Prije samo nekoliko godina, naziv rada "menadžer društvenih medija" nije postojao. Danas naprijed, a gotovo svaka tvrtka ima osoblje koje je odgovorno za društvene medije. U manjim tvrtkama osoba koja njime upravlja može biti ista osoba koja se bavi odnosima s javnošću ili marketingom. U većim tvrtkama obično postoji namjenski zaposlenik koji bi mogao zapovjediti plaću od 50 000 ili više dolara.
Dakle, što točno radi menadžer društvenih medija? Većina ljudi ima tendenciju da upravljanje društvenim medijima znači jednostavno odgovaranje na pitanja kupaca na Facebooku i Twitteru. I dok je takva vrsta angažmana veliki dio slagalice, posao zapravo nadilazi odgovore na pitanja i sabiranje slijedi, lajkova, komentara i dijeljenja.
Iz mog iskustva vođenja ShortStack.com shvatio sam da naporima na društvenim medijima treba upravljati netko tko zna stručno pratiti, mjeriti i poboljšati napore na društvenim medijima - a ne netko tko jednostavno zna kako koristiti Facebook i Twitter,
Bez obzira želite li se zaposliti ili se trenutno zapošljavate, evo pet vještina koje bi svaki voditelj društvenih medija trebao imati - plus nekoliko alata koji će posao znatno olakšati.
1. Ciljana komunikacija
Svrha društvenih medija je biti glas za vaš brand i komunicirati sa svojim kupcima - postojećim i potencijalnim. Ali to ne bi trebala biti jedno generičko pokriće informacija preko cjelokupnog spektra društvenih medija; sadržaj koji dijelite na svakoj platformi trebao bi biti malo drugačiji.
Izazov je razumjeti koji sadržaj je najprikladniji za Facebook, a koji je bolji za Twitter, Instagram ili bilo koji drugi broj drugih kanala. Tada biste trebali moći obraditi postove koji su učinkoviti za svaku određenu platformu.
Za inspiraciju pogledajte strategiju društvenih medija velikog branda poput Starbucks ili Clinique. Tvrtke promoviraju potpuno iste proizvode na dva kanala, no slika i kopija malo su različiti, a poruka ima tendenciju da je na Facebooku više orijentirana na prodaju, nego na Instagramu.
Da biste to olakšali, na raspolaganju su brojni alati koji vam mogu pomoći u pronalaženju, dijeljenju i promociji izvrsnog sadržaja. Dva od mojih favorita su BuzzSumo i Buffer. BuzzSumo prati sadržaj na svim društvenim mrežama, rangira ga na temelju broja dionica koje je primio na svakoj mreži i sugerira koja je platforma sadržaj najprikladnija.
Buffer je platforma za zakazivanje i dijeljenje koja vam omogućuje zakazivanje objava na vašim društvenim mrežama, kao i praćenje feedova vaših omiljenih blogova i web stranica.
Provjerite posao na društvenim mrežama odmah
2. Kreativnost
Iako je pisanje glavni dio posla, sposobnost stvaranja vizualnog sadržaja jednako je važna. Osam od 10 malih poduzeća koristi društvene medije da bi postiglo rast. To znači da postoji velika konkurencija za očne jabučice.
Da biste se istakli u gomili, morate imati mogućnost stvaranja snažnog vizualnog branda na svim svojim društvenim kanalima, a vi morate imati strategiju objavljivanja koja uključuje raznovrstan kreativan i eklektičan sadržaj, uključujući slike, videozapise, e-knjige, promocije i odredišne stranice. Što je vaš portfelj sadržaja raznolikiji, to imate veće šanse da budete uspješni voditelj društvenih medija.
Jedan od mojih najdražih alata za ovu vrstu sadržaja je Canva, alat za dizajn jednostavan za izradu fotografija za Facebook postove i oglase za slike za vaše društvene profile, prezentacije, blog, posjetnice, postere i pozivnice.
3. Marketing i oglašavanje know-how
Svaki opis posla za upravljanje društvenim medijima zajamčeno je da uključuje očekivanje u skladu s „interakcijom i interakcijom s postojećim i potencijalnim kupcima.“ Angažiranje uključuje odgovaranje na komentare, nadahnjujući razgovor i navođenje publike na dijeljenje vašeg sadržaja. Morat ćete znati razgovarati s kupcima na način koji je prikladan za tvrtku.
Međutim, velik dio angažiranja vaše publike pobrinite se da vide vaše postove - tu će vam dobro doći Facebook napredni alat za izradu oglasa, Power Editor. Pomoću uređivača Power možete stvoriti oglase s opsežnom kopijom - mnogo više kopije nego što je dopušteno kad stvarate oglase u Facebook-ovom upravitelju oglasa.
Općenito, svatko tko ulazi u industriju trebao bi temeljito poznavati Facebook oglase. Ako vam treba pomoć da naučite kako ih učinkovito koristiti, preporučujem provjeru Jon Loomer-a. On trenira tvrtke o tome kako učinkovito koristiti Facebook oglase od trenutka kada je Facebook oglasni program pokrenuo, pa će se vjerojatno postaviti svako pitanje na njegovom blogu.
4. Intuicija
Odavno su dani u kojima tvrtke na društvenim kanalima jednostavno slijede. Društvene mreže sadrže veliku količinu podataka o kupcima koji samo čekaju da ih otkriju marke.
Kao menadžer društvenih medija, morat ćete imati razumijevanja o tome koji su podaci o kupcima najvrjedniji za vaše poslovanje ili marku. Na primjer, trebate li prikupljati adrese e-pošte za buduće marketinške napore? Može li vam crowdsourcing pomoći da shvatite koje vrste proizvoda i usluga mogu vas zanimati postojeće kupce?
Najlakši način za prikupljanje ovih podataka je pokretanje promocija i dijeljenja. Ljudi su općenito voljni dijeliti određene podatke o sebi - posebno podatke za kontakt putem e-pošte - ako za njih postoji nagrada.
Ako odvojite vrijeme da naučite kako izraditi i organizirati obrazac za natjecanje, podjelu ili prijavu (što možete učiniti pomoću alata kao što je ShortStack.com), bit ćete zlatni.
5. Kritičko mišljenje
Posljednji komad slagalice je sposobnost analize rezultata vaših napora. Voditelj društvenih medija trebao bi biti u mogućnosti odrediti, na primjer, doba dana i dana u tjednima postovi se najbolje bave, bilo da vaši sljedbenici vole videozapise više od fotografija ili vidite li novi sljedbenik pri hostu podijela. Ovo su vrste uvida koji će osigurati da sadržaj robne marke vidi što šira publika.
Kada su tvrtke prvi put počele koristiti društvene medije, bilo je ograničeno raspoloživih alata za mjerenje uspješnosti kampanja i drugih napora, ali sada se očekuje da menadžeri društvenih medija budu upoznati s više alata za analizu.
Svaka platforma ima svoje alate za analitiku, ali postoji i mnoštvo alata za treću stranu, uključujući Google Analytics. Željni menadžeri društvenih medija trebali bi odvojiti vrijeme da nauče kako koristiti nekoliko različitih opcija, jer će svaka tvrtka pružiti različitu vrijednost. Preporučujem da započnete s Facebook Insights, Google Analytics, Buffer i BuzzSumo.
Uloga menadžera društvenih medija postala je nužna za tvrtke, stoga održavajte životopis i vještine svježim i ažuriranim tako da ostanete u tijeku s najnovijim trendovima, alatima i najboljim praksama - i imat ćete bolju šansu za slijetanje posla ti želiš.
