Voljeli ili mrzili (znamo, mrzite), svako malo ćete gubiti zaposlenike.
I dok promet može biti pomalo brutalna pilula koju trebate progutati, još uvijek morate voditi računa o tome prije nego što član tima spakira svoj stol i zauvijek izađe na vrata ureda: izlazni razgovor.
Groan, zar ne? Čini se da poslodavci i zaposlenici strahuju od ovih konačnih nadoknada u kojima ćete baciti ono što je dobro i što je moglo biti bolje. No, kao poslodavac, također znate da uistinu ne postoji bolja prilika za prikupljanje vrijednih povratnih informacija koje možete upotrijebiti za poboljšanje koraka prema naprijed - pod uvjetom da točno znate što trebate pitati.
Srećom, možemo pomoći u tom zadnjem dijelu. Evo 10 pitanja o intervjuu za izlaz koje biste trebali zasigurno postaviti zaposlenicima prije nego što im ponudite svoj posljednji, bittersweet goodbye.
1. Zašto odlazite?
Ovo je jedno od onih pitanja o maticama i vijcima na koje ćete možda znati odgovor u vrijeme kada se izlazni razgovor provede. No, prije nego što započnete s drugim pitanjima, želite biti sigurni da točno zaposlenik napušta trenutno radno mjesto.
Je li mu pružena bolja prilika (ili veća plaća) drugdje? Treba li se preseliti iz osobnih razloga? Je li želio u potpunosti promijeniti karijeru?
Počevši s ovom jednostavnom i jasnom vrstom teksta naoružat će vas kontekstom koji vam je potreban da biste uspješno prošli kroz ostatak intervjua.
2. Koji je bio najveći faktor zbog kojeg ste prihvatili ovaj novi posao?
Iako je ovo pitanje slično prvom, ono vodi stvari korak dalje i pomaže vam da utvrdite postoji li neko određeno područje na kojem trebate pojačati svoju igru kako biste poboljšali svoje napore na zadržavanju.
Možda taj zaposlenik spominje da je taj posao ponudio priliku za napredovanje za koje nije smatrao da je moguće u vašem uredu - što znači da morate jasnije izraziti interne putove za rast i razvoj. Ili, možda ona objašnjava da je plaća bila previše dobra da bi se povećala - što ukazuje na to da ćete možda trebati još pogledati svoju kompenzacijsku strukturu.
Važno je ovdje imati na umu da ne biste trebali biti obrambeni ili argumentirani. Ako postavljate pitanje, morate biti spremni primiti iskren odgovor.
3. Što vam se ovdje najviše svidjelo o vašem položaju?
Iako se na razgovorima za izlaske često može osjećati poput bezobzirnih sesija za prikupljanje povratnih informacija, nema ničeg lošeg u prskanju malo dobrih vijesti i pozitivnosti otkrivanjem u čemu je taj zaposlenik najviše uživao.
Ove će vam informacije pružiti neki unutarnji uvid u istaknute detalje na toj poziciji - što bi vam moglo biti od koristi prilikom stvaranja opisa posla i zapošljavanja novih kandidata.
4. Što vam se ovdje najviše nije svidjelo u vašem položaju?
Suprotnost tom pitanju možda nije toliko zabavno postavljati, ali može biti podjednako vrijedno.
Je li taj zaposlenik osjećao da je previše svog vremena potrošeno na administrativni posao ili birokratske glavobolje? Ili, je li imao previše vođa ili menadžera koji su mu davali upute - koji su često bili u sukobu jedni s drugima?
Odgovor zaposlenika na ovo pitanje dat će vam informacije koje trebate da utvrdite postoje li prilagodbe koje biste trebali izvršiti na tom položaju - prije nego što poduzmete korake za njegovo popunjavanje.
5. Kako biste opisali svoj odnos sa svojim menadžerom?
Vjerojatno ste čuli da ljudi napuštaju menadžere, a ne tvrtke. Dakle, važno je da steknete neki uvid u to što je ta zaposlenica mislila o dinamici sa svojim voditeljem odjela.
