Priznajmo: u životu postoje povratne informacije, a zatim i povratne informacije .
Neke povratne informacije prilično je lako dati uz osmijeh, nešto iskrenost i dobre namjere. Na primjer:
Kolegi; „Hej, totalno mi se svidjela ta prezentacija / one cipele / vaša mačka odjevena kao Lijeva morska psa Katy Perry na Instagramu. Ti si zakon!"
Članu tima: "Volim da ste uložili toliko truda u prošlotjedni događaj. Hvala vam! Evo samo nekoliko ideja kako sljedeći put možete poboljšati stvari. "
Mami: "Zaista te volim, mama, ali molim te prestani mi kupovati donje rublje. Imam 29! ”
No, postoji i druga vrsta povratnih informacija, ona koju nitko nikada ne želi dati: povratna informacija momku koji vam plaća.
Razumijem. Imao sam menadžere koji su se samozadovoljavali, nagli, seksistički, pokroviteljski, uzrujavali se. (Njegovo ime je bilo Scott. Ako ovo čitate, Scott, uzmite to kao svoju povratnu informaciju.) I tada sam bio previše neiskusan da bih znao kako mu dati povratne informacije koje možda nisu samo olakšale našu ljepljivu vezu, već su ga i učinile mnogo ljepši menadžer u budućnosti.
To je samo to, premda: Davanje povratnih informacija višem prolazu je teško. Ali, bez obzira da li se vaš šef ponaša neprimjereno na sastancima, napravio je potpunu zabludu ili samo radite nešto što vaš radni život čini potpuno jadnim, što daje ljubazne, poštovane i izravne povratne informacije, mogu poboljšati vaš odnos.
Kad budete vodili težak razgovor sa šefom, možda će vam biti lakše imati format na koji ga možete staviti. Inače postoji mogućnost da se vaše "povratne informacije" pretvore u znojnu, bjesomučnu ranturu, koja se završi samo u suzama i budete odvedeni iz zgrade. Ne, ako ćeš dovoljno dobro dorastati čovjeku, to ćeš učiniti ispravno. A evo kako.
1. korak: kontekst
Pokretanje u osobni napad rijetko je učinkovito kad razgovarate s bilo kime - a kamoli sa šefom - tako da morate postaviti scenu. U ovom trenutku vaš šef možda nema pojma da je učinio nešto loše (ili bi mogao biti tip koji zna, ali ne zanima, u tom slučaju vam je potrebna jača intervencija od ove).
Započnite s davanjem vremena za zagrijavanje do ideje da će mu se neprijatan razgovor odmah spustiti u krilo.
Scott, od prošlotjednog događaja nešto mi se dogodilo / rekao / učinio, igralo mi se na umu. I umjesto da se stalno brinem o tome, mislio sam da je bolje da se to izbaci na otvorenom. Ne volim sučeljavanje, pa bi ovo moglo biti teško za mene, ali ako krenemo naprijed, radije bih se sada pozabavio tim problemom.
Korak 2: Emotivni bit
Da, to je ono što smo naučili u svima onima koji ga volim, zašto ne može voljeti moju marku luda? knjige o odnosima. U osnovi, toplinu morate odnijeti trenutačno. Jednom kad odbacite činjenicu da imate problem u krilu svog menadžera, on će se možda osjećati obrambeno ili pod pritiskom, ali možete premjestiti razgovor naprijed prebacujući fokus s sebe. Pomislite: "Kad ste učinili X, osjećao sam se Y." Ili:
Scott, na prošlotjednom događaju, kada si vikao na mene pred mojim kolegama i našim kupcima, natjerao me da se osjećam neugodno / očajan / ponižen / kao da te udaram u potkoljenicu.
Dobar zalogaj? Nitko ne može osporiti kako ste se osjećali. Možda se razlikuju u tome kako su se događaji odvijali, ali ne mogu se osporiti kako su se osjećali. Pobjednik.
3. korak: usredotočite se na budućnost
Dakle, sada ste objasnili način na koji se vaš šef ponašao poput totalnog doofusa i mirno ste razgovarali kako ste se točno osjećali. (Sve je to bilo grozno i napeto i natjerale su vas da se noge drhtaju kao u vrijeme kad ste učiteljicu zvali "mama" u razredu.) Pa, šta sad?
Sada je vrijeme da pokažete svom šefu da ste uzbuđeni prijeći se od ovog incidenta i pronaći praktične korake koje možete poduzeti kako biste poboljšali klimu svoje veze - ili je barem smanjili s uragana na tek pomalo gust. Ovdje se manje fokusirajte na jezik Incident i više na to kako oboje možete raditi drugačije u budućnosti.
Scott, shvaćam da sam pogriješio, ali bolje bih reagirao na privatne povratne informacije, a ne da se sukobljavam na sastanku. Kako u budućnosti možemo drugačije pristupiti toj situaciji? Bilo bi korisno dodirnuti bazu prije sastanaka kako bismo bili sigurni da smo na istoj stranici, kako bih vam poslao izvještaje prije nego što se predstavim timu, ili da imamo tjedni jedan na jedan?
Budući da vaš šef radi s vama na poboljšanju načina vašeg zajedničkog rada, odjednom ste tim, koji zajedno radi na projektu koji je od stvarne važnosti. Dodatni bonus je što se s tim problemom ne možete boriti sami. Podijeljeni problem je prepolovljen problem, čak i ako se radi o potpunom šupku s vještinama nesretnih ljudi. Nije vam preostalo da se borite kako da to riješite - napravili ste toliko problema svog šefa koliko je i vaš.
Neću reći da je davanje povratnih informacija jednostavno, posebno kada se borite sa svojom pompoznom, nepodnošljivom verzijom Scotta. Ali u mnogim slučajevima tih nekoliko trenutaka nespretnosti može dovesti do godina boljeg radnog odnosa.
A ako ne? Pa, onda učini ono što sam radio svih tih godina. Igrajte se lijepo dok on, neminovno, ne otpusti ono što mi je u utorak ujutro bilo najbolje u uredu. Sretno!
