Od sjedećeg u spremniku do izletišta tvrtke do otpuštanja člana vašeg tima, menadžeri se suočavaju s mnogim situacijama koje bi radije izbjegli. Jedan prilično čest, ali ipak neugodan scenarij je gledanje kako se izravni izvještaj otapa u suzama pred vama.
Ako ste jedan od onih rijetkih šefova koji instinktivno zna kako se nositi s plačljivim zaposlenikom s milošću i bez muke, čestitam! Svi ostali: Nisi sam. Mnogo menadžera osjeća se nespretno i nelagodno kad zaposlenik počne plakati na poslu - i nažalost, vjerojatno ćete se suočiti s takvim trenucima tijekom vaše karijere šefa.
U interesu da vas suosjećamo i stvorite siguran prostor da vaša izravna izvješća budu sami, evo nekoliko načina na koji možete riješiti situaciju zbog koje ćete se vi i vaš zaposlenik osjećati bolje i omogućiti vam da krenete naprijed bez ikakvog dugog neugodnosti s bilo koje strane.
Udobnost, umjesto vrpca
Umjesto da nastavite dalje kao da se ništa neobično ne događa, ophodite osobu s empatijom.
Savjetnik za upravljanje, izvršni trener i voditelj Liz Kislik, iz Liz Kislik Associates, predlaže liječenje plaka koliko i kad bi se zaposlenik iznenada razbolio pred vama.
"Pitali biste:" Jeste li dobro? Trebate li minutu? ", Kaže ona. I „pusti ih da kažu što trebaju reći.“ Ako se to dogodi u grupnom okruženju, povucite ih u privatni prostor da biste vidjeli kako se ponašaju.
Ako ste u uredu ili konferencijskoj sali, uvijek je najbolje spremiti kutiju s tkivom i osobi ponuditi čašu vode. Fizički kontakt, poput zagrljaja ili tapšanja po ramenu, nije potreban i može učiniti situaciju neugodnijom ovisno o vezi. Često je dovoljno samo poštovanje i osjetljivost.
Možete i dobrovoljno izaći na trenutak kako bi ih zaposlenik mogao sam prikupiti ili pitati žele li otići i nastaviti kasnije. "Oni mogu reći:" Ne, samo mi dajte trenutak ", a zatim samo nastavite s tim", kaže Kislik.
Možda će nastupiti vrijeme kad se zanemarivanje zaposlenog koji plače čini kao osjetljiviji put. Na primjer, ako ste na sastanku i očito je da osoba pokušava sakriti da se kida, možda bi imalo smisla nastaviti s radom, a ne klizati do iznenadnog zaustavljanja. Ako vam se to u ovom trenutku čini prikladnim, nastavite s tim sve dok se zaposlenik može brzo oporaviti. Ako ne, predložite kratku pauzu bez privlačenja pažnje prema osobi.
Izrazite zabrinutost, ali nemojte pokušavati
U nastojanju da vam pružite potporu, možda ćete pokušati doći do izvora njihove tuge. Ali Kislik upozorava: "Izbjegavajte pretpostaviti da znate svu pozadinu. Čak i ako ste čuli nešto od nekoga drugog, nemojte pretpostaviti da znate detalje. "
Prirodno je pokazati brigu, ali nemojte bacati otvorena pitanja poput "Što se događa?" Ili "O čemu se radi?" Međutim, možete pitati: "Imate li nešto što biste željeli da znam?" ili "Kako mogu pomoći?" da im otvorim vrata, žele li dijeliti više informacija. Kislik dodaje da kao menadžer nema potrebe znati detalje, osim ako problem izravno utječe na rad ili rad osobe, pa poštujte njihovu privatnost i umjesto toga pokažite saosećanje.
Razmotrite svoju ulogu
Moguće je da su njihove suze povezane s poslom ili čak da ih je nešto što ste rekli ili učinili izravno uznemirilo. Iako je to možda uznemirujuće, to nemojte prebijati, već smatrajte da je to prilika za oboje.
Na primjer, ako ste ponudili iskrene (ali možda oštre) povratne informacije o njihovom radu, zapitajte se jeste li ih dostavili ljubazno i konstruktivno ili je bolje postojalo da ste to mogli reći. Ispričajte se ako niste bili u pravu i obavijestite osobu da će drugi put učiniti drugačije.
Ili recimo da su uznemireni zbog dugog radnog vremena. Uzmite vremena da saslušate njihovu zabrinutost i pokušajte iznaći rješenje koje će olakšati dio tereta, bilo da ih pustite da rade kod kuće jedan dan u tjednu ili odgurnete neke rokove.
Naravno, neće uvijek biti moguće ispuniti njihove želje, pa ako se nađete bez rješenja, najbolje je učiniti da ih nastavite slušati i biti suosjećajni. Čak i ako ih pustite da iskažu svoje tuge, možete učiniti čuda za njihovo raspoloženje i vašu vezu.
Ključno je raditi zajedno, tako da se vaš zaposlenik osjeća podržan i saslušan. Iskoristite ovu priliku kako biste razumjeli njihove potrebe i perspektivu kako biste mogli međusobno bolje komunicirati i riješiti što ih muči.
Slijedite i idite dalje
Poslije se privatno javite na zaposlenika. Ako se osoba iznervirala ujutro, slijedite to nakon ručka ili prije nego što bilo ko od vas ode dan. Ako se to dogodilo kasno popodne, možete im dopustiti da se smjeste u sljedeći radni dan, a zatim provjerite da li će to jutro početi bolje. Pravovremenost je ovdje ključna, jer čekanje tjedna na prijavu može postati nepromišljeno ili podsjetiti zaposlenika na nespretan trenutak koji pokušavaju zaboraviti.
Ako su vam povjerovali u vezi s osobnom situacijom, pitajte ga, ali nemojte to činiti redovitim razgovorom niti previše plivati. Možete pitati: "Kako je tvoja tetka?" Kaže Kislik. "Ali nema potrebe da se raspitujete o tome svaki dan kao da vas dvoje morate razgovarati o tome na vrhu liste obaveza." Vjerojatno ta osoba vjerojatno ne želi o tome detaljno razgovarati ili dopustiti da to utječe. njihove svakodnevne radne odnose.
Ako je problem povezan s radom, možda ćete trebati pričekati još malo da biste vidjeli jesu li promjene koje ste uveli olakšale stvari. U tom slučaju možete se prijaviti kao dio svog redovnog jedan na jedan, na neutralan, profesionalan način: "Kako funkcionira vaš novi raspored?"
Bez obzira na to što se besprijekorno vraćate poslu kao i obično, iako ste još uvijek empatični, olakšavate vama i vašem izravnom izvješću (i ostatku vašeg tima) da se ponovno fokusirate i krenete dalje od trenutka.
Iako nikada nije lako vidjeti nekoga kako plače na poslu - posebno izravnog izvještaja - zadržavanje smirenosti može pomoći vašem zaposleniku da se brže okuplja. A pomaganje toj osobi kroz neugodnu situaciju graciozno i profesionalno pomoći će dugo u jačanju vašeg odnosa za budućnost.
