Čak i kad imate sjajne suradnike i ugodnog šefa, u jednom će trenutku biti potreban teški razgovor s nekim iz vašeg ureda. Možda ćete se pripremiti za sukob iz više različitih razloga - od praćenja komentara o nekom pogrešnom putu do traženja povišice zbog sve dodatne odgovornosti koju ste nedavno preuzeli.
Nažalost, škakljivi razgovori upravo su to: lukav. Da biste bili sigurni da se odvajate od rasprave sa željenim rezultatima, otkrio sam da je najbolje potrošiti neko koncentrirano vrijeme na pripreme. To mi pomaže da razmislim o različitim scenarijima i postanem jasan o tome što točno želim reći, bez obzira na to kako situacija napreduje - pogotovo kad mislim da bi razgovor mogao postati emocionalan, poput kada moram dati pregled performansa ili kada želim razgovarati nešto što me uzrujalo kod mog menadžera.
Evo procesa koji je glup, u pet koraka, koji koristim za pripremu:
1. korak: pojasnite što želite izaći iz razgovora
Najvažnije što trebate učiniti prilikom pripreme za težak razgovor jeste osigurati da artikulirate željeni rezultat. Ako vam to nije jasno, bit će mnogo lakše za razgovor ako krenete s tračnica.
Vaš bi idealan ishod trebao biti poprilično specifičan i uključivati djelotvorne rezultate. Na primjer, ako je netko komentirao koji vas je uvrijedio, vaš bi idealan ishod mogao biti da pristanete na prestanak korištenja te vrste jezika.
2. korak: isplanirajte ga
Jednom kada znate gdje želite završiti vaš razgovor, odvojite malo vremena da isplanirate kako ćete tamo stići. Ovdje su istinite sve stvari koje ste naučili o dijeljenju osjećaja: upotrijebite izjave „ja“ („osjećam se frustrirano kad ostanem bez projektnih sastanaka“), uključite konkretne primjere za isticanje problema i jasno razlikovanje mišljenja i činjenice ("Ovaj se proces čini neučinkovitim" nasuprot "Ovaj proces je neučinkovit").
Možete upotrijebiti metke ili zapisati nekoliko bilješki - što vam najbolje odgovara. Često to scenariju, jer volim točno znati kako ću uokviriti razgovor.
3. korak: predvidite odgovor
Zatim provedite nekoliko minuta razmišljajući o tome kako mislite da bi osoba mogla reagirati, tako da možete uokviriti vlastitu reakciju.
Na primjer, možda se osjećate kao da vam nedostaju važne odluke o jednom od vaših projekata, a želite tražiti od svog šefa da vas uključi. Kao odgovor, vaš menadžer može pitati: "Koliko kapaciteta imate da biste prisustvovali dodatnim sastancima?" "Koju ćete perspektivu donijeti procesu donošenja odluka?" Ili "Zašto želite biti zarobljeni u tome?"
Ako predviđanje tih pitanja može vam pomoći formulirati artikulirane, razumne odgovore.
4. korak: vježbajte
Slično kao da vježbate odgovore na pitanja o intervjuima, i vi biste trebali vježbati izgovoriti svoj dio razgovora barem jednom naglas prije nego što krenete u raspravu. To će vam pomoći da ukalupite bilo kakve poteškoće i napravite trenutačne poteškoće - bilo što od promjene načina na koji želite uokviriti razgovor do izbacivanja svog obrazaca govora od neželjenih "ums".
5. korak: Krenite
Sad kad ste se pripremili, vrijeme je za razgovor. Preporučujem sastanak u privatnom mjestu - poput konferencijske sobe ili ureda - tako da se niti jedan od vas ne žuri ili samosvjesno emitira svoje osjećaje. A ako ste nervozni na početku razgovora, samo tako recite! Vaša će iskrenost olakšati svaku napetost koja bi mogla biti u sobi i pomoći da započnete stvari.
Pridržavajte se plana pripreme i sljedeći put kada sa suradnikom ili menadžerom razgovarate o ljepljivoj situaciji, sigurno ćete izaći na vrh.