Ovo pitanje može biti jedno od najtežih za odgovor zaposlenika. Da biste olakšali nervozu, jasno stavite do znanja da svrha ovog ispitivanja nije nikoga baciti pod autobus. Umjesto toga, ciljate steći razumijevanje u čemu se uspijeva vaš liderski tim - kao i ono što oni mogu poboljšati u budućnosti.
6. Mislite li da ste bili dovoljno osposobljeni za svoj posao dobro?
Najuspješniji zaposlenici su oni koji se osjećaju potpomognutom, ohrabrenom i obrazovanom na svojim pozicijama. Iz tog razloga morate saznati kako se vaša tvrtka mjeri u tom pogledu.
Je li se taj član tima osjećao kao da mu nije pružen temeljit trening i umjesto toga bačen na vukove, da tako kažem? Je li ga frustrirala zastarjela tehnologija ili nekomunikativni nadzornik?
Opet, ovo su vam važne informacije kako biste olakšali prijelaz za nove zaposlenike.
7. Kako se ovaj posao poklapao s vašim vještinama i kvalifikacijama?
Je li se ovaj zaposlenik osjećao kao da se njezin položaj dobro slaže s vlastitim iskustvom i kompetencijama? Ili se osjećala kao da posjeduje određene vještine ili područja stručnosti koja su potpuno zanemarena ili nedovoljno iskorištena?
Osim što se usredotočite na stvarne kvalifikacije posla, možete i malo dublje otkriti da li ovaj posao odgovara njenim osobnim ciljevima i interesima. Na taj način možete otkriti postoje li koraci koje trebate poduzeti kako biste bolje razumjeli svoje zaposlenike - a zatim prilagoditi njihove karijere.
8. Koje bi tri stvari mogao poboljšati?
Iako sva ova pitanja pomažu u iskopavanju područja na kojima bi vaša tvrtka mogla izraditi neka podešavanja, ovaj brzi odgovor bit će joj temeljni.
Upozorite kako je to možda još jedan odgovor na koji zaposlenici neodlučno odgovaraju (osobito kada je tako uvjetovano da ne pale mostove!).
Međutim, možete se osloboditi napetosti tako što ćete prvo predložiti područje poboljšanja tako da kažete nešto poput: „Na primjer, mislim da bismo mogli raditi bolji posao informiranja svih o projektima i naporima između odjela. Što misliš? Koje su tri ključne stvari za koje mislite da bismo ih mogli poboljšati? "
9. Koje ključne vještine i kvalifikacije trebamo tražiti u vašoj zamjeni?
Nitko nema veći uvid u to što taj položaj zahtijeva od osobe koja ga je ispunila. Dakle, obavezno pitajte ono što on misli da biste trebali tražiti u kandidatu koji će zakoračiti u njegove cipele.
Pomoću ovog savjeta moći ćete na odgovarajući način prilagoditi zahtjeve navedene u opisu posla, kao i prijaviti se prijaviteljima koji će se možda najbolje uklopiti u tu otvorenu ulogu.
10. Biste li preporučili ovo kao sjajno mjesto za rad?
Ovo je sjajno pitanje za završni razgovor jer u osnovi sažima sve ostalo o čemu je već razgovarano.
Hoćete li ovdje dobiti istinit odgovor? Iskreno, nema garancija. No, ako ništa drugo, vaš zaposlenik vjerojatno neće dati ravno „ne“. Umjesto toga, ona će, nadamo se, podijeliti neke detalje o tipovima ljudi za koje misli da će napredovati i uspjeti u vašem uredskom okruženju.
Izlazni razgovori se u najboljem slučaju mogu osjećati nespretno. Ali to ne mijenja činjenicu da su dragocjena prilika da se od ljudi koji napuštaju vaš ured dobiju korisne povratne informacije.
Držite tih 10 pitanja o razgovoru za izlaz pri ruci i moći ćete voditi produktivan i vrijedan razgovor koji će vam omogućiti da napravite potrebna poboljšanja krećući se prema naprijed (i kao rezultat toga smanjite promet!).
