Ne voljeti konstruktivnu kritiku nije tako teško kao biti na primanju. Ali, priznajmo to - pod uvjetom da povratne informacije mogu predstavljati neke izazove.
Na kraju, vaš je cilj ispraviti ponašanje i pomoći toj određenoj osobi da postane bolja u svom poslu. A u idealnom svijetu to biste mogli učiniti na način da vam se ne čini pretjerano agresivno ili popustljivo (istovremeno izbjegavajući bilo kakve suze ili prepirke).
Svi znamo da hoda može biti opasno tanka kanapica. Srećom, tu sam da vas usmjerim u pravom smjeru. Držite se daleko od ovih vrednih izraza kad nudite teške povratne informacije i doći ćete kao podrška - a ne samozadovoljni i superiorni.
1. "Uvijek …"
Uvijek . Čini se poput tako male i nevine riječi, zar ne? Ima jeziv način provlačenja u sve vrste povratnih informacija. Ali, ja ne mogu biti jedini koji trenutačno škljocne čim ova riječ pobjegne nečijim usnama.
Što je tako loše u tome? Pa, razmislite o tome što "uvijek" zapravo predstavlja: To znači da se dogodila pogreška koja se događa dovoljno često da je možete ponavljati kao nešto što osoba opetovano radi.
Možda je to istina. Međutim, konstruktivnu kritiku je dovoljno teško progutati, a da se pritom ne osjećate kao da cijelu stvar grickate cijelu vječnost (a nitko vam nije smetao do ovog trenutka).
Dakle, učinite sebi uslugu i preskočite užasnu „riječ“. Ne čini vam (ili toj drugoj osobi) nikakvu uslugu.
2. "Svi su to primijetili …"
Primanje tuđeg doprinosa o tome kako biste mogli biti bolji moglo bi biti korisno - ali može biti i pomalo neugodno. Svi volimo misliti da u uredu izbacujemo stvari iz parka i ako nam se kaže da u protivnom mogu biti odvratni.
Imajući to na umu, posljednje što želite učiniti je gomilati negativne komentare i učiniti da se ta osoba osjeća okupljeno ili ogovarano.
Možda su drugi kolege primijetili da vaše izravno izvješće nikada ne puni ladicu za pisač - i nisu se stidjeli da vam to pokažu.
To ne znači da morate razgovarati o detaljima svake pritužbe kada razgovarate s tim zaposlenikom. Na kraju, ne bi trebalo biti važno koliko je ljudi svjedočilo nekorektnom ponašanju. Ono što je važno jest da je osoba svjesna da to treba popraviti.
3. "Da sam te bio …"
Konstruktivna kritika općenito je bolje primljena kad je zapravo ukorijenjena - za razliku od pravednog mišljenja.
Zapamtite, ne rade svi na isti način, što znači da samo zato što biste učinili nešto drugačije ne znači nužno i pogrešno i zahtijeva ispravku.
Ova fraza izgleda posebno pokroviteljski i vjerojatno će samo potaknuti ljude da prilagode ostatak vaših povratnih informacija. Kada ste u nedoumici, samo preskočite osobne prosudbe.
Ponuda konstruktivne kritike nije baš tako izazivajući uznemirenost koliko je trebate poslušati i provesti - ali dolazi vrlo blizu.
Srećom, više je nego moguće pružiti korisne povratne informacije na način koji druge ljude ne tjera da odmah sklupčaju ili zavrnu očima.
Gdje počinjete? Obavezno preskočite ove tri fraze. Učinite to, i vjerojatnije je da ćete ponuditi kritike koje su zapravo konstruktivne - a ne najmanje sažaljene.
