Prije mnogo godina jedan me se menadžer pohvalio u godišnjem pregledu, napomenuvši da imam mogućnost reći klijentima ili kolegama "ne", a da se ne osjećam kao da to govorim. Smatrao sam to velikom pohvalom - s obzirom na to koliko je teško čak i implicirati da se možda ne slažete s nekim u profesionalnom okruženju (i koliko sam naporno radio tijekom ove vještine).
Dio onoga što čini neslaganje toliko teškim je mogućnost da se pogrešno shvati i, u najgorem scenariju, shvati kao kreten. Nitko ne voli čuti mišljenje ili metodu koju je netko drugi upucao, pa kad god se sukobljavate u uredu, upadate u opasne vode.
Srećom, tijekom godina naučio sam da se ne slažući s nekim u uredu ne treba sporiti - i ne mora vas natjerati da postanete kvota ureda. Evo kako profesionalno izraziti svoje mišljenje, bez stupanja na prste nečijeg postupka.
Nemojte biti budala
Možda ovo zvuči očigledno, ali kada smo u jeku neslaganja, šokantno je lako zaboraviti svoj način i prepustiti se konkurentnim stranama. Napokon, imate mišljenje i želite da ga čujete, zar ne? Iako je to možda istina, način na koji izražavate to mišljenje može napraviti razliku između prijateljskog diskursa i vašeg brendiranja uredskog kretena.
Primite jednog mog kolegu iz kratkog i napornog stava u časopisu prije mnogo godina (zvat ćemo ga Tom). Tom je bio sjajan i to su svi znali. U industriji je bio stoljećima i gotovo je uvijek znao kako to treba učiniti.
Problem je bio, znao je. A kad bi netko drugi izrazio novu ideju ili podijelio prijedlog, Tom bi često odgovarao brišući stvari poput: "Ne, nisi u pravu" ili "To nikad neće uspjeti", a meni je najdraže: "Jesi li glup? "Ozbiljno. Nije cool, Tome.
Možda ste najpametnija osoba u sobi, ali ako gurnete svoj pogled svakome po grlu, sigurno će vas pobijediti neprijatelji, a da ne spominjemo, čini vaše mišljenje beskorisnim. Evo trika koji često pokušavam: zamislite nekoga kome se divite kad kaže točno ono što ćete reći i procijenite kako biste se osjećali. Ako vaš idol nije Gordon Gekko, pretpostavljam da će vas vaš unutarnji filter podsjetiti da to smanjite.
Nemojte: Šećerni premaz situacije
To je rečeno, ni vi ne želite ići u drugu krajnost. U stvari, jedna od najvećih pogrešaka koje možemo učiniti kada se ne slažemo s nekim je povratna sprega šećerom. Iako je empatija nužna, pokušaj da zakopate ubod neslaganja pod gomilu saharinskih nereda neće vam pomoći. U stvari, to čak može pogoršati stanje.
Prije nekoliko godina imao sam kolegu koji mi je pokušavao reći da se ne slaže s mojim pristupom rješavanju osjetljive situacije klijenta. Ovo je bio važan klijent, puno je u pitanju i morali smo brzo riješiti problem. Ali, budući da se toliko bojao da se ne slaže sa mnom, hemnuo je i lajao i sipao na sve vrste hvale za projekte na kojima sam radio u prošlosti ili vještine koje su bile potpuno irelevantne za taj zadatak.
Kad sam ga napokon uspio natjerati da to pljune, pokazalo se da ima neke stvarno dobre ideje, a mi smo krenuli njegovim smjerom umjesto mojim. No, iako je to bilo riješeno na najbolji mogući način, količina frustracije i vrijeme koje je trošila njegova nesposobnost da govori svoj um, zauvijek su ga smatrali neodlučnim (i, usudim se reći, pomalo bez kralježnice).
Iako je prirodno pokušati uravnotežiti kritiku s pohvalama, postoji razlika između biti suosjećajni i postavljati ga na debelo. Nagnite se prema empatiji i prepustite šećernom premazu momku u trgovini s krafnama.
Učinite: Pronađite ravnotežu
Kao i kod mnogih stvari iz našeg profesionalnog i osobnog života, pronalaženje prave ravnoteže je ključno, a nije drukčije kada se ne slažete.
Iskusio sam to iz prve ruke kada mi je (vrlo vješt) menadžer jednom dostavio vijest da je prvi nacrt priopćenja za javnost u osnovi sve pogrešno. Iako je lako mogao prihvatiti Tomov pristup i jednostavno mi rekao da se potpuno ne slaže s mojim pristupom, umjesto toga, pronašao je načina da me natjera da razgovaram kroz svoje razmišljanje. Otkrio je načine da komplimentira moj rad i ublažio je njegovu kritiku na takav način da sam i dalje čuo povratne informacije i ispravio pogrešku, bez osjećaja kao da je to osobni napad. Svoju povratnu informaciju formulirao je na ne-personalizirane, neoptužujuće načine poput: „Sviđa mi se ovo što ste ovdje napravili, a to bi uistinu uspjelo za najavu novog proizvoda. Za ovu vrstu vijesti bilo bi korisno kad bismo pokrili slova A, B i C. "
Pronalazeći neke zasluge u onome što sam očito jako naporno konstruirao, odmah me je razoružao, a umjesto toga, bio sam spreman za slušanje i odmah sam prešao u način učenja. Misija izvršena.
Iako vam ne mogu garantirati da ćete uvijek uživati u negodovanju s nekim u uredu, ako slijedite ove smjernice, možete osigurati da se neće dogoditi kao kreten (ili bez kralježnice) dok to učinite. I to je nešto za što mislim da bi se većina nas složila da je dobra stvar.
