Lauren C. Anderson je rano naučila da to što je teško ne znači da ne možete biti i milosrdni. Bivša izvršna direktorica FBI-a, geopolitički stručnjak i zagovornica socijalne pravde sjeća se dana prije mnogo godina kad je ušla u prenapučeno dizalo u saveznoj zgradi u Milwaukeeju i čovjek kojeg nije prepoznala pozdravio je.
"Bok, kako si?" Rekao je. Osjetivši zbunjenost na svom licu, dodao je: "Ne sjećaš me se." Nije. Tako je objasnio. "Pa, uhapsili ste me."
Kao mladi agent manje od godinu dana izvan Akademije FBI-ja, Anderson je radio na odredu koji se bavio nacionalnom sigurnošću. Ali bila je željna učenja i često je dobrovoljno pomagala drugim timovima, uključujući i odjel za zločine s bijelim ovratnicima čija je istraga dovela do uhićenja čovjeka kojeg je naletjela u dizalu.
Odvezli su ga gotovo sat vremena da bi tog dana stigao u zatvor. Kad su izlazili, rekao je: "Oprostite." Andersonov kolega rekao joj je da to zaboravi i pokušao je izbaciti iz njega, govoreći "Zajebi ga" riječima koje su još manje sigurne za posao. Ali inzistirala je da se vratimo da vidimo što mu treba.
Čovjek je rekao da je jako hladno i zatražio je deku, a Anderson se pobrinuo da ga polaznik priušti. Njezin razdraženi kolega zapalio se u nju kad su otišli, ali ona je to naslonila pravo natrag. Nije žalila što je provela dvije dodatne minute.
"To je vjerojatno bio najgori dan u mom životu", rekao joj je muškarac kasnije dok su se vozikali do svojih poda. "Ali prema meni si postupio s takvim suosjećanjem, to nikad neću zaboraviti. Samo sam vam htio zahvaliti. "
Ta kratka interakcija imala je ogroman utjecaj na Andersona, podvlačeći ideju da "da, uhitit ćemo ga, ali možemo se odnositi prema njemu dostojanstveno i s poštovanjem", kaže ona. Suosjećanje ne proturječi čvrstini. "Mislim da je dobro da biste imali i jedno i drugo", kaže ona. "Ne vidim nikakvu dihotomiju uopće."
Rani incidenti poput onog u liftu "nevjerojatno su me ojačavali tijekom moje karijere u vezi s postupanjem s ljudima ljubaznošću i ljubaznošću", kaže ona. Pri tome "nije naštetilo istrazi". Zapravo, bilo je daleko učinkovitije pronaći pravu ravnotežu. "Neki misle da je teško da moraš biti gadan", kaže ona, ali to je "stvarno gadna pogreška."
Anderson smatra da je težak, kao da je fokusiran na laser kako bi se osigurao uspjeh misije ili projekta. Ali još uvijek ima mjesta za suosjećanje.
Saznala je iz vlastitih iskustava, kao i od visokih čelnika FBI-ja. Oni s najboljom reputacijom, kaže, bili su teški kada su morali biti, ali i pokazali humanost, kako prema zaposlenicima ureda, tako i prema subjektima pod istragom.
"To je ono što čini dobre vođe", kaže ona, "kada te ljudi vide kao ljudsko biće."
Tako da sigurno, većina karijera ne uključuje stavljanje nikoga u lisice ili dovođenje u zatvor, ali lekcija se primjenjuje široko. "Baš me briga kakav je posao", kaže Anderson. Bez obzira radite li u financijskom sektoru, u neprofitnoj, medijskim ili bilo kojim drugim poslovima, "nema razloga da ljudi ne mogu biti tretirani iz uljudnosti i ljubaznosti."
Ako je Anderson bio u stanju pozvati suosjećanje ostajući usredotočen i naporan u ekstremnim situacijama, svi se možemo sjetiti da bismo to učinili kad odemo ujutro na posao.
(Potpuno otkrivanje: Lauren C Anderson bivša je zaposlenica FBI-ja, FBI je trenutačni klijent The Muse.)
