Nancy Duarte je možda vodeća svjetska stručnjakinja za pripovijedanje priča. Specijalistica za uvjeravanja, razbila je kôd za učinkovito uključivanje obrazaca priča u poslovnu komunikaciju i otada je održala popularni TED razgovor i napisala tri knjige na tu temu .
Pored toga, Duarteova komunikacijska tvrtka, Duarte, Inc., stvorila je više od četvrt milijuna prezentacija za tvrtke poput Twittera, Cisca i HP-a u 15 godina od pokretanja - postajući se globalnim liderom iza nekih od najutjecajnijih vizualne poruke u poslovanju i kulturi.
Danas smo zamolili Duarte da podijeli nešto o njenom iskustvu na oba fronta. Pročitajte njezine spoznaje o izgradnji i vođenju organizacije svjetske klase - kao i o tome kako su joj priče pomogle na tom putu.
Kako stvarate kulturu tvrtke koja njeguje kreativnost i suradnju?
Smiješno je. Imam dva „životna glagola:“ osloboditi se i osvojiti. Radio sam kroz vježbe sa svojim životnim trenerom kako bih pronašao ove glagole, a kad sam to učinio, uzrujao sam se što sam odjeknuo tako agresivnim jezikom.
Ali ono što sam naučio zbog čega su glagoli (pomalo) ukusniji, jest da ih radim u ime drugih. Na primjer, naporno radim na stvaranju okruženja u kojem se moj kreativni tim neće brinuti odakle će doći sljedeći projekt i gdje je kultura sigurna i voljena. To pomaže kreativnom timu u nevjerojatnom radu. A suradnja je prirodni rast iz sigurnog i kreativnog okruženja.
Također pokušavamo ukloniti arogantne, agresivne kandidate u procesu intervjua. Ako se netko tko stvori prijeteće okruženje slučajno upadne, organizacija formira prilično značajna protutijela protiv njih. Važno je njegovati okruženje u kojem kreativni ljudi osjećaju kao da mogu riskirati bez prosuđivanja i posljedica.
Kako inspirirate svoje zaposlenike da slijede vašu viziju budućnosti?
To je bilo lukavo tijekom godina. Opsjednut sam budućnošću, pa su mi srce i um u budućnosti teže u udaljenosti nego što moja organizacija želi ići. Glavni mi je ključ bio rad na vlastitim komunikacijskim vještinama za moju unutarnju publiku (zaposlenike). Pripremamo prezentacije o vizijama kao da je to jedna od najvažnijih prezentacija koju radimo svake godine. Ja završim svoje slajdove rano, a zatim vježbam nekoliko dana prije. Dosta je značilo da pažljivo i dobro komunicira s dužom vizijom, posebno publici svjetski poznatih komunikatora.
Koji su neki od izazova s kojima se suočavate kao rastuća privatna tvrtka i kako prevladati te izazove?
Silicijska dolina je skupo mjesto za obavljanje poslova. Naša organizacija je pokrenuta i samostalno se financira. Srećom, mi smo fiskalno konzervativni, tako da uvijek budemo sigurni da imamo novac za važne agresivne poteze.
Također, godinama nismo imali značajnog konkurenta. Kada smo objavili vlastiti IP koji je imao različit kreativni proces, naše je poslovanje značajno naraslo, ali je također iznjedrilo više konkurenata na globalnoj razini. Dakle, sada moramo napraviti agresivne ofenzivne i obrambene poteze.
Kako sačuvate kulturu kad dodajete zaposlenike i upravljačke slojeve?
Volimo da zaposlenici posjeduju vrijednosti. Imamo popis vrijednosti i svaka vrijednost ima povijesnu priču i trenutnu priču koja pokazuje kako još uvijek živimo tu vrijednost. Mnoge organizacije pružaju usluge vrijednostima, ali mi ih zapravo živimo.
Nedavno smo imali sezonu u kojoj su kultura bila napeta, a zaposlenici su dovodili u pitanje vrijednosti, pa smo krenuli u veliku brzinu pazeći da vodimo toliko brige u upravljanju kulturom kao i sve druge naše operativne funkcije.
Proveli ste znatnu količinu vremena proučavajući koncept priče. Koji su vas uvidi oblikovali kao komunikatora?
Nemoguće je proučavati priču i ne mijenjati se. Priče su o transformaciji i volimo promatrati kako se likovi mijenjaju dok prolaze kroz svoje avanturističko putovanje - mimo svojih blokada puta do mjesta na kojem se pojavljuju transformirani.
Za mene je život mnogo takav. Kako se suočavam s vlastitim preprekama, struktura priče podsjeća me da ako izdržim, pomaknut ću se iz sredine priče gdje je poteškoća na mjesto na kojem ću se s vremenom pojaviti transformiran. Stoga koristim priču ne samo za komunikaciju u svojoj trgovini, već i kako bih se lakše nosio s njima kad prolazim kroz napornu sezonu.
