"Trebali bismo - um, staviti to na Tweeter." "Mladi ste - napravite nešto virano!" Jeste li ikad čuli takve zahtjeve u svom uredu? Znam da jesam.
Socijalne tehnologije - uključujući društvene medije, gužvu, digitalnu kuriranje i e-trgovinu - mijenjaju način na koji ljudi i tvrtke komuniciraju i potiču „otvoreniji“ način poslovanja. Tvrtke su prepoznale da postoji realna prilika za iskorištavanje ovog trenda, ali mnoge - možda čak i one za koje radite - trude se integrirati socijalne alate u svoje poslovne modele i korporativne strategije.
U 11 pravila za stvaranje vrijednosti u #SocialEra , novoj e-knjizi koju je objavila Harvard Business Review , autorica Nilofer Merchant tvrdi da je prihvaćanje „društvenih“ (i to mnogo više od „društvenih medija“) strategija ključ za opstanak u današnjoj poslovni krajolik. Oslanjajući se na svoje iskustvo rada i savjetovanja i za Fortune 500s i tehnološka poduzeća, Nilofer primjećuje rastuću jaz između tradicionalnih korporativnih kompanija i pametnih kompanija koje društvenim društvima daju mogućnost definiranja njihovih poslovnih modela. U #SocialEra , Nilofer nudi okvir za postizanje otvorenosti, fluidnosti i fleksibilnosti, tako da tvrtke mogu djelovati manje poput "gorila od 800 kilograma" i više poput "800 gazela", brzo se krećući zajedno da bi nadmašile konkurenciju.
Imali smo priliku postaviti Niloferu nekoliko pitanja o tome kako se poslovanje može razvijati u društvenoj eri. Bilo da radite za gorilu ili gomilu gazela, sigurni smo da ćete pronaći njezine ideje da bace novo svjetlo na vašu industriju i tvrtke s kojima komunicirate.
Započnimo s osnovama: Što je društvena doba?
Društvena doba je kontekst za poslovanje u 21. stoljeću. Vrijednost u informacijskom dobu vrijednost je stvorila organizacija i sama organizacija. Ali danas možete stvoriti vrijednost povezivanjem pojedinaca koji čak i ne pripadaju vašoj organizaciji.
Danas se stvaranje vrijednosti može dogoditi organiziranjem i povezivanjem pojedinaca. Pogledajte što je Etsy učinio na tržnicama, gdje mnogi pojedinačni zanatlije imaju zajedničku platformu za prodaju svojih jedinstvenih ponuda. Pogledajte što je TED učinio s TEDx-om, omogućujući mnogim ljudima da kuriraju događaje (i video sadržaj) o važnim idejama. Pogledajte što je Apple učinio za mobilne programere ili što je Microsoft učinio sa svojim Xbox Kinect kontrolerom, omogućavajući mu da bude platforma za umjetnike i robotike. Svaki od ovih načina koristi organizacije naizgled nepovezanim pojedincima i stječu moć spajajući ih zajedno.
Po čemu se Socijalna era razlikuje od društvenih medija ili je povezana s njima?
Kad god upotrijebim riječ društvena, koristim je kao velika slova S, veći način. Ljudi gotovo uvijek čuju društveno i dodaju mu dodatnu riječ, medij. I to je zbog toga o čemu smo uglavnom razgovarali posljednjih 15 godina - kako koristimo te alate za bolju komunikaciju? Iako je to važno, to jednostavno ne ide toliko daleko koliko bi nam zapravo moglo omogućiti stvaranje vrijednosti u svim dijelovima poslovanja. Na ljudske resurse, razvoj proizvoda, distribuciju i, naravno, očitije marketinga i prodaje svi mogu utjecati na društveni način na veliko-S način.
Što vas je navelo da napišete #SocialEra? Za koga se nadate da je čita?
Vidim da se trenutačno bore toliko korporativnih divova i mislim da to nije potrebno.
Neki misle da se ovi divovi muče jer su usavršili kako da budu spori; ali to je stvarno zato što još uvijek djeluju na način razmišljanja 20. stoljeća, što pretpostavlja da bi skaliranje trebalo biti veliko. Ali razmjera više nije povezana s veličinom - brzina je presudna za napredak u 21. stoljeću. Nitko nije rekao tim organizacijama da stvari o kojima su učili u b-školi o lancima vrijednosti i hijerarhijskim konstrukcijama ne vrijede kao nekada. Naše razmišljanje je zastalo oko načina na koji se naši poslovni modeli i naše mišljenje moraju prilagoditi.
Nadam se da čelnici naših industrija čitaju #SocialEra. Znam da s Twittera postoje mnogi poduzetnici.
U #SocialEra, pravite razliku između tvrtki koje se ponašaju poput 800-kilogramskih gorila u odnosu na štedljive tvrtke koje nalikuju gomili gazela. Kako možete odrediti što je to?
Organizacije koje djeluju poput 800-kilogramskih gorila misle da je njihov posao usmjeravanje i dominiranje nad drugima. Drugi znaju da im djelovanje poput 800 gazela omogućuje da budu brzi, fluidni i fleksibilni u dizajnu.
Evo nekoliko ključnih razlika između starih i novih tvrtki:
Za one koji rade za tvrtku koja se bori da se razvija u Socijalnoj eri, koji su načini na koje možete preuzeti inicijativu ili utjecati na svoj tim da bude okretniji, otvoreniji i usmjeren na svrhu?
U tako mnogim organizacijama nekoliko ljudi još uvijek drži previše odluka, kad se odluka mora proširiti daleko - mnogo bliže kupcu. Na primjer, možete predložiti svom timu da prihvati Googleovu politiku: Vodstvo dijeli opću sliku kuda idu, a zatim traže (gotovo zahtijevaju) ljude da shvate kakve veze ima njihov posao sa velikom slikom. To mnogim ljudima omogućuje vlastiti osjećaj vlasništva. I kad god je bilo tko od nas suvlasnik neke ideje, također smo suvlasnik njenog uspjeha.
Koje vrste pitanja bismo trebali postaviti tijekom intervjua kako bismo utvrdili da li se tvrtka razvija s društvenom erom ili se drži tradicionalne strategije?
Tijekom intervjua pitajte puno o tome koliko je otvorena organizacija za razmjenu informacija i ideja. Kad organizacija vjeruje u dijeljenje, to govori da svatko može učiniti nešto bolje za svakoga. A pravi je ključ da otvoreni pristup brže može doći do novih i boljih ideja - i puno više njih. Otvorenost znači omogućavanje svakome i bilo gdje davati svoj doprinos. Ne samo od ljudi za koje mislite da "mogu", pa čak ni ljudi za koje mislite da bi trebali ", nego iz obilja i raznolikosti iskustava mnogih ljudi.
To je znak otvorenosti: Jača ne samo neposredne zadaće koje se trenutno rade, već i gradi zajednicu i ubrzava stvaranje novih rješenja (posebno novih rješenja starih problema). Stoga tijekom intervjua predlažem da provjerite zatvorene pristupe i da vidite što čujete.
