Znate što kažu o napetosti; da kad je gust, možete ga rezati nožem. Dovoljno je neugodno nositi se s takvom situacijom u socijalnim situacijama, ali dodajte takvu napetost radnom okruženju i imate potpuno novu razinu nespretnosti na rukama.
I dok ja ne mogu čarobno riješiti onu napetost koju osjećate kada dvoje kolega počnu da je izvlače u kuhinji, mogu podijeliti ono što je prije radilo za mene. (I vjerujte mi, u proteklih 15 godina imao sam svoj dio napetih trenutaka u uredu.)
1. metoda: Neznanje je blaženstvo
Gledajte, ponekad se u uredu neke stvari zagrijavaju, a ljudi izgube strah ili kažu nešto "oduzeti." Iako to nije idealno, to se događa kada ljudi naporno rade i pokušavaju dati sve od sebe. Ponekad je najbolje samo pogledati drugi put i pustiti trenutak da prođe.
To mi se dogodilo prije nekoliko godina. Moj je tim bio pod strogim rokom i svi smo radili prekovremeno i vikende kako bismo to riješili. Kad se približio posljednji čas, naravno, iskrsnulo je nekoliko pitanja, a dvojica mojih kolega otpustili su jedno na drugo omalovažavajuće primjedbe.
Ured je nekoliko trenutaka utihnuo, a onda su se svi tiho vratili onome što rade. Otprilike pet minuta kasnije njih dvoje su se rasplakali od smijeha, a ostali smo se pridružili. Ispričali su se jedni drugima, a svi smo se vratili na posao s obnovljenim osjećajem za svrhu i timskim radom.
Da je itko od nas uskočio u pranje blata, situacija bi se brzo eskalirala do nečeg mnogo većeg od onoga što stvarno jest - samo nekoliko preopterećenih, naglasili su kolege koji pušu parom. Ako imate povjerenja u svoj tim i poznajete svoje kolege dovoljno dobro da prepoznaju nešto što je tek izvan karaktera, možda bi bilo najbolje da ga pustite da se raznese prije nego što mu se dalje obratite.
Metoda br. 2: Evazivni maniri
Čini se da se stvari ponekad ne smiruju same od sebe, a očito je potrebna nekakva intervencija.
To mi se dogodilo jednom dok sam prisustvovao sastanku uprave i razgovarali smo o raspodjeli godišnjih bonusa. Naravno, svaki je menadžer lobirao za svoj najveći mogući iznos, ali ono što je započelo kao profesionalna, srdačna rasprava brzo se pretvorilo u gadnu konkurenciju nad čijim je odjelom najvrijednije.
Stvari su postale prilično ružne, ali srećom, jedan je od ostalih menadžera imao dobar smisao pokušati promijeniti temu. Odabrala je osobinu koju je jedan od menadžera isticao o članovima njegovog tima - njezine snažne komunikacijske vještine - i uskočila u razgovor komentirajući kako je to osobina za koju bismo svi željeli da se više razvija u cijeloj organizaciji. Zatim je bezobzirno odstupila našem menadžeru i pitala ga kako tvrtka planira pomoći razvijati ove vještine u naprijed. Nekoliko se drugih menadžera podiglo naprijed i ušlo se, efektivno skinuvši fokus s početnog argumenta.
U nekoliko minuta, ultra napeta situacija pretvorila se u konstruktivan razgovor na koji bi se svi mogli povezati. To nije laka taktika, ali ako ste prilično u skladu s kolegama i uspijete utvrditi relevantnu segu, skočite na tu priliku. Pomoći ćete da se rasprava vrati, a da ne spominjemo da biste spasili svoje kolege da kažu nešto zbog čega bi mogli požaliti.
Metoda br. 3: medijatirati
Ponekad jednostavno ne možete izbjeći napetost, što znači da se s tim morate nositi s glavom. To nije lak pristup, pa ako je to uopće moguće, spremite ga kao krajnje sredstvo.
Bila sam nesretna što sam bila na izvoru napetosti kad mi se to dogodilo. Upravo sam započeo u novoj tvrtki nekoliko mjeseci ranije i bio sam angažiran da napravim određene promjene u načinu vođenja odjela. Ipak, kad sam pokušao izvršiti te promjene, počeo sam nailaziti na otpor svog tima kao i svog menadžera. Napokon, jednog dana mi je bilo dosta i rekao jednom kolegi što mislim. Imao je vlastiti pogled na situaciju, i prije dugo smo se zapleli u burnu raspravu.
Srećom, jedan od naših kolega skočio je u sukob i pomogao simulirati stvari posredovanjem u raspravi. Nevjerojatno, samo prisutnost drugog glasa u raspravi učinila je čuda kako bi se smirila napetost. Nepristrano treće strane, zainteresirano za pronalaženje obostrano korisne odluke, bilo je upravo ono što nam je trebalo - barem da razbijemo napetost i vratimo nas na ponovno produktivno zajedničko djelovanje.
Kad osjetite da se razgovor brzo zagrijava, vjerojatno je vrijeme da stupite i pomognete u posredovanju. Obratite pozornost na argument i pokušajte pronaći zajedničku osnovu između ove dvojice (ili više njih) u tome. Ako ne možete pronaći ništa, onda osmislite vlastiti prijedlog. Morat ćete brzo razmišljati i provjeriti je li sve što predložite prilično benigno - želite ublažiti napetost, a ne dodavati gorivo u vatru.
Ako vam je stalo do vašeg rada, a radite s bilo kim drugim, garantiram da ćete naići na nekoliko napetih trenutaka u uredu. Imajte na umu ove savjete, a kad sljedeći put u uredu stvari postanu nešto gušće, znat ćete kako smanjiti napetost - noževi nisu potrebni.
