Kad sam započeo svoju prvu menadžersku ulogu, moja je mentalna slika o tome kakav bi trebao biti menadžer bila trezvena profesionalka odjevena u formalnu poslovnu odjeću. U nastojanju da ispunim tu sliku, svaki dan sam nosila visoke potpetice i skrivala sam svoj prirodni osmijeh pod ozbiljnim, promišljenim izrazom.
Vrlo brzo sam shvatio da me cipele i namrgođenje ne čine boljim menadžerom - zapravo time što nisam bio ja, otežavao sam uspostavljanje izvještaja sa svojim novim izvještajima.
Sada, 10 godina kasnije, podržavam nekoliko kolega dok oni prelaze u svoje prve upravljačke uloge. Radeći na njihovim izazovima, shvatio sam da su svi unaprijed zamislili o tome šta šef treba biti i raditi - i da te ideje mogu usmjeriti čak i najboljeg pojedinca.
Evo pet najčešćih pretpostavki koje novi menadžeri moraju izazivati:
1. "Moram biti više"
Kao što sam naučio u svom iskustvu, forsiranje sebe kao nekoga koga niste, nije samo gubitak napora, već je kontraproduktivno. Ako vam nije ugodno biti autentični, ljudi oko vas će se također nerado otvoriti vama o njihovim idejama i borbama. Ako postavite prednje stranice, također teško pokazuje svoje izvještaje da se istinski brinete o njima - a ljudima je važno da vam je stalo.
Možete biti mirni i introvertirani, odlazeći i pohlepani ili bilo što između, a i dalje ste sjajan menadžer. Važnije je razumjeti svoju ulogu i dovesti do njenog stvarnog sebe, nego je djelovati, govoriti ili se osjećati na određeni način.
2. "Ako se moja izvješća ne sviđaju, učinio sam nešto pogrešno"
Nedavno sam jednom od svojih zaposlenika trebao reći da projekt na kojem je radila ne ispunjava očekivanja. Trebala mi je da brzo napravim velika poboljšanja i oko 24 sata bila mi je jako frustrirana.
Nije bilo ugodno - želio sam joj se obratiti, umanjiti probleme i uvjeriti je da će sve biti u redu. Ali, znao sam da se treba osjećati osnaženim za okretanje projekta, pa sam se držao distanci. Kad je isporučila konačni proizvod, ne samo da smo oboje bili zadovoljni promjenama, nego smo shvatili da je iskustvo zapravo ojačalo našu vezu.
Ako vam je stalo do vaših izvješća onoliko koliko biste trebali, poželjet ćete da vam se svide stalno.
Imajte na umu da vam glavni prioritet u ulozi menadžera nije da im se svidi, već pružite podršku, smjernice i povratne informacije koje će im pomoći da rastu. To ne znači da niste uloženi u njihovu sreću ili čak da im ne možete biti prijatelj - mnogi moji sadašnji i bivši zaposlenici i menadžeri postali su dragocjeni prijatelji. To samo znači da više razmišljate o njihovoj dugoročnoj nego o kratkoročnoj sreći. Prijateljstva se razvijaju i jačaju zbog teških razgovora, a ne usprkos njima.
3. "Menadžeri govore ljudima što treba raditi"
Ako ste novi menadžer, vjerojatno ste nedavno bili vrlo uspješan pojedinačni suradnik. Kao zaposlenik razvili ste procese, navike i trikove koji su dobro funkcionirali za vas - i kao rukovoditelj, osjećat ćete se obvezno usaditi iste navike u svoja izvješća.
No, upravljanje mikro aktivnostima ograničit će njihovu kreativnost i razinu ulaganja u njihov rad. Vidio sam kako menadžeri doslovno izvlače život iz timova razdvajajući svaku proračunsku tablicu, e-poštu i dnevni red.
Vaš posao nije da kažete svojim izvještajima što trebate raditi, već da im pomognete u postizanju ciljeva koje ste postavili zajedno. Umjesto da ih podučavate o taktikama, trošite vrijeme razgovarajući o tome što bi trebali postići do kraja tjedna, mjeseca ili četvrtine i o tome kakvu ćete podršku trebati od vas da biste tamo stigli. A zatim se povucite i pustite ih da posjeduju postupak.
4. "Što ste stariji, više bi vam kredita trebalo biti"
Jedan od čvršćih profesionalnih odnosa koji sam vodio bio je s supervizorom koji me tretira kao natjecatelja. S vremena na vrijeme, skrenuo mi je pozornost s mojih postignuća i na svoje, tretirajući moj uspjeh kao prijetnju, a ne kao zajedničku pobjedu našeg tima.
Ono što nije uspio internalizirati bio je princip koji sada jačim u svakom novom menadžeru s kojim radim: Postignuća vaših izvještaja vaša su postignuća. Vaš je posao iskoračiti iz reflektora i pustiti ih da zasja.
Potaknite ih da svoje pobjede podijele s tvrtkom, bilo putem e-pošte ili u višefunkcionalnoj prezentaciji. Obavijestite svog vlastitog šefa kada učine nešto sjajno. Njihova karijera i moral nestat će - i zajedno će s vama podići vas i vaš tim.
5. "Već sam dobar u davanju i primanju povratnih informacija"
Kada pitam nove upravitelje razmjenjuju li povratne informacije sa svojim izvještajima, odgovor je obično pouzdano "da". Ali tada otkrijem da moram dublje kopati. Često naučim da povratne informacije ne oblikuju kao povratne informacije - zakopavaju ih pod nejasnim upitima i taktičkim prijavama. Ili konstruktivnu kritiku tretiraju kao jednosmjerno nastojanje, davanje i ne pozivanje, ili obrnuto.
Povratne informacije moraju biti izravne, specifične i djelotvorne - i, naravno, moraju doći iz dobrog mjesta. Vaš je posao pomoći zaposlenicima da vide kako utječu na tim te ih osnažiti za produktivno rješavanje problema. A ako želite njihov doprinos, kao što većina novih menadžera to iskreno čini, nije dovoljno samo zatražiti. Trebate otvoriti razgovor i modelirati ih.
Sve u upravljanju - biti autentičan, ugodno uživati u tome da vam se ne sviđa, predati kontrolu i reflektor - svakodnevno radi, čak i nakon desetljeća prakse. Ali ako ste novi menadžer, nadam se da ćete se držati toga. Izgradnja odnosa sa svojim izvješćima i pomaganje u njihovom napredovanju bit će jedna od najvažnijih i najuticajnijih stvari koje ćete učiniti u karijeri.
