Nedavna ostavka Somaly Mam kao osnivača zaklade Somaly Mam pokrenula je mnoštvo pitanja i pokrenula snažne kritike o načinu na koji se predstavljaju organizacije koje dobro rade. Aktivistica za borbu protiv trgovine ljudima koja je navodno izmišljala svoju priču, kao i one mladih žena koje su joj bile sklonište, kako bi joj donijeli više svijesti i donacija, njena situacija ukazuje na veliku zabrinutost: Snažne priče očito utječu na donacije - što znači što je veća priča o kojoj priča jedna organizacija, to joj postaje profitabilnija.
A mamina priča ne bi bila prva koja se uljepšala. Od Zoejevog kovčega do tri šalice čaja , postoji niz drugih primjera iz industrije društvenog dobra koji otkrivaju da su ponekad, nadahnjujuće priče upravo to - pretjerane i ukrašene da privlače srca i novčanike javnosti. Da i ne spominjem, ovi skandali često bacaju svjetlo na druga unutarnja pitanja, poput lošeg upravljanja programom ili nedostatka praćenja i evaluacije.
Za one od nas koji žele učiniti društveno dobrim dijelom karijere, ovo može biti obeshrabrujuće. Želimo se osjećati kao da je naš rad važan i utječe. Zato je ovoliko studenata i profesionalaca ovog ljeta u inozemstvu, radeći s organizacijama širom svijeta. Oni uistinu žele potaknuti trajne promjene - a ne samo juriti priče koje nam industrija prodaje.
Pa usred ovih aktualnih događaja, kako uistinu možete znati poslovanje i utjecaj vaše organizacije? A što učiniti ako vam crijevo govori da je nešto u redu?
Puno volontera se neće izjašnjavati jer se osjećaju nelagodno ispitivati liderstvo ili se uhvatiti u kultu ličnosti (tj. Da inspirativni vođe ne mogu učiniti loše). Na primjer, u slučaju Mam, osoblje, tisak i lokalna zajednica sumnjali su u izmišljotine barem od 2012. godine, ali priča se nije probila u međunarodnim medijima sve do prošlog svibnja. Bilo da su zbog mamine slave ili zbog nevjerice javnosti mogli biti prevareni, da su priče trebale biti izložene.
I zato vas molim da počnete kritički razmišljati o organizacijama s kojima partnerite i volontirate. Postavljanjem pravih pitanja možete ostati dobro informirani, držati organizacije odgovornima i osposobiti ih da rade efikasnije.
Bez obzira na to započinjete li ljeto ili ste posvećeni organizaciji na duge staze, evo vam teških pitanja koja postavljate u industriji društvenih dobara i nekoliko crvenih zastava na koje morate paziti.
1. Što su financije? Je li organizacija mala široka akcija s malo novca ili velika dobrotvorna organizacija s ugledom i puno novca?
Važno je da se upoznate s donatorima, bespovratnim sredstvima i nagradama koje je organizacija možda dobila, tako da možete uhvatiti moguće crvene zastave - na primjer, ako mala organizacija troši više od svog budžeta ili ako velikoj organizaciji prebrzo ostane novac.
2. Možete li pristupiti godišnjem izvještaju i proračunu i vidjeti kako se novac troši?
Ako promatrate dnevne izdatke koji se razlikuju od onoga što je u proračunu, trebali biste dublje kopati da biste saznali zašto.
3. Kako se upravlja organizacijom? Postoji li uprava i voditeljski tim ili je samo osnivač organizacije? Koje su prakse upravljanja?
Važno je da li postoji jedan vođa ili veliki odbor direktora, postoje politike koje će vodstvo odgovarati.
4. Kako organizacija identificira zajednice ili pojedince s kojima treba raditi? Kako su radili na izgradnji povjerenja i odnosa na terenu?
Budite oprezni organizacija koje odabiru mjesta nasumično (zanemarujući kritične izazove poput barijera u jeziku i kulture) kako bi napravili "dobrotvorni otpad". Prije početka bilo kakvog rada trebali bi se uspostaviti strateški odnosi na terenu.
5. Koje se usluge nude tim zajednicama ili pojedincima? Da li oni uistinu zadovoljavaju potrebe zajednice?
Na primjer, ako zajednica zatraži bunar, ali umjesto toga dobije stotine naočala, nešto bi moglo biti u redu - ili ga organizacija jednostavno ne sluša.
6. Je li organizacija spremna priznati pogreške i propuste? Kako usvaja lekcije iz tih neuspjeha?
Ako organizacija i dalje ponavlja i opet prave iste pogreške, našli ste crvenu zastavu.
7. Ima li organizacija strategiju za prepoznavanje područja poboljšanja i njihovo stvarno izvršavanje?
U idealnom slučaju, organizacija bi se trebala potruditi da nastavi svoje govore i nastoji stvoriti programe za stalno unapređivanje.
