Slika ovo: Promovirani ste u upravitelja jer vaši nadzornici imaju povjerenja u vašu sposobnost vodstva i nadahnuća. Odlično se osjeća! Volite da vaša izravna izvješća najbolje rade i nasmiješite se kada vidite onaj naslov „Direktor“ na vašoj posjetnici.
Ipak, postoji jedna situacija o kojoj se činilo da vaše prethodno iskustvo i one knjige o menadžmentu 101 preziru: što učiniti kada biste trebali imati odgovore za svoj tim i, nažalost, nemate pojma.
Iako vam se čini da trebate odmah odgovoriti svaki put kad netko uđe u vaš ured sa problemom, ovo je prvi ključni korak koji treba poduzeti: Stanite. Ozbiljno. Ne žurite davati bilo kakav odgovor. Premda je to primamljivo, izbjegavajte reći "ne znam." Ono što vam se čini kao uvjerljiva izjava, zapravo zvuči kao elipsa vašem timu. Ostavlja ih da vise i stvaraju više pitanja.
Kad dođete do ovih kritičnih trenutaka, zaustavite se, sakupite se i razmotrite ove pristupe:
1. "Nemam podatke na koje bih trebao dati odgovor. Ja ću ga pronaći. "
Retrospektivno, kad sam rekao "ne znam", to je bilo zbog toga što je situacija bila nova - softver koji nikad nisam koristio, projekti i ulozi na koje nikada nisam naišao. U tim sam trenucima mogao uzeti trenutak da procijenim podatke iz prošlih projekata koji su imali slične rezultate ili izazove.
Na primjer, ako pitanje člana tima glasi: "Koliko vremena bih trebao posvetiti izradi ove ploče s knjigama?", A nikad je nisam napravio, i dalje bih mogao biti od pomoći. Umjesto da kažem "ne znam" ili odlažem na "Koristite svoje najbolje prosuđivanje" (što se ponekad osjeća kao policajac), mogu se osvrnuti na sate koje smo pratili tokom prošlih ploča s pričama i koliko vremena su klijenti trajali odobriti ih. To daje raspon za očekivano vrijeme i, što je najvažnije, daje smjernice i podršku timu.
Čak i ako vam treba vremena i istraživanja da biste pronašli odgovor, učinite to. Vaš tim će vam vjerovati i uvažavati kad vide da ste posvećeni tome da im pomognete.
2. "Neka je brza mozga."
Kreativni proces najbolje funkcionira kada se barem dva uma mogu razdvojiti - zajedno često možete zajedno osmisliti više rješenja nego što je to bilo moguće.
Dakle, odvojite pet minuta da se povežete s kolegama i napravite nekoliko vježbi (poput ovih) da biste očistili mentalne blokove koji vam se mogu činiti. Čak i ako vas članovi vašeg tima pitaju zato što su manje upoznati s projektom ili problemom nego što ste vi, možda i mozak može biti učinkovit - u stvari, njihova perspektiva „autsajdera“ može donijeti svježije razmišljanje. U oba slučaja, osim stvaranja više opcija za rješenja, također stvarate više kolektivnog vlasništva nad rezultatima među timom.
3. "Znam stručnjaka koji mi može u tome pomoći."
Od tri pristupa koja dijelim ovaj je najteži jer očito priznajete da netko zna bolje od vas. Ali umjesto da izazovete zabrinutost (ili sumnju u svoje sposobnosti) govoreći: "eskalirajmo ovo", još uvijek pokazujete sigurnost da je odgovor moguće pronaći.
Stariji menadžeri ili savjetnici tvrtke s određenim znanjem mogu biti velika sredstva. Možete je čak podijeliti i s mentorima u vlastitoj mreži - zapamtite, oni nisu samo tamo za slučaj nužde (ovo nije Tko želi biti milijunaš? ), Već kao "upravni odbor" za područja u kojima ste " nisi tako jak.
Zapamtite, nitko ne očekuje da znate sve. Imati široku bazu resursa za crtanje kada je to potrebno, pobudit će povjerenje u vaš tim.
Imajte na umu da u doba neizvjesnosti vodstvo ne znači uvijek imati odgovore. To znači uvijek biti posvećen njihovom pronalaženju.
