Kada kupite fizičku stavku - knjigu, haljinu, DVD - koju ne želite, možete ga vratiti i vratiti novac (uz pretpostavku da ga niste odvezli, imate potvrdu itd.). Kada je vaša kupnja digitalna, primjerice pjesma, film ili aplikacija kupljena u trgovini iTunes ili App Store, povratna naknada je manje jasna. Čini se da to nije moguće, ali možete dobiti povrat novca iz iTunes ili App Storea.
Ili bar, možete ga zatražiti. Apple nije zajamčio povrat sredstava. Uostalom, za razliku od fizičkih dobara, ako preuzmete pjesmu iz iTunes i zatražite povrat novca, mogli biste završiti s novcem i pjesma. Zbog toga Apple ne izdaje povrate svakoj osobi koja to želi, a ne izvršava postupak traženja nekog očitog.
Ako ste kupili nešto što već posjedujete, to ne funkcionira ili da niste htjeli kupiti, imate dobar slučaj za dobivanje povrata. U tom slučaju, slijedite ove korake kako biste zamolili Apple za povrat novca:
- Idite na iTunes Store putem iTunes programa na računalu
- U gornjem lijevom kutu nalazi se gumb s vašim ID-om za Apple. Kliknite taj gumb, a zatim klikniteRačun od padajućeg izbornika.
- Prijavite se na svoj Apple ID.
Nastavite na sljedeći korak.
01 od 03Dobivanje povrata na iTunes
Nakon što se prijavite na račun za iTunes, preusmjerit ćete se na zaslon pregleda s različitim vrstama podataka o svom računu. Prema dnu zaslona, nazvan je odjeljakPovijest kupnje.
U tom odjeljku klikniteVidi sve veza.
Klikom te veze vodi vas do zaslona koji prikazuje najnoviju kupnju detaljno na vrhu zajedno s devet dodatnih nedavnih kupnji u nastavku (prikazano na slici zaslona iznad). Svaki od tih unosa može sadržavati više od jedne stavke, jer su grupirani prema brojevima narudžbi koje Apple dodjeljuje kupnjama, a ne pojedinačnim stavkama.
Pronađite narudžbu koja sadrži stavku na koju želite zatražiti povrat sredstava. Kada ga dobijete, kliknite ikonu strelice s lijeve strane datuma.
02 od 03
Prijava problema za kupnju
Klikom na ikonu strelice u zadnjem koraku učitali ste detaljan popis svih stavki kupljenih u toj narudžbi. To mogu biti pojedinačne pjesme, cijeli albumi, aplikacije, e-knjige, filmovi ili bilo koji drugi sadržaj dostupan na iTunesu. Desno od svake stavke vidjet ćete a Prijavi problem veza.
Pronađite vezu za stavku za koju želite zatražiti povrat novca i kliknite je.
03 od 03Opišite problem i zatražite povrat iTunesa
Vaš zadani web preglednik sada se otvara i učitava stranicu Prijavi problem na Appleovim web stranicama. Vidjet ćete stavku kojom tražite povrat sredstava pri vrhu stranice i Odaberite Problem padajući izbornik ispod njega. Na padajućem izborniku možete odabrati niz vrsta problema s iTunes kupnjom.
Neki od tih izbora mogu biti dobar razlog za povrat, uključujući:
- Nisam ovlastio ovu kupnju
- Nije htjela kupiti ovu stavku
- Namjeravate kupiti drugu stavku
- Stavka igra, ali izgleda ili zvuči loše
Odaberite opciju koja najbolje opisuje zašto želite povrat. U donjem okviru opišite situaciju i što vodi do vašeg zahtjeva za povrat sredstava. Kada to završite, kliknite gumb podnijeti dugme. Apple će primiti vaš zahtjev i obavijestiti vas o toj odluci u roku od nekoliko dana.
Imajte na umu, međutim, da što više zatražite povrat sredstava, to je manje vjerojatno da ćete ih zadržati. Svatko čini povremenu netočnu kupnju, ali ako redovito kupite stvari s iTunes-a i zatražite povrat novca, Apple će primijetiti obrazac i vjerojatno će početi odbijati vaše zahtjeve za povrat. Dakle, samo zatražite povrat novca od iTunes-a kada je slučaj legitiman.
