Uvijek sam zavidio ljudima koji mogu ljubazno prihvatiti konstruktivnu kritiku.
Čini se da nisam rođen s tom osobinom, a tijekom cijele karijere borio sam se s primanjem povratnih informacija, čak i kad je bio potpuno točan. Onog trenutka kad čujem te riječi, moj otkucaji srca ubrzavaju i um mi počinje trčati - prvo u potrazi za objašnjenjem za napad na moju osobu, a zatim za odbojkom kako bi racionalizirao sve radnje u pitanju.
I nisam sama.
Nažalost, u toplini trenutka, mnogi od nas reagiraju obrambenošću i ljutnjom ili - još gore - napadaju osobu koja daje povratne informacije. Ali istina je da je trebamo prevladati. Znamo da postoji vrijednost konstruktivne kritike - kako bismo drugačije prepoznali slabosti samo nam pomažu u održavanju odnosa i biti uspješniji u svemu što radimo.
Pa kako naučiti odustati od obrane? Sljedeći put kada primite konstruktivne kritike od svog menadžera ili od vršnjaka, koristite ovaj postupak u šest koraka kako biste susret vodili taktikom i milošću.
1. Zaustavite svoju prvu reakciju
Na prvi znak kritike, prije nego što išta učinite - stanite. Stvarno. Pokušajte uopće ne reagirati! Imat ćete barem jednu sekundu da zaustavite svoju reakciju. Iako se jedna sekunda čini beznačajnom u stvarnom životu, dovoljno je vremena da vaš mozak obradi situaciju. I u tom trenutku možete zaustaviti odvraćajući izraz lica ili reaktivan quip i podsjetiti se da ostanete mirni.
2. Sjetite se prednosti dobivanja povratnih informacija
Sada vam preostaje nekoliko sekundi da se brzo podsjetite na prednosti konstruktivne kritike - naime, da poboljšate svoje vještine, radni proizvod i odnose i da vam pomognete da ispunite očekivanja koja vaš menadžer i drugi imaju od vas.
Pokušajte i umanjiti svaku reakciju osobe koja šalje povratne informacije. Može biti izazovno primiti kritiku od suradnika, kolege ili nekoga koga ne poštujete u potpunosti, ali zapamtite: Točne i konstruktivne povratne informacije dolaze čak i iz pogrešnih izvora.
3. Slušajte razumijevanje
Izbjegli ste svoju uobičajenu reakciju, vaš mozak radi i prisjetili ste se svih prednosti povratnih informacija - visokih pet! Sada ste spremni za produktivan dijalog kao svoje kompetentno, promišljeno ja (za razliku od vašeg borbenog, Sebe djevojke ).
Dok osoba dijeli povratne informacije s vama, slušajte pažljivo. Dopustite osobi da bez prekida dijeli cjelovite misli. Kad završe, ponovite ono što ste čuli. Na primjer, "Čujem vas kako govorite da želite da pružim detaljnija tjedna izvješća, je li tako?"
U ovom trenutku, izbjegavajte analizirati ili ispitivati procjenu osobe; umjesto toga, samo se usredotočite na razumijevanje njegovih ili njezinih komentara i perspektive. A ovdje se dajte u korist sumnji - hej, teško je dati povratnu informaciju drugoj osobi. Priznajte da osoba koja vam daje povratne informacije može biti nervozna ili možda ne izražava savršeno svoje ideje.
4. Reci hvala
Sljedeće (i ovo je težak dio, znam), pogledajte osobu u oči i zahvalite im što su podijelili povratne informacije s vama. Nemojte se pretvarati u ovo - budite namjerni i recite: "Zaista vas cijenim što ste odvojili vremena za razgovor sa mnom."
Izraziti zahvalnost ne mora značiti da se slažete s ocjenom, ali pokazuje da prihvaćate trud koji je vaš kolega uložio da vas ocijeni i podijelite svoje misli.
5. Postavljajte pitanja za dekonstrukciju povratnih informacija
Sada je vrijeme za obradu povratnih informacija - vjerojatno ćete u ovom trenutku htjeti dobiti više jasnoće i podijeliti svoju perspektivu. Izbjegavajte sudjelovanje u raspravi; umjesto toga, postavljajte pitanja kako biste se upoznali sa korijenom stvarnih pitanja koja se postavljaju i mogućih rješenja za njihovo rješavanje.
Na primjer, ako vam kolega kaže da ste se malo zagrijali na sastanku, evo nekoliko načina za dekonstrukciju povratnih informacija:
-
Potražite konkretne primjere koji će vam pomoći da shvatite problem: "Bio sam malo frustriran, ali možete li podijeliti kad ste na sastanku mislili da sam se zagrijao?"
-
Priznajte povratne informacije koje nisu sporne: "U pravu ste što sam ga prekinuo dok je razgovarao i kasnije sam se izvinio zbog toga."
-
Pokušajte shvatiti je li to izolirano pitanje (npr. Greška koju ste napravili jednom): "Jeste li me primijetili kako se griješim na drugim sastancima?"
-
Potražite konkretna rješenja za odgovor na povratne informacije: "Volio bih čuti vaše ideje o tome kako se ubuduće mogu nositi s tim."
6. Zatražite vrijeme za praćenje
Nadam se da se do ovog trenutka u razgovoru možete složiti o postavljenim pitanjima. Jednom kada artikulirate što ćete raditi naprijed i ponovno zahvalite osobi na povratnim informacijama, možete zatvoriti razgovor i krenuti dalje.
U tom slučaju, ako se radi o većem pitanju ili je nešto što vam je predstavio šef, možda ćete morati zatražiti naknadni sastanak kako biste postavili više pitanja i postigli dogovor o sljedećim koracima. I to je u redu - dat će vam vrijeme da obradite povratne informacije, potražite savjet drugih i razmislite o rješenjima.
Konstruktivna kritika često je jedini način na koji učimo o svojim slabostima - bez nje se ne možemo poboljšati. Kad smo obrambeni, umjesto da prihvatimo i milostivi, riskiramo da propustimo taj važan uvid. Zapamtite, povratne informacije nije lako dati, a sigurno ih nije lako dobiti, ali pomoći će nam sada i dugoročno.
