Jedan od vaših suradnika donosi vam dovršen projekt za ponovni rad. Brzo je pogledate, a vaš se trbuh odmah uvukao u cipele. Ovo nije u redu . Nisu pogrešno „oopsi, nedostaje vam zarez“, više „whoa, ovo morate ponoviti“.
Što sad? Znate da definitivno ne možete jednostavno dopustiti da ta greška prođe po strani. "Ako je ignorirate, vjerojatno će se nastaviti", kaže Janel Anderson, stručnjak za vodstvo i komunikacije koji je doktorirao iz organizacijske komunikacije sa sveučilišta Purdue. "Uvijek ohrabrujem ljude da vode ovakve naporne razgovore u službi sjajnog posla koji obavlja njihova organizacija ili tim."
Pa, kako to radite? Kako točno možete prenijeti vijesti i reći svom kolegi: "Zajebali ste se!" Na način koji je izravan, ali ne ponizan?
Bilo da komunicirate s potpuno novim unajmiteljem, vršnjakom, izravnim izvješćem ili čak svojim šefom, kad trebate reći nekome koga su zabrljali, uvijek je nezgodno. Srećom, postoji nekoliko fraza na koje se možete osloniti kako biste ih vodili u pravom smjeru - a da niste potpuno brutalni.
1. "Možete li pogledati još jedan?"
Unatoč činjenici da vaše unutrašnjosti vrište, Pogrešno, pogrešno, pogrešno! , znate da oštra korekcija vjerojatno neće biti dobro primljena.
To je sjajna stvar kad započnemo s pitanjem. To vas i tu drugu osobu odmah stavlja u okvir više suradnje, dok ih lagano vodi prema području (ili područjima ) gdje su napravili neke pogreške.
Osim toga, kada ta osoba skrene svoju pažnju na specifična mjesta na koja su je zabrljali, pruža im priliku da prepoznaju (i adresiraju) svoje vlastite pogreške - a da pritom ne budete samo divlji crtanje svega. Ta prilika da budu malo više spremni za popravke znači da će vjerovatno zadržati te podatke za sljedeći put.
Jedna važna stvar koja se mora napomenuti o ovom pristupu: Morate biti precizni u vezi sa točno onim na što se trebaju baviti. "Očito je nešto što su propustili prvi put", kaže Anderson. "Dakle, recite nešto poput:" Možete li pogledati treći odlomak ili prebaciti sedam? "" Na taj način možete ih usmjeriti na točno ona mjesta koja zahtijevaju njihovu pažnju.
Kako ovo izgleda: "Možete li pogledati izračun stupca promjene postotka u ovosezonskoj proračunskoj tablici prometa?"
2. "Ma, zajebao sam se i prije!"
Bez obzira na to koliko vam je netko ljubazan uz isporuku negativnih povratnih informacija ili potrebnih izmjena, i dalje se osjeća kao napad na vas i vaš rad. Bili ste tamo, zar ne?
Jedan od načina da ublažite udarac vaše kritike je udruživanje sebe s tom osobom. Upravo to čini izjava poput ove (čak i ako je to bijela laž). Vaša će se korekcija osjećati podržavajućom i manje dominirajućom - istovremeno izravno skrećući pažnju na mjesta koja trebaju poboljšati.
"To pomaže toj osobi staviti se u manje ranjiv položaj, jer se i vi činite malo ranjivi", objašnjava Anderson. "Kažete, " Dopustite da vam pomognem da učite iz mojih pogrešaka. "
Jedan od načina da se ovaj odgovor prebaci na sljedeću razinu? Ponudite bilo kakve savjete ili resurse koje ste koristili da ispravite vlastitu pogrešku kada ste je napravili.
Kako ovo izgleda: "Ma, zajebao sam se i stupac za postotak promjena i prije! Čini se da sve ove rezultate treba popraviti, jer ste izračunavanje izvodili sa vrijednostima pogrešnim redoslijedom. Poslat ću vam ovaj zgodan internetski kalkulator koji koristim za provjeru vlastite matematike. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja. "
3. "Treba popraviti. Kako mogu pomoći?"
Do sad znate da želite biti nekoliko stvari kada kažete nekome koga su zabrljali: izravni, podržavajući i neoptužujući. Pa, ovaj odgovor su sve te stvari.
"Kad stvari dođu do točke kada bi osoba mogla brzo postati obrana, preporučujem iznošenje svih osobnih zamjenica", kaže Anderson. Uklanjanje prstom jezika "vi" pomaže vam da vašu ispravku usredotočite na djelo - za razliku od uočenih nedostataka određene osobe.
Slijedite to sa iskrenim pitanjem i pitajte kako im možete pomoći (sada možete dodati osobne zamjenice!). Možda će vas prihvatiti zbog vaše spremnosti pomoći, ili će se oni povući do svog stola da bi sami proveli vaše povratne informacije. Bilo kako bilo, samo produženje ponude ide dalekim putem kako bi se pokazalo da ste tu da ih podržite - a ne da ih samo kažnjavate.
Kako ovo izgleda: “Stupac promjene postotka treba popraviti. Izgleda da su vrijednosti bile pogrešnim redoslijedom za proračune. Kako vam mogu pomoći da napravite ovo ažuriranje? "
U svakom od ova tri odgovora primijetit ćete jedno: Svi su pristojni i prijateljski raspoloženi, ali su i dalje direktni.
Tradicionalna mudrost možda će vam reći da sendviče imate konstruktivnu povratnu informaciju između dvaju komplimenata. Ali, u konačnici, to samo dodaje zbunjenost i šalje tu osobu na emocionalni roller -aster - misleći da su oni uradili sjajan posao samo da bi kasnije saznali da su oni uglavnom izvršili posao.
Oslonite se na ova tri različita odgovora da recite nekome koga su zeznuli i usmjerit ćete ih u pravom smjeru. Jer možeš biti neposredan bez da si potpuno brutalan.
