgovori su prestali.
Iako je važno da se zaštitite od toga da ne postanete gurnuti - ako svaki izgovor vidite kao lijeni zaposlenik koji pokušava izaći iz svog posla, možda ćete zanemariti neke legitimne probleme.
Postavite očekivanja za sljedeći put
Nakon što ste razvrstali kroz objašnjenja, motivacije i dublja pitanja, postavite jasna očekivanja za budućnost.
Ako vaš zaposlenik ima problema s organiziranjem svog vremena, na primjer, pokažite nekoliko dobrih strategija upravljanja vremenom i nastavite ga za nekoliko tjedana kako biste bili sigurni da je i dalje na putu. Ako vaša zaposlenica "jednostavno nije znala" kako dovršiti zadatak, provjerite je li svjesna resursa koji joj stoje na raspolaganju u drugim odjelima tvrtke - i da li ona razumije da se od nje očekuje da preuzme inicijativu za pronalaženje tih resursa. čekanja da protekne rok samo da se prebaci krivnja.
Kad god zaposlenik dođe k vama s izgovorom, nemojte ga samo mahnuti i nadajte se da se to neće ponoviti. Kopajte, postavljajte teška pitanja i pokažite zaposlenicima da ozbiljno mislite na njihov rad i uspjeh. S vremenom ćete reći da se nećete izmiriti ni za što manje od najboljeg - i vaši će zaposlenici shvatiti da nema mjesta za izgovore.
