Jedna od najvećih pogrešaka koju ljudi nehotice čine u komunikaciji s drugima je prenošenje njihovih osjećaja, perspektiva ili opažanja kao činjenica. To se posebno događa kada dijelite teške poruke, poput kritične povratne informacije za kolegu ili šefa. Iznenađujuće, ovo često dovodi do sukoba ili frustracija, umjesto odluke ili promjene koju ste željeli.
U takvim je situacijama ključno izbjegavanje prenošenja osjećaja kao objektivnih izjava, a posebno izbjegavanje činjenja na način koji bi mogao proizaći kao prosuđivanje. Uzmite ova dva primjera povratnih informacija o naizgled odjavljenom kolegi:
"Vas nije zanimalo što sam imao reći na prošlotjednom sastanku."
"Kad sam na prošlotjednom sastanku dijelila svoje ideje, primijetila sam da niste uspostavili kontakt očima ili dijelili svoje misli, a osjećala sam se kao da vas ne zanima što moram reći."
Bivši navodi vaše osjećaje kao činjenice, a on isključuje razgovor dajući svom kolegi priliku da negira ili se ne slaže - on bi mogao odgovoriti: "Pa, ne, zapravo sam bio jako zainteresiran."
U drugom primjeru, međutim, vaš kolega se ne može osporiti s vašim osjećajima. Također je teže porečete davanjem detalja o tome zbog čega ste shvatili situaciju onako kako ste i učinili. Čak i ako to nije htio, osjećali ste se kao da ga to ne zanima. Razgovor se sada može usredotočiti na učinak, a ne na namjeru.
Trik je u upotrebi ove jednostavne formule: "Kad ste učinili / rekli X, osjećao sam se Y."
Možete čak dodati "Sljedeći put, bilo bi sjajno kad biste mogli učiniti Z" ako dođe do promjene koja se može primijeniti. Uz malo prakse, ova strategija može postati druga priroda i učiniti vas profesionalcem u rješavanju zahtjevnih razgovora.