8. Postoje li načini dokumentiranja uspjeha osim samoprijavljenih „priča o uspjehu?“ Postoje li mjerni podaci ili podaci koji dokazuju da organizacija zapravo postiže rezultate?
Priče mogu biti moćne, a svjedočanstva su važna, ali trebali bi biti i neki podaci i statistika kao pokretačka snaga koja stoji iza njih.
9. Kako se mjeri utjecaj organizacije? Tko je odgovoran za utvrđivanje utjecaja i procjenu rezultata?
Ako ne postoje postavljeni standardi, utjecaj se ne može pouzdano izmjeriti.
10. Postoje li daljnji programi i planovi koji osiguravaju održivost rada? Ili su prijelazi ugrađeni za kratkoročne projekte?
U protivnom se programi mogu raspasti (npr. Igrališta koja se raspadaju ili se nove biblioteke naviknu na pileće kuhače) svake minute kad odete.
11. Prekriva li priča utemeljitelja stvarni rad organizacije?
Ako javno lice organizacije nije uravnoteženo s radom na terenu, to je možda organizacija „prazne ljuske“ - briga samo za dobar PR, a ne za njegov utjecaj.
12. Kako se rad organizacije komunicira s javnošću? Davateljima?
Rad i rezultati trebaju biti transparentni i iskreni, bez obzira na te rezultate.
13. Koja je dugoročna strategija organizacije? Postoji li pet ili 10-godišnji plan?
Čak i ako organizacija djeluje iz mjeseca u mjesec ili iz godine u godinu, trebala bi imati jaku viziju budućnosti.
14. Postoji li suradnja i konsenzus kada organizacija donosi odluke o svojim prioritetima i misiji? Kome se pruža savjetovanje kad se donose odluke?
Ako sve odluke donosi jedini osnivač ili vođa, našli ste još jednu crvenu zastavu.
15. Koristi li se osobno pripovijedanje drugih s dopuštenjem, točnošću i poštovanjem? Postoji li način da se dokažu da su priče istinite?
Ako se priče koje su objavljene javnosti razlikuju od originala, dobro razmislite jesu li ih pojednostavljene u marketinške svrhe ili su pogrešno predstavljene iz manje iskrenih razloga.
16. Raste li organizacija brzo? Može li se trenutna organizacijska struktura nositi s rastom?
Pazite na organizacije za koje se čini da prebrzo rastu ili da im marketinška trenutna promjena.
17. Koje su sive zone i složenosti dovršetka rada organizacije?
Imajte na umu da u organizacijama nije sve besprijekorno, pa bi tim trebao biti u stanju prepoznati i riješiti se izazova s kojima se susreću u svom radu.
18. Djeluje li organizacija etički? Kako kultura, prikupljanje sredstava i organizacijski dobici mogu utjecati na etiku?
Ponekad organizacije pokušavaju djelovati na mjestima u kojima nije strogo regulirano - ili uopće. Vidio sam organizacije kako pregovaraju o neetičkim radnjama (npr. Plaćanju mita ili pružanju pomoći obiteljima vođa) kako bi nastavili raditi svoj posao. Ovo je teško izaći za navigaciju. Raspitajte se o kontekstu situacije i sami odredite kada okolnosti to zahtijevaju i kada je kršenje etike.
19. Postoji li forum za osoblje, članove zajednice ili volontere koji bi mogli iznijeti pritužbe ili zabrinutosti zbog organizacije?
Najbolje organizacije imaju nekoga tko služi kao pravobranitelj ili ima uspostavljene sustave na kojima bi se povratne informacije i nedoumice mogle prikupljati i kasnije raspravljati od strane vodstva.
20. Odgovara li javno tijelo organizacije prema onome što se događa iza scene?
To je nešto što ćete morati utvrditi na terenu, nakon što počnete raditi s programom. Ako iza kulisa vidite sasvim različitu organizaciju od one koja je predstavljena, u redu je da je pozovete.
Ova se pitanja mogu činiti malo teška, ali ključna su za snažan utjecaj na zemlju. Jer, kao što sam već spomenuo u prethodnim kolumnama, društveni utjecaj se nikada ne događa odmah, i to je rijetko lako (iako se mnoge organizacije trude da to izgleda tako s kampanjama „napravite donaciju za spas života“). Realnost je takva da je utjecaj složen i da čak i s najboljim namjerama organizacije moraju riješiti ogromne izazove. Najvažnije je da te izazove prevladaju na pošten i etičan način.
Moramo prepoznati i govoriti kada nešto nije u redu. Imajući hrabrosti postavljati i pratiti teška pitanja, možemo pomoći organizacijama da budu odgovorne i transparentne i obavljaju svoj posao efikasnije - tako da skandali poput Mame ne zasjenjuju sve organizacije koje rade pošten posao i čine ogromne udarac.
