Kao ljubitelj riječi, doduše sam pristran u uvjerenju da je ono što kažete jednako važno kao i način na koji ga izgovarate. Ali kad je u pitanju komunikacija na radnom mjestu, znam iz iskustva da je to istina.
Svi znamo da bi trebalo izbjegavati bilo što uvredljivo ili pogrdno, ali postoje i druge, suptilnije riječi koje mogu biti gotovo štetne. Evo nekoliko - plus što reći umjesto toga.
1. Što ne reći: ja, ja i ja
Očito je da ove riječi ne možete u potpunosti ukloniti s vocaba na radnom mjestu, ali definitivno postoje slučajevi kad biste ih trebali izbjegavati.
Jedan primjer: Prije nekoliko godina, radio sam na projektu s još nekoliko ljudi. Svi smo jednako doprinijeli, a kad smo bili spremni predstaviti svoje rezultate našem menadžeru, izabrali smo jednog pojedinca koji će biti naš glasnogovornik za prezentaciju. Ali kad je ustala govoriti, počela je s tvrdnjom: "Prikupio sam sva istraživanja i povijesne podatke o …"
Ostatak ekipe se iznenađeno pogledao, ali pretpostavili smo da je samo nervozna. No, tijekom cijelog izlaganja cijela je djela pripisivala sebi. Na kraju je naša voditeljica bila primorana pitati jesmo li mi ostali štogod pridonijeli, a naša je glasnogovornica odmah shvatila njezin nadzor i ispričala se.
Iako se ovo moglo dogoditi da živcirate, stavljanje riječi poput "ja", "ja" i "moje" na vašu listu satova je dobra ideja ako želite izbjeći da slučajno uzimate zasluge za posao svojih kolega - ili, još gore, izgleda kao da ste to napravili namjerno.
Što reći umjesto toga: Mi, Mi i Tim
Kad god ste u iskušenju da govorite u prvom licu, prvo razmislite o tome tko je sve uključen u ono što pišete ili govorite. Na primjer, ako želite ažurirati svog upravitelja u postupku koji implementirate kako biste pomogli u pronalaženju novih zaposlenika, zapitajte se tko još ima ili će vam pomoći da to učinite. Kad god je to moguće, dodajte imena svakoga tko doprinosi svom vremenu ili talentu. A ako je taj popis malo predug, samo recite "mi" ili "tim."
Pazljivo pripisivanje posla koji obavljate osigurava da se svi koji radite osjećaju cijenjenim zbog njihovog doprinosa - i pomoći će vam da izbjegnete uzimati zasluge za tuđi posao.
2. Što ne reći: Ne može, neće, ne
Obećavam da će doći slučajevi kad stvarno ne možete - ili nećete - učiniti nešto na poslu. Ali to ne znači da biste trebali biti super verbalni kad se to dogodi.
Za vrijeme moje prve obveze kao rukovoditelja, imao sam mlađeg zaposlenika koji mi je jednom rekao da "ne može" učiniti nešto što sam tražio od njega. Loš potez. Moja neposredna reakcija bila je da je usko odbio učiniti ono što sam tražio, što ga sigurno nije oslikalo u najboljem svjetlu.
Ispada da je on bio potpuno preopterećen jer je preuzeo inicijativu da pomogne u još nekoliko projekata kako bi mogao proširiti svoje znanje. Nije mi mogao „pomoći“, jer sam bio prekomjeran. To nije nužno loše - definitivno nije tako loše kao izravno odbijanje pomoći. Ali garantiram da, ako samo kažete „ne mogu“, „neću“ ili „ne“, odaješ dojam da ili nemaš vještine za rješavanje zadatka ili da jednostavno ne želim to učiniti.
Što reći umjesto toga: prioriteti, opterećenje rada, vremenski okvir
Umjesto toga, objasnite zašto bi bilo izazov nositi se sa zadatkom. I budi iskren. Ako vam se posao jednostavno ne sviđa i ne želite ga raditi, vjerojatno ga morate usisati. Ali ako imate 18 drugih projekata ispred ovog, potpuno je razumno objasniti da imate punu ploču i šest drugih projekata visokog prioriteta koji ste se već obvezali. I da možete dodati još jedan - pod pretpostavkom da su vaši trenutačni prioriteti preusmjereni ili da se guraju rokovi.
3. Što ne reći: marketing govori (aka Buzzwords)
Postoji razlog zbog kojeg postoje stvari poput korporativnih slang kartica i Office Lingo - nema bržeg načina da razljutite svoje kolege nego što ih utopite u buzzwords. Prije nekoliko godina, sjedio sam na sastanku na kojem je nekoliko novih ljudi iz satelitskih ureda bilo predstavljeno ostatku tima. Obišli smo stol i podijelili svoje pozadine. Došli smo do jednog čovjeka, koji je jednostavno rekao, "radio sam na ulici." Svi smo se odmah smijali, obzirom da je 90% ljudi u sobi bili bivši investicijski bankari ili trgovci. Gotovo da su svi bili "s ulice", ali ovaj momak doveo je marketinški govor u miks i na kraju izgledao prilično glupo.
Što reći umjesto: Istina
Znam da se može činiti očitim, ali kad to učini jednostavna riječ, upotrijebite je. Buzzword ne čine da zvučite "in-the-know", samo vam čine da zvučite prevareno. Kada ste u iskušenju da kažete: "Sustavno maksimiziramo korisničko iskustvo", umjesto toga recite: "Naša služba za korisnike je vrhunska." Recite što radite i tko ste, i prepustite brižne riječi reklamnim agencijama.
Riječi koje upotrebljavate, bilo da ste uključeni u njih ili ne, jako su bitne za ljude s kojima radite. Birajte ih pažljivo, i uvjeravam vas, vaše interakcije s njima bit će daleko ugodnije nego ako biste rekli ono što vam padne na pamet.
