Na blogovima o tehnološkim vijestima uobičajeno je vidjeti tvrtke koje se hvale koliko milijuna korisnika imaju. No iako brojevi korisnika mogu biti odličan pokazatelj općeg interesa, oni malo govore o stvarnom zdravlju tvrtke. Uostalom, imati 10 milijuna korisnika koji se registriraju i nikad se više ne vrate vrlo se razlikuje od 10 milijuna aktivnih korisnika.
Dakle, kad je riječ o vašem vlastitom pokretanju, važno se usredotočiti na statistike koje su zaista bitne - na one koje pokazuju kako se sada nalazi vaša tvrtka i kamo ide. Iako svaki start-up ima svoje jedinstvene metrike koje su važne, ovdje su tri kategorije koje su gotovo univerzalne.
1. Koliko su vaši korisnici angažirani?
Osoba koja se prijavi na vaše web mjesto, ali nikad ništa ne učini, ima malo nikakve vrijednosti. Stoga, umjesto da računate broj prijava, pogledajte što rade vaši korisnici. Koji se postotak vraća drugi put? Treći put? Koliko ljudi koristi vašu web lokaciju svaki mjesec? Svaki dan? A kad su korisnici na vašoj web lokaciji, što oni rade? Koliko vremena provode?
Na InstaEDU-u, koji studentima pomaže da se povežu s odličnim nastavnicima, jedno od glavnih obilježja koje posjedujem je ukupno vrijeme lekcije. Svakog jutra gledam koliko su vremena naši učenici proveli u nastavi prethodnog dana. Također gledam kako se to vrijeme raspoređuje između novih i povratnih učenika i kakva je raspodjela između različitih trajanja lekcija (npr. Koliki je postotak predavanja ispod 20 minuta u odnosu na sat vremena?). Puno mi govori o tome kako ljudi koriste web mjesto, koliko su angažirani i vraćaju li se - a to su stvari koje su dugoročno važne.
2. Koliko vrijedi svaki korisnik (i koliko košta nabavku jednog)?
Ako ne pokrenete neprofitnu organizaciju, vjerojatnost je da očekujete da će svaki korisnik rezultirati nekim profitom. Ako unovčavate od početka, budite pažljivi na ono što vaši korisnici troše ili ostvaruju druge oblike zarade. Posao s 10.000 korisnika koji vrijedi po 1.000 dolara jednako je financijski pouzdano kao i jedno sa 100 milijuna korisnika koji vrijede po 1 dolar svaki!
Također, kod većine tvrtki ustanovit ćete da određeni korisnici troše mnogo više nego drugi. Pokušajte odrediti što svaka zajednička potrošnja ima zajedničko. Potječu iz istog izvornog izvora (npr. Preporuke u odnosu na Google Adwords)? Jesu li iz iste demografske skupine (npr. Srednjoškolci u odnosu na studente)?
Jednom kada saznate očekivanu vrijednost svakog vašeg novog korisnika, imat ćete bolji osjećaj kakvu biste marketinšku strategiju trebali usvojiti i koliko možete sebi priuštiti da potrošite. Na primjer, ako većinu vašeg prihoda ostvaruju ljudi koji dolaze putem preporuka za kupce, tada morate dati prednost tom kanalu. Ili ako korisnici koji uđu putem pretraživačkog oglašavanja vrijede dvostruko više od korisnika koji uđu putem vašeg partnerskog programa, znate da možete potrošiti dvostruko više od svakog korisnika koji steknete putem pretraživanja.
3. Kakva je vaša stopa rasta?
U mnogim vašim mjernim podacima - prihodi, novi korisnici, vrijeme provedeno pomoću vašeg proizvoda - stopa promjene može biti važnija od same metrike. Tvrtka s milijun aktivnih korisnika koja mjesečno gubi 5% njih u pravilu je puno lošija od tvrtke s 1.000 aktivnih korisnika koja se udvostručuje svaki mjesec.
Osnivač Y Combinatora Paul Graham izjavio je da bi zdravo pokretanje u ranoj fazi trebalo povećavati otprilike 7% tjedno u tjednu kroz njegove ključne pokazatelje. Iako tjedni mjerni podaci mogu biti sporadični, svaki mjesec trebali biste razmišljati o tome kako efikasnije privući, pretvoriti i angažirati svoje korisnike da pokažu zdravu stopu rasta.
I razmislite na ovaj način: Doći do 100 milijuna dolara godišnjeg prihoda može se činiti zastrašujućim, ali ako prihod rastete eksponencijalno, za razliku od linearno (ili slučajno), počet ćete brže i brže koračati prema tom cilju.
Te su tri kategorije dobra početna vrijednost, ali vi želite odrediti koji metričari imaju najviše smisla za vašu tvrtku. Na primjer, dok se fokusiramo na vrijeme lekcije, vaša se web lokacija može usredotočiti na broj poslanih poruka ili prikaz stranice.
I bez obzira na vaše ključne metrike, počnite ih pratiti već na početku. Što više možete pokazati rast i vuču, bit ćete uzbuđeniji i zaposlenici i ulagači. A kad ne budete očekivali rast kojem ste se nadali, spremniji ćete označiti područja koja možete poboljšati.
