Bavite se uobičajenim danom u uredu, žonglirate sastancima, telefonskim pozivima i onom hiperaktivnom primljenom poštom, kada vas iznenada zabije - najgori mogući osjećaj imati na poslu. Srce vam pada, lice vam se hladi i adrenalin vam puca. Upravo ste shvatili da ste pogriješili.
Pogreške će se vjerojatno dogoditi, no hoćete li napraviti manji propust ili veći nered, način reagiranja (izvan riječi izbora koje vam prolaze kroz glavu) bitno je više od onoga što ste napravili.
Nažalost, naši instinkti nas uglavnom bacaju na bilo koju stranu širokog spektra. S jednog kraja možete djelovati prebrzo - govoreći previše i previše komplicirajući situaciju u svojim pokušajima da se brzo oporavite. S druge strane, možda ćete biti u iskušenju da užurbano prikrijete ono što se dogodilo i potražite načine kako se obraniti. Iako su traženje pomoći i samoočuvanje prirodni su, niti jedan ekstrem nije najučinkovitiji kada je u pitanju posjedovanje greške na poslu.
Pa, kako možete pokazati da vam je žao i zabrinut, istovremeno prikazujući samopouzdanje i spremnost? Ne previše vruće, ni previše hladno - pročitajte savjete o tome kako shvatiti da na pogrešci u poslu stoji točno.
Situacija br. 1: Previše vruće
Čim se to dogodilo, Amy je s vrata i svima koji je naiđu rekla da je napravila veliku pogrešku i da joj treba pomoć. "Tako mi je žao", ponavlja dramatično, iznova i iznova, uvjerena da je njezina pravopisna pogreška značila kraj posla.
Ovaj pristup predstavlja nekoliko problema. Amy pokazuje kajanje i da joj je stalo, ali svima drugima pokazuje da nije u stanju podnijeti teške situacije. (I iskreno, ona je neugodna.)
Štoviše, ona u konačnici troši svima vrijeme, pa samim tim i novac tvrtke. Pogledajte na ovaj način: Ako ste savjetnik, odvjetnik ili radite u agenciji, osposobljeni ste razmišljati o svom vremenu kao naplativom (raditi posao koji za tvrtku donosi novac) nasuprot ne naplativom. Izvinjavajući se i ističući sve druge nasuprot poduzimanjem odlučnih koraka za otklanjanje problema, Amy odvodi sve od toga da se naplati.
Situacija br. 2: Previše hladno
Bob je jučer shvatio da je pogriješio - i tek treba reagirati jer ne želi izgledati loše. Kad netko napokon shvati njegovu pogrešku, daje slab izgovor i odbacuje to pitanje kao da to nije velika stvar. Bob Bob ublažava situaciju, pazeći da nitko oko njega ne paniči i štiti njegov ugled - ali prema svima ostalima, on je neiskrean i ne brine o svom poslu.
Istina je da je Bobova reakcija uobičajena: naš mozak je predisponiran da zaštiti naš ego od krivnje kad zabrljamo (ovaj članak o Umjetnosti muškosti čini dobar posao objašnjavajući zašto je, naravno, teško podnijeti svoje pogreške). Ali davanjem ovog instinkta - i ako ne preduzmete radnju na svojoj pogrešci ili pružite ruku drugima koji bi vam mogli pomoći da je ublaže - ne dajete samo suradnicima dojam da vam je svejedno, riskirate da ne riješite situaciju i pogoršavajući se s vremenom.
Situacija br. 3: Upravo u redu
Baš kao Goldilocks i njezina kaša, negdje u sredini je upravo u redu kad posjedujemo grešku.
Evo vašeg plana igre: Kada shvatite svoju pogrešku, nemojte reagirati odmah. Umjesto toga, duboko udahnite i analizirajte moguća rješenja. Ako je pogreška nešto čemu se možete obratiti, djelujte odmah. Na primjer, ako ste poslali priopćenje za javnost koje je trebalo čekati do sutra, odmah nazovite distribucijsku tvrtku i provjerite možete li je uhvatiti prije nego što krene uživo.
Ako grešku ne možete uvući (ili bi vaš pokušaj povlačenja nanio više štete nego koristi), osmislite par rješenja problema prije nego što odstupite od računala. Odlučite s kime će biti najprikladnija osoba i razgovarajte s tom osobom (i samo tom osobom) s jasnim, sažetim opisom onoga što se dogodilo. Reci joj da cijeniš njezinu pomoć i shvatiš da koristiš njezino dragocjeno vrijeme. Ispričajte se - jednom - a zatim predstavite svoja rješenja. Što manje vremena trošite na šišanje i košenje i što brže ispravite pogrešku, to će vas više šef vidjeti kao nekoga tko se dobro snalazi pod pritiskom i brine o uspjehu tvrtke.
Zapamtite, svi čine pogreške, i koliko god se grozno osjećalo kad se dogodi, oporavit ćete se i vaši suradnici će krenuti dalje. U stvari, ako se postupa ispravno, greška može učiniti više da impresionirate one oko vas nego da omamljuje njihov pogled na vaš rad.
