Kad bih prvi put započeo kao menadžer, da ste me pitali kojim alatom bih želio da bolje vodim svoj tim, rekao bih vam više broja zaposlenih ili možda bolji pristup rukovoditeljima. Pitajte me nekoliko godina kasnije i predahnite, taj bi predmet bio kristalna kugla.
Nakon što mi je jedan od najboljih zaposlenika prije nekoliko godina dao otkaz za dva tjedna, upitao sam se jesam li vidio da to dolazi. Jesu li postojali znakovi upozorenja? Mogu li ga spriječiti da ode, kad bih vidio te znakove? Iako vjerojatno nikad neću znati, iskustvo me potaknulo da pomno pazim na navike i ponašanje svojih zaposlenika. I, kad je neizbježno pismo ostavke sišlo na moj stol, pokušao sam pronaći trag uzorka.
Iako postoje mnogi znakovi nesretnog zaposlenika - izostanak s posla, negativnost i negativan stav, da ih samo napomenem - evo još nekoliko koji nisu tako očigledni. I, što je još važnije, što učiniti kad ih vidite.
Znakovi
1. Ultra su učinkoviti
Vrhunski izvođači svakodnevno rade izvrsno, što ovaj znak čini jednim od najtežih za uočiti. Ali, to je jedan na koji biste trebali stvarno obratiti pažnju. Sjajni zaposlenici brinu o svom poslu, a čak i ako odluče svoj talent odnijeti negdje drugdje, šanse su da žele otići pod dobrim odnosima. To znači da će učiniti sve što je potrebno kako bi napravili izvrstan dojam, i to prije nego što krenu. Izvrsni projekti iznenada se završavaju, labavi se krajevi vezuju, a problemi se rješavaju. Možda zvuči kao san menadžera, ali ako se iznenadite performansama svojih zaposlenika, možda su na putu da ispadnu.
2. Oni su aktivniji na LinkedInu
Sigurna sam da su vani, ali još moram upoznati sve koji vole umrežavanje. To znači da se većina nas uveliko oslanja na LinkedIn kao zamjenu za umrežavanje staromodnog načina. (Hvala, LinkedIn!)
Dakle, kad stalno vidite zaposlenika na LinkedInu, on vjerojatno ne bi trebao podići nikakve crvene zastave. Međutim, iznenadni preokret u novim vezama, pridruženim skupinama ili dijeljenim člancima mogao bi biti pokazatelj da vaš zaposlenik pokušava pojačati svoj društveni profil - i pronaći svoju sljedeću veliku stvar.
3. Imaju sjajne zube
Iako većina menadžera zna paziti na niz sumnjivih “medicinskih” sastanaka, većina nas ne bi dvaput razmišljala o legitimnom sastanku. Kad se vaša zaposlenica počne baviti zdravstvenim problemima koji su prije bili na stražnjem plameniku - razmislite: zaposlenica koja izbjegava stomatologa počne čistiti zube i popuniti šupljine - možda bi došlo do problema. Mnogi zaposlenici pokušavaju iskoristiti svoje prednosti prije odlaska, čak i ako će imati slične koristi na sljedećem poslu. Novi zaposlenici izbjegavaju odmoriti se za sastanke kada započnu novi posao, tako da stalan niz legitimnih imenovanja može značiti da je na vidiku ostavka.
Što učiniti
Ovo je važno: Sumnjati da zaposlenik odlazi nije isto kao imati pismo o ostavci na svom stolu. Iako imate najjače sumnje, postupanje s ljudima kao da su već iza vrata velika je pogreška. Iako vjerojatno nema puno toga što možete učiniti kako biste spriječili da neko odlazi nakon što on / ona prihvati ponudu, možete puno učiniti da se nešto dobro izvuče iz inače grozne situacije.
1. Zatražite povratne informacije
Vjerojatno si to trebao raditi od prvog dana, ali ako nisi, nije kasno. Zapravo, možda ćete naći povratnika koji je povratniji i pošteniji s povratnim informacijama od nekoga tko ne planira krenuti nikamo u skorije vrijeme.
Pronađite mogućnosti da svog zaposlenika pitate kako se ponašate kao menadžer i kako možete poboljšati. Na primjer, nakon što vaša zaposlenica dovrši dugoročni projekt (znate, jer je uber u današnje vrijeme), pitajte je kako se osjeća u vašoj umiješanosti. Jeste li sebi dali na raspolaganju upute? Jeste li nekoga poludeli svojim upravljanjem upravljanjem određenim zadatkom?
Postavljajte ciljana pitanja o konkretnim projektima i zadacima koji će vašem zaposleniku omogućiti da komentira vašu izvedbu kao menadžer. Vaš zaposlenik vjerojatno odlazi iz nekoliko razloga, a vaš stil upravljanja - ili nedostatak - možda je bio faktor koji doprinosi. Počnite prikupljati povratne informacije sada, u uobičajenom toku poslovanja kako biste naučili što više o tome kako se možete poboljšati (i nadamo se da će vaši ostali zaposlenici dvaput razmišljati o skoku broda).
2. Prelazni vlak
Jedan od najbolećih aspekata odlaska zaposlenika je gubitak institucionalnog znanja. Bez obzira koliko se trudimo dokumentirati procese i postupke, neki će podaci prirodno stajati u glavama vaših zaposlenika. Očito je da ne možete jednostavno izaći ravno i reći „Mislim da odlazite, pa možete li svakodnevno trenirati Boba?“ Morat ćete biti malo prikriveni oko ovoga, ali dobra vijest jest, na kraju je dobro iskustvo za sve.
Pronađite manje iskusnog zaposlenika - ili onog koji jednostavno nije toliko iskusan u određenom području - i uparite ga s vašim bivšim bivšim zaposlenikom. Neka oba zaposlenika redovno obučavaju drugog o svojim svakodnevnim obvezama, i potaknite ih da predlažu načine za poboljšanje procesa.
Nakon tjedan ili dva zasjenjivanja jednoga drugog, zakažite sastanak s obema zaposlenicima i uputite ih kroz ono što su naučili i što bi predložili za poboljšanje procesa i postupaka. Ne samo da ćete dobiti dragocjene povratne informacije od oboje ljudi, već ćete tiho prenijeti dio tog skrivenog institucionalnog znanja na drugog zaposlenika.
3. Družite se
Veliki sam obožavatelj popodnevne pauze za kavu ili, još bolje, veseli čas. Odlazni zaposlenik može biti font korisnih sitnica o vašem timu, vašem stilu upravljanja i, naravno, vašem zaposleniku. Iako biste mogli u iskušenju pokušati iskoristiti ove mogućnosti kako biste preispitali mišljenje odlazećeg osoblja na svoj način razmišljanja, nemojte to činiti. Umjesto toga, provedite to vrijeme uistinu ga upoznajući. Da, ta vas osoba vjerojatno odlazi uskoro, ali to ne znači da ne možete ostati u budućnosti. Jednom kada pronađete načine kako se smisleno povezati, pružate sebi više prilika za održavanje kontakta. I - tko zna - vaš zaposlenik bi mogao mrziti taj novi posao za šest mjeseci, a te društvene interakcije pomoći će učvršćivanju veze koja bi ga samo mogla vratiti na vrata.
Gubitak zaposlenika gotovo uvijek je grozan. Ali, ako ste u kontaktu sa svojim timom, pobrinut ćete se za ove znakove rano. Čak i ako zaposlenika ne možete uvjeriti da ostane, svi će se maknuti s nekoliko naučenih lekcija i pozitivnim dojmom jedni o drugima.
