Zamislite da razgovarate sa šefom i pripremite svoj slučaj za povišicu. Ili možda razgovarate s glavnim klijentom i predlažete novu provedbu programa.
Zamislite da tijekom razgovora osoba s kojom razgovarate provjerava e-poštu, prelistava bilježnicu ili šalje tekstualne poruke na svoj mobitel. Ili, što ako on ili ona stalno prekida ili se ne slaže prije nego što uspijete u potpunosti zaključiti?
Nevjerojatno je frustrirajuće, ali nažalost, događa se cijelo vrijeme. Nije tajna da je slušanje postalo teže nego ikad na današnjem radnom mjestu. Imamo toliko naprava, uređaja i obavijesti koje nam vrište na pažnju svake minute u danu - i često se prevarimo u uvjerenju da su važniji od razgovora koji se odvija pred nama.
Imamo i biološki izazov: možemo slušati oko tri puta brže nego što itko može razgovarati. To znači da u našem mozgu imamo višak kapaciteta koji će se lutati i zabavljati ako ne poduzmemo korake da namjerno njime upravljamo.
Međutim, kad naučite kako to učiniti, ozbiljno ćete povećati svoju vrijednost u uredu. U svojoj klasičnoj knjizi " Kako osvojiti prijatelje i utjecati na ljude" Dale Carnegie navodi da je biti dobar slušatelj jedna od najmoćnijih stvari koju možete učiniti da povećate svoj utjecaj i sličnost. Uz to, slušanje je jedna od najboljih vještina koju poslodavci traže u potencijalnim i sadašnjim zaposlenicima, a povezana je s uočenom sposobnošću vodenja (čitaj: veća šansa na promocijama).
Stoga u vašem sljedećem susretu vrijedi obratiti pažnju na to kako pristupite razgovorima s drugima. Možete li se omesti? Evo četiri savjeta koji vam mogu pomoći da prevladate iskušenje, poštedite svoje sposobnosti slušanja i pokažete ljudima da vas zaista zanima.
1. Predstavite se mentalno i fizički
Najočiglednije - a opet, možda i najvažnije - odlučuje biti namjerni slušatelj svakog razgovora. S druge misli, aktivnosti, rokove i popise obaveza potisnite sa sobom i budite prisutni u trenutnoj raspravi.
Kako biste pokazali da ste doista angažirani, odložite mobitel, prestanite slati SMS-ove i zatvorite bilježnicu. Ako sjedite za radnim stolom, gdje bi moglo biti primamljivo obavljati više zadataka, zatvorite laptop i prebacite papire u stranu. To govori drugoj osobi da ste spremni za razgovor.
2. Vježbajte svoju neutralnu poslušnu pozu
Jednom su me učili slušati bez izraza lica, uključujući kimanje ili osmijeh. Ne govorim o praznom, prekrivenom pogledu; Govorim o neutralnom izrazu lica koji jednostavno kaže: "Slušam."
Često kad nekoga slušate, postoji prirodna tendencija da fizički reagira na ono što govori, umjesto da to jednostavno pustite da potone. Možda napravite lice, namrštite obrve ili se nasmiješite tu i tamo. Iako možda mislite da pokazuje svoj interes za razgovor, sve ove aktivnosti zapravo narušavaju vašu sposobnost slušanja i sposobnost druge osobe da vas čuje.
Umjesto toga, slušajte neutralnu pozu koja pokazuje da ste zaručeni, ali ne i samozadovoljni. Upotrijebite otvoreni govor tijela (tj., Nemojte prekrižiti ruke), izbjegavajte ekstremne izraze lica (bez obzira jesu li povoljni ili ne odobravaju) i privikajte na tapkanje stopala i ostale navike koje upućuju na nestrpljenje.
Otkrio sam da se pretpostavljanjem neutralne tjelesne poze mentalno pripremam za slušanje. Pomaže mi da obustavim prosudbu, usredotočim se na slušatelja i stanem podalje od iskušenja s više zadataka.
3. Ponudite neprekidno vrijeme govora
Prekidi dolaze u mnogim oblicima. Možete zamijeniti komentare kako biste pristali ili potaknuli govornika, verbalno ga izazvali da izrazi neslaganje ili pokušati pokazati empatiju dobacujući prigodno, "Oh, točno znam kako se osjećate."
Premišljeno ili ne, prekid onemogućava učinkovitu komunikaciju. Dvoje ljudi možda ne mogu razgovarati jedni o drugima i oboje ih se može čuti.
Umjesto toga, predlažem korištenje tehnike koju posrednici koriste kada olakšavaju sukob: Dajte drugoj osobi neprekidno vrijeme govora.
Zvuči jednostavno, ali evo uhvata: Vaš je cilj za to vrijeme osluškivati s namjerom da ponovite ono što je rečeno. Kad vam je to cilj, slušat ćete s drugačijom namjerom (zapravo razumijevanjem onoga što se govori), umjesto da pokušavate ubaciti vlastite misli.
4. Ponovite povratak i postavite valjana pitanja
Nakon što slušate i uspavate, možete upotrebljavati potvrdna pitanja kako biste bili sigurni da ste pravilno čuli zvučnika.
Započnite sažetim ponavljanjem onog što ste čuli:
- Dakle, ono što govorite je _ _ ___. Je li to točno?
- Dopustite mi da sažmem ono što sam čuo kako kažete: _ _ ___. Jesam li nešto propustio ili pogrešno protumačio?
Zatim postavite pojašnjenja o bilo čemu što niste 100% razumjeli:
- Kada kažete prihod, na koji se konkretni prihod odnosi?
- Možete li to ponoviti? Želim biti siguran da sam te pravilno čuo.
- Hoćete li mi reći više o vašem planu za prikupljanje sredstava za ovaj projekt?
S odgovorom na ta pitanja ne samo da ćete imati kristalno jasno razumijevanje razgovora, nego ćete i govorniku pokazati da ste zaista uloženi u ono što on ili ona mora reći.
Poboljšane vještine slušanja izdvojit će vas kao kolegu i voditelja jer će drugi početi primjećivati da ih u razgovorima shvaćate ozbiljno. Započnite s tim koracima da nadogradite igru slušanja, a nastavit ćete i sa karijerom.
