Teški razgovori su prilično slični zvuku. Ali ponekad kada imate tešku raspravu, razlika je između nesretnog i dobivanja onoga što želite. Dakle, iako započinjanje jednog na radnom mjestu nije zabavno, mogli biste izdržati da steknete poštovanje, napredovanje ili dodatni prihod - sve dobre stvari. Izlazi iz razgovora netaknuto svodi se na tri pametna poteza.
Prvo, nikad ne ulazite u težak razgovor nespremni. Dugo i naporno razmislite o tome što točno želite postići i kako želite koristiti svoju energiju. Kao što je moja majka govorila, „Birajte svoje bitke.“ Upotrijebite svoje resurse za profesionalno i temeljito rješavanje značajnih nesporazuma ili problema, puštajući male stvari.
Drugo, donesite dokaze. Misli li vaš šef da ste zabrljali proračun odjela? Prijavite se u svoj proračunski sustav da biste mu pokazali gdje stojite dok razgovarate, umjesto da samo kažete: „U redu je! Učinio sam sve kako treba. "Je li vaš zaposlenik uvijek iznova napravio istu pogrešku u dizajnu? Donesite kopije skica i svojih bilješki s prethodnih sastanaka.
Treće, pronađite smirenost i ohladite se. To može biti teško ako se osjećate kao da ste pogriješili ili ste stvarno frustrirani. Ali ulazak u nečiji ured pun bijesa samo pogoršava problem. Razmotrite gledište druge osobe. Malo je vjerojatno da nema niti jednu valjanu točku. Ako pronađete neko zajedničko tlo, vjerojatnije je da ćete se shvatiti ozbiljno. Vježbajte svoje govorne točke kako biste bili mirni i sakupljeni kada je vrijeme za pravi razgovor.
Kako ovo izgleda? Pročitajte neke predloške koje možete koristiti kao opći vodič u ovim teškim razgovorima.
1. Primili ste nepravedne negativne povratne informacije
Kritika uvijek ubada, ali nepoštena kritika izgorijeva. Bilo da se to događa tijekom formalne procjene ili manje formalnog razgovora s vašim supervizorom, ako je to dovoljno značajno da utječe na vašu reputaciju ili naknadu, morate biti najbolji zagovornik.
Najbolje je započeti priznavanjem da su barem neke od povratnih informacija korisne; kad mu se obraćate, pokazujete da razumijete kako raditi na tom pitanju. Nakon što to učinite, možete se uvjeriti u povratne informacije kojima je potrebna pažnja. Donesite prateću dokumentaciju (ako je imate) i izbjegavajte obranu. Završite s prijedlogom za izbjegavanje takvog nesporazuma u budućnosti. Evo kako ovaj razgovor izgleda:
2. Vaš šef ometa vaš napredak
Bez obzira na to je li mikromanager, ne može donijeti odluku ili ima tendenciju da se predomisli na pola puta projektom, loše upravljanje vašim šefom predstavlja vam problem. Ovu situaciju očito treba riješiti dječjim rukavicama; optužbe i zahtjevi nisu produktivni, ali niti je jednostavno želja da se njegov stil upravljanja promijeni.
Uspostavite sastanak, vježbajte na temu složeno obrađujte temu, a zatim uđite u sastanak s povjerenjem, naoružani dokazima. Započnite razgovor ljubazno i priznajte svoju želju za dobrim radom. Zatim na poštivan način budite iskreni prema problemu i kako to utječe na vašu izvedbu. Također bi bilo prikladno pitati postoji li nešto što vam nedostaje.
Na primjer, s upravljačem mikrofona možete pitati postoji li posebna briga zbog čestih prijava. Evo kako to može proći:
3. Odlazite čak iako je vaš šef strašan
Budimo realni, dvomjesečno upozorenje kad mrzite svoj posao obično nije tako teško. Ali ako vam se doista sviđa vaš šef i imate dobru vezu, reći joj da krenete dalje može biti jako teško. Što ako ga ona osobno shvati? Što ako to škodi vašoj vezi? Naravno, ako je vaš menadžer toliko dobar da vam je ona postavila da krenete prema gore i prema gore, malo je vjerojatno da će biti šokirana ili uznemirena kad se to dogodi. Ipak, važno je da vijest razbijete na način koji učvršćuje i ne šteti vašem odnosu.
Prvo se dogovorite da će vijesti dostaviti osobno, prije nego što kažete drugoj duši. Ta je osoba ulila vrijeme i energiju u vas. Ma koliko moglo biti primamljivo da je izbjegnete gledati je u oči kad joj kažete da odlazite, ona zaslužuje da to čuje od vas na milostiv i profesionalan način.
A vrijeme je važno. Objavite vijesti u relativno mirno doba dana, tako da obojica imate vremena za obradu. Lijep je dodir ako možete pobjeći iz ureda na ručak ili veseli sat, ali ako vrijeme ne dopušta ili ste zaista zabrinuti, neće dobro prihvatiti vijesti, onda zatražite sastanak od 20 ili 30 minuta. I naravno, objasnite da planirate biti što proaktivniji kako bi tranzicija bila glatka.
Gore navedene situacije ne pokrivaju svaki mogući težak razgovor i ne uzimaju ga u obzir različite stvari s kojima bi druga strana mogla reagirati, ali nadamo se da ste primijetili neke uobičajene teme. Bez obzira na specifičnosti vaše situacije, ključno je unaprijed planirati, smirivati i pripremiti pristup, pokazati profesionalno ponašanje i uspostaviti mišljenje usmjereno na rješenje. Čvrsti razgovori i dalje će biti teški, ali s pravom navigacijom mogu biti i produktivni.
