Dugo vremena, kad su me poduzetnici pitali za "tajni umak" uspješnog marketinga, rekao bih da ga nema. Jer nisam pomislila da postoji samo jedno čarobno rješenje - već kombinacija mnogih komponenti koje je svaki poduzetnik morao miješati i uskladiti na temelju svoje strasti, posla i zajednice.
No, nakon rada s nevjerojatnim poduzetnicima i istragavanja u nekim istraživanjima marketinga i emocionalne povezanosti, shvatio sam da zaista postoji jedna karakteristika koja dijeli super uspješne tvrtke od ne baš uspješnih tvrtki: Marke s najboljim marketingom zapravo briga o svojim klijentima.
Prošli tjedan pisao sam o prvih pet najinspirativnijih TED razgovora za poduzetnike, uključujući i jednog Garyja Vaynerčuka nazvanog "Radite ono što volite, bez izgovora."
U razgovoru Vaynerchuk tu ideju. On kaže, „Treba li slušati svoje korisnike? Apsolutno. Ali glupo je o svojim korisnicima puno bolje. Ljudi slušaju, ali ne rade ništa. Raditi nešto - odgovarati na te poruke e-pošte, grditi, brinuti se o svojoj korisničkoj bazi - to je ono što trebate učiniti. "
Ono što sam uvijek iznova vidio je ovo: Ako svoje klijente i perspektive smatrate znakovima dolara, umjesto da ljudi traže rješenje problema, nijedna od najboljih praksi, predložaka ili okvira u svijet će učiniti vaš marketing uspješnim. Ti će se ljudi osjećati poput objekta umjesto kao ljudi, a oni će otići negdje drugdje kako bi riješili svoj problem.
U praksi, što zapravo znači sranje o vašoj zajednici?
1. Razgovarajte s njima poput ljudi
Vrijeme je da se riješite žargona, korporativnih, nama zvuči važno-ali-ne-zapravo-govorimo-ništa. Često se čini da tradicionalni marketing izgleda kao da bi ga trebalo shvatiti ozbiljno i zvuči profesionalno, morate razgovarati kao složeni korporativni roboti. Ali kao čovjek, volite li to čitati? Osjećate li se povezano s tim? Vjerojatno ne - a ni vaši klijenti ne.
Najbolji način da se povežete s njima - da izgradite sloj povjerenja - je da stupite na njihovu razinu. Najbolji posao se obavlja kada siđete, pogledate u oči i kažete: „Bio sam tamo. Potražio sam kuće za odmor i našao da su preskupe ", ili" Pokušao sam spustiti taksi u gradu po kiši, i natopio sam se i frustrirao. "
U osnovi, kažete, "Čujte, znam kako se osjećate i pronašao sam rješenje." Tako izgradite pouzdan odnos s klijentom.
Povezano: Kako razgovarati sa svojim kupcima poput normalne osobe, a ne jezivim poslom
2. Odgovorite na sve
Ovo je najteži, ali najunosniji dio. Puno je naglaska na slušanju vaših kupaca i zajednice - ali ako ne odgovarate na ono što oni govore, neće znati da ste tamo.
To znači da trebate odgovoriti na svaku e-poštu, odgovarati na svaki tweet i odgovarati na svaki komentar na Facebooku - i to na način koji vam prenosi da vam je doista stalo do ljudi koji su ih napisali.
Što god učinite, ne šaljite konzervirani odgovor. To je ekvivalent pozivu tvrtki da postavi pitanje i dobijete taj glas robota koji vam govori da pritisnete jedan za engleski.
Povezano: Tvrda gužva: pametni načini za rješavanje problema s ljutim kupcima na mreži
3. Obratite pažnju na svoj govor tijela
Kad osobno razgovarate s klijentima, bilo da se radi o sastanku jedan na jedan ili glavnom govoru pred prepunom publikom, ne radi se samo o onome što kažete - već o tome kako to izgovarate.
Moj najbolji savjet? Budite svjesni svog tijela. Želite stvoriti sigurno, ugodno iskustvo čovjeka-čovjeka za svoju zajednicu. Dakle, držite ruke iz džepova, ne prekrižite ruke, gledajte ljude u oči i, u suštini, dajte klijentima da ih čujete i da se brinete o njima na bilo koji način koji vam se čini najoriginalnijim.
Povezano: 6 pogrešaka u govoru tijela za koje ne znate da ih pravite
Ovo su savjeti koje sam naučio u vlastitoj zajednici, ali zapamtite: znate kako sranje o svojoj zajednici učiniti više nego što sam ja ili bilo tko drugi ikada želio. Stoga, prvo i najvažnije, slušajte svoje crijevo kada pokazujete kupcima da ste u njihovim cipelama i koliko vam je stalo i želite pomoći.
