Jučer sam bio u redu da se ukrcam u avion iza čovjeka koji se žalio, pa, sve. Sigurnosna linija. Avion kasni. Cijene ulaznica ovih dana. Način na koji jugozapad obrađuje ukrcaj.
Kad je počeo hendirati i žvakati - glasno - o činjenici da su se obitelji prvo ukrcale kako bi se maloj djeci zajamčilo mjesto pokraj roditelja (nema, još uvijek nema dodijeljenih mjesta na letovima za jugozapad), zamalo sam rekao nešto.
Ali ugrizao sam jezik, zaključujući kako vjerojatno ne bih mogao reći ništa što bi zaustavilo prigovarača na njegovim tragovima.
Ispada, ipak, bilo je.
Zapravo, nedavni članak o Inc. opisuje korak po korak postupak koji ću koristiti sljedeći put kada se bavim pritužbom u poslu ili životu.
Evo tajne: Umjesto da pokušavate razmotriti pritužitelja („Mislim da je jasno zašto postoji politika obiteljskog smještaja) ili se suprotstavite optimizmu („ Ali samo mislite kako će biti toplo kad stignemo u Phoenix! “), Složite se s njim ili njom. Zatim, što je još važnije, preokrenite argument koristeći mekši jezik.
Kao što članak opisuje:
Debbie: "Apsolutno ga mrzim sa strašću kad …"
Vi: "Da, iritantno je kad se to dogodi …"
Debbie: "Ovo je potpuno sranje."
Vi: "Točno istina. Ovdje ima nekih stvarnih izazova."
Kada to učinite, primijetit ćete da će negativna osoba zapravo promijeniti svoju fiziologiju. Tijelo joj se izravnava, a njezina blistava namrštenost posvjetljuje se.
Radite to dovoljno dugo i zapravo možete izbrisati čovjekovu negativnost do točke kad može skinuti naočale u crno.
To se možda neće odmah dogoditi, ali s vremenom ćete primijetiti da podnositelj prigovora omekšava i njegov jezik. Kako objašnjava autor Geoffrey James, negativni ljudi se zaglave u "petlji od povratnih informacija", gdje ih njihove negativne misli i riječi s vremenom čine jadnima. Ako im dajete do znanja da su njihovi argumenti valjani, ali uklanjanjem neke groznosti iz njih, pomoći ćete im da razmišljaju i djeluju pozitivnije (dobro ili manje negativno, tijekom vremena).
Tko zna bi li to uspjelo gospodinu u zračnoj luci. Ali za vječnog pesimista u vašem uredu? Vjerojatno ćete neko vrijeme raditi zajedno, pa je svakako vrijedno probati.
