„Imali ste tri mjeseca za rad na ovom projektu. Dao sam vam opsežne upute, pitao vas trebate li pomoć u četiri odvojena prigoda i svakodnevno se javljao s vama. Kako to misliš, nećemo biti spremni za taj događaj u subotu?!? “
To sam želio reći svom zaposleniku koji mi je prišao i objasnio joj da, u stvari, nisu spremni stvari za subotnji događaj. Umjesto toga, zastao sam za ritam, nasmiješio se i rekao:
"Još jednom vam zahvaljujem što ste pristali voditi optužbu za to - znam koliko ste zauzeti! Zvuči kao da moramo puno toga pokriti prije događaja u subotu. Kakve ideje imate za izradu tog tla? Znam da ćete ovo uspjeti uspjeti, zbog čega sam vas baš za ovu ulogu odabrao. "
Ja sam glavni urednik internetskog časopisa. Imamo 70 zaposlenika i intenzivan raspored objavljivanja, tako da je to ogromna uloga - i delegiram ih puno. Nažalost, oni kojima delegiram nisu uvijek toliko uloženi kao što sam i ja.
Prije nekoliko mjeseci upotrijebio bih prvi pristup na mom slabašnom članu tima. Međutim, brzo sam ustanovio da ljutnja - iako zadovoljavajuća - nije motivirala moje osoblje. Umjesto toga, dobili bi obrambeni i ogorčeni.
Morao sam promijeniti taktiku. Tada sam otkrio čarobno pitanje: Kakve ideje imate za … (dovršiti ovo na vrijeme, plasirati kupca, odgovoriti klijentu, raditi stvari bolje u budućnosti, što god drugo mislite da je potrebno za popravljanje stvari koje ste zabrljali )?
Ovo je pitanje učinkovito iz više razloga:
- Prisiljava osobu koju tražite da prizna da je stvorio problem.
- To mu pruža trenutačan način za ublažavanje tog problema.
- Od njega se traži da smisli više od jednog rješenja.
- Čini vam se razumijevajućim i suosjećajnim.
- Omogućuje osobi da bude manje defanzivan, jer vam ne fali optužnica ili sugerirate da ste izgubili vjeru u njega ili nju.
Na pitanje žena koje je organiziralo subotnji događaj postavilo je pitanje:
"Zauzet sam, ali to nije izgovor! Tako je i svima ostalima u našem osoblju! Znam da sam vas iznevjerio, ali usredotočit ću svu svoju energiju na ostvarenje ovog događaja. Prvo ću nazvati svakog ugostitelja u okolici da vidim tko je još dostupan. Možda im možemo ponuditi besplatno oglašavanje, pa će zanemariti koliko je riječ o last minute? Također, razmišljao sam … "
Ni na koji način ne bih dobio koristan odgovor da sam poslušao poriv da viknem na nju.
Čak i ako niste u položaju moći, i dalje možete koristiti ovaj princip - samo malo izmijenite pitanje. Recite da ste vi zbrkani. Nakon posjedovanja pogreške i isprike, pitajte svog nadzornika: "Što biste učinili u mojoj situaciji?"
Još jednom, učinkovit je na različite načine:
- Vaš šef sada promatra stvari s vaše strane, čineći ga osjećajnijim.
- Dobijate barem jedno potencijalno rješenje.
- Pokazujete da ste ozbiljni i proaktivni u ispravljanju svojih pogrešaka.
- Laskate svom šefu tražeći njegovo mišljenje i pomoć.
Kad sam shvatio da sam dao obećanje klijentu kojeg nisam mogao održati, odmah sam otišao svom nadzorniku, objasnio što se dogodilo i rekao: „Volio bih vaš uvid u to kako se nositi s tim. Kad biste bili u mojim cipelama, što biste učinili? "Razmislila je malo, a zatim mi dala trodijelni plan da to učinim kupcu.
Ova je tehnika osobito korisna kad nemate ideju kako riješiti sukob - i ne želite priznati svoje neznanje.
Kao voditelj i zaposlenik, mislio sam da trebam imati sve odgovore. Sad sam otkrio da mi treba samo jedno pitanje. Problem riješen.
