Prije nego što sam počeo raditi na svom poslu s punim radnim vremenom, a to je bila samo strana gužva, moja prošla radna mjesta uvijek su uključivala obveze prema klijentima. Nadređeni su mi uvijek govorili da me moja diplomatska priroda (koju pripisujem svojoj vagi) i poštovanje ljepota (koje pripisujem svojim južnjačkim roditeljima što me pišu zahvalnice na svemu ) razdvojilo - u dobrom put. Hvala, rekao bih.
No, također sam primijetio da se činilo da se mnogi od ljudi koji rade u tvrtkama za koje sam radio ponosni što su bili zlobni - bacaju telefon na kupce koji su zvali u neprimjereno vrijeme, pišući pasivno-agresivne e-mailove osoblju u 2 ujutro, jer nešto nije u redu kontrola im nije pošla za rukom, a hvalili su se svojim suradnicima kako su glasno vikali na kurira. Je li to zaista potrebno za uspješan profesionalac? , Pitao bih se. Moram li usvojiti tiranski ton da bih napredovao?
Sad kad imam vlastitu tvrtku, znam da je odgovor odjeknuo ne. U stvari, me iznova i iznova podsjećaju koliko daleko ljepši može biti posao i život. Evo tri načina kako se lijepo isplatilo i za mene (i kako može i za vas).
To vam pomaže da zadržite svoje kupce
Mnogo ljudi prodaje uredski materijal, a ni mene nemojte započet s brojem trgovina odjećom. Dakle, na meni je da ljudima dam razlog za kupovinu tih stvari - koje mogu doslovno dobiti bilo gdje - od mene .
Naučio sam da je jedan od najboljih načina da se to postigne liječenjem kupaca kao prijatelja. Kad ispunjavam narudžbe ili odgovaram na pitanja, ljudima posvećujem onoliko pažnje koliko bih je djevojka ljuto nazvala nakon što je ostavila svoj novčanik i omiljeni par sunčanih naočala u taksiju. Čak i ako je to nešto što mi potpuno ne ide u ruke, ne prelazim na jednostavan način i šaljem ih nekom drugom.
Na primjer, nedavno je jedan moj klijent bio frustriran vremenom izrade predmeta. Iako su mi ruke bile vezane, bio sam tamo da je čujem i budem njezina kontaktna točka uz stalno informiranje o svemu što radim kako bih ubrzao postupak. A, znate li što je učinila nakon što je primila pošiljku? Odlučila je kupiti dovoljno za cijeli ured - samo zato što je osjećala da mi može vjerovati, i, kako je rekla, "to je danas rijetka stvar."
Žalosno je, ali istina, da vam vrijeme za lijepim može dati konkurentnu prednost. To je tako jednostavan i jeftin način za izgradnju vjerne klijentele. Uz tako malo truda i ulaganja, zašto ga ne biste pokušali primijeniti na svoju poslovnu strategiju?
Pomaže vam pri uspostavljanju veza
Izreka, "nikad ne znaš s kime razgovaraš", nešto je što bi svi trebali imati na umu - jer ćete, s vremena na vrijeme, razgovarati s nekim važnim.
Uzmi ovaj nedavni incident koji mi se dogodio. Na ovosezonskom modnom tjednu navukao sam se na torbu koja nije smjela biti usred prolaza, gotovo sadnju lica pred stotinama (besprijekorno odjevenih) ljudi.
Ali umjesto da lupećem i naduvam, vrteći se tako da pogledam smrt žene ženi za koju sam sumnjao da je vlasnik, smirila sam se u redu da bih pripazila nagradu - intervju s dizajnerom. Dok sam prelazila s nekoliko pitanja u glavi, shvatila sam da je vlasnik uvredljive torbe stao iza mene i da nosi pribor koji sam umirao prodati u svojoj trgovini.
Odmah sam joj odbio glavu oko dodatne opreme i otkrio da je ona osnivač proizvoda. Nepotrebno je reći, sretno sam ostavio njezinu posjetnicu. Da sam bio njuškao s njom, mogao bih ozbiljno zapaliti most na kojem sam naporno radio. Nema buenoa. Uzmi dah, brojati do 10 i ostati prijateljski sigurno me spasio u ovoj situaciji.
To čini da ljudi žele da vam pomognu
Postoje slučajevi kada svi očajno trebamo da se neko u korporaciji odnosi prema nama kao prema čovjeku, a ne prema broju, zar ne? I nigdje ovo nije istinito nego kad stojite pred agentom krijumčarskih karata u zračnoj luci, voljni prodati svoje najcjenjenije slušalice Bose za sjedalo do toaleta samo da biste mogli doći kući ili na taj važan sastanak preko puta zemlja.
To mi se dogodilo ne tako davno, i planirao sam veliki sastanak s nekim koga bih napokon osobno želio upoznati u nadi da će mi postati mentor. Bio sam odlučan vratiti se u New York nakon praznika u Atlanti, ali let je bio prebukiran, bio sam u pripravnosti, a agent za prodaju ulaznica grickao joj je gumu poput dugih linija bijesnih putnika jednako zanimljivih kao i golf. Umjesto da se s njom izgubim (što bi bilo lako učiniti otkad sam osjetila da je ona sa mnom kratka), zahvalio sam joj se na poslušanju i objasnio svoju situaciju - ali što je još važnije priznao sam koliko joj težak mora biti dan s najvećim putovanjima sezona godine koja je na nama.
Počeli smo malo više razgovarati i razmjenjivati priče o nekoliko nezaboravnih vremena provedenih u New Orleansu (kratko je tamo živjela, a ja sam iz okolice). I, znate li što je učinila sljedeće? Stala je iza tog računala, napravila malo klika, i, abracadabra, sjela sam u avion. I, kao rezultat toga, dobio sam i mentora kojeg sam udvarao.
Pouka je ovdje tako jednostavna, ali uvijek je istinita: kada vam je potrebna pomoć nekoga (i to vrijeme će doći), biti lijep ide dug i dug put.
Nadam se da vam ove anegdote pokazuju da igranje uloge Grincha koji je ukrao sreću na poslu i u životu nije jedini način za napredovanje. Tretirajući ljude s ljubaznošću i poštovanjem - umanjenom za željeznu šaku - možete još veći, pozitivniji utjecaj u poslovanju.
