Vjerojatno je sigurno reći da je način na koji razgovarate o određenim aspektima vašeg života malo drugačiji na temelju s kim razgovarate. Bilo da se radi o vašoj drugoj važnosti, ovisnosti o bračniku ili brojevima (ili njihovom nedostatku) na vašem bankovnom računu, ne morate priče pričati na isti način kada razgovarate sa svojim najboljim prijateljem nasuprot svojoj baki.
Isto vrijedi i za vaše poslovanje. Kada raspravljate o svojoj robnoj marki, ključno je imati jasan osjećaj s kime razgovarate, tako da možete odabrati najrelevantnije poruke za tu publiku i predstaviti ih na način na koji će oni razumjeti. Možete usavršiti jednogovorne korake svoje tvrtke, ali ako ih isporučujete ljudima na način na koji oni ne mogu biti povezani s njom, poruka će pasti na gluha uši. Razmislite: pokušajte objasniti svoju najdražu ploču s pinovima svojoj baki prije nego što ona shvati što uopće jest. Ne ide na posao.
Srećom, shvatiti da vaša publika ne mora biti zastrašujući proces. Slijedite ova tri koraka kako biste bili sigurni da ćete sljedeći put kad nekom kažete o svojoj marki govoriti vaš jezik.
1. Izgradite zakladu
Bitni prvi korak u komunikaciji s vašom publikom jest shvatiti tko su oni na demografskoj razini. Razmislite o raznim ljudima koje ciljate svojim brendom i odgovorite na sljedeća pitanja za svaki od njih:
• Koja je njihova dob?
• Koji je njihov spol?
• Kakva je njihova etnička pripadnost, rasna i kulturna pozadina?
• Kolika je njihova razina obrazovanja?
• Koja je njihova religija?
• Kakav je njihov ekonomski status?
• Kakva je njihova seksualna orijentacija?
Za svaku demografsku grupu koju ste naveli napravite uzorak „osobe“ iz tih podataka (ako ste vizualna osoba, uzmite ove podatke i pretvorite ih u profile znakova). Kako se ona zove? Koliko ima godina? Koliko ona zarađuje? Je li u vezi? Vaša publika neće biti homogena - tako da stvaranje pregršt "primjernih korisnika" može znatno olakšati ovaj postupak.
2. Ogulite luk
Jednom kada definirate demografsku kategoriju svoje publike, vrijeme je da istražite dublje kako biste utvrdili tko su. To se naziva „psihografija“ ili atributi koji se odnose na osobnost, vrijednosti, stavove, interese ili stil života koji će vam omogućiti da bolje razumijete što vas zanima i zašto vaša ciljna publika.
• Kakvi su njihovi stavovi ili predispozicije?
• Koje su njihove navike?
• Koje su njihove vrijednosti?
• Koji su njihovi interesi?
• Kakva su njihova mišljenja?
Sada prekrijte ove psihografije na svakom vašem demografskom profilu. Što briga svake "osobe"? Brinuti se o? Što ona voli raditi u slobodno vrijeme?
Iako ne postoje standardni psihografski profili (na primjer, nisu sve žene starije od 25 godina stalo do vjenčanja i ne žele svi srednjoškolci ići na fakultet), možete dati neke opće pretpostavke o ljudima koje pokušavate ciljati, npr., započnite s razmišljanjem o 25-godišnjacima koji planiraju vjenčanje ili srednjoškolcima koji žele ići na fakultet i tamo izgraditi svoje profile.
3. Pregledajte i pročistite svoju poruku
Sada kada ste definirali i naučili nešto više o svojoj ključnoj publici, možete prilagoditi razmjenu poruka robne marke kako bi osigurali da će vaša priča biti relevantna svakoj grupi. Uzmite ključne poruke koje ste razvili za svoju tvrtku i razmislite o tome kako ih možete precizno prilagoditi za svaki svoj profil publike. Treba li određena demografija - na primjer, ljudi različitih dobnih skupina ili zemljopisnih područja - dodatni kontekst? Koje su vaše ključne poruke najvažnije (i najmanje) relevantne za svaku skupinu? Postoje li anegdote koje bi pomogle ojačati vašu poruku određenoj publici?
U cijelom ovom procesu može vam biti korisno provjeriti i konkurenciju. Koga ciljaju vaši konkurenti i kako? Kako se njihove poruke mijenjaju na temelju različite publike koju ciljaju?
Kada završite s ovom vježbom, imat ćete mnogo intimniji pogled na ljude i grupe na koje vaš brand cilja. Sjetite se samo - iza demografije, psihografije i profila likova koje ste sastavili postoje stvarni ljudi. Započnite s nagađanjem što bi oni mogli poželjeti i koje bi poruke mogle odjenuti - ali ne možete zamijeniti stvarni unos i povratne informacije.
Stoga slušajte svoju publiku, uključite ih u smislene razgovore, testirajte svoje ideje i pretpostavke koje ste iznijeli i usavršite svoje poruke dok više učite. I uskoro ćete moći razgovarati o vašem brendu svu svoju ključnu publiku - i sve na njihovim jezicima.
