Ako počnete osjećati srčanu trku i pad želuca kad čak razmišljate o sukobu s kolegom, shvaćam. Sukob nije zabava - a u uredskim kulturama u kojima nas se potiče da blisko surađuju, međusobno se poštuju, pa čak i postaju prijatelji, konfrontacija bi mogla izgledati kao posljednje što biste trebali učiniti. Stoga ne čudi da kada se pojavi problem koji treba riješiti, ljudi često radije prebace svoje probleme na HR i pokrenu se.
Ali, ovdje je stvar u HR profesionalcima - kada radimo svoj posao ispravno, radimo i sami bez posla. Umjesto da čistimo zablude drugih, želimo osnažiti sve u našoj tvrtki da mogu raditi kroz svoje probleme. Ne zato što je za nas manje posla, već zato što je devet puta od 10 djelotvornije. Kad se vi iz prve ruke bavite situacijom, imate bolju ideju kako se ona može popraviti.
Nadahnuti da uzmete stvari u svoje ruke, ali niste baš sigurni odakle započeti? Pogledajte savjete u nastavku.
1. Pregledajte svoje mogućnosti
Postoji bezbroj načina za rješavanje sukoba: brzi chat, sesija posredovanja, sastanak u cijelom uredu - popis se nastavlja. Sve je to djelotvorno na svoj način, ali to ne znači da su međusobno zamjenjivi. Pristup koji će vam najbolje odgovarati ovisit će o vašim okolnostima.
Da biste shvatili što biste trebali poduzeti, postavite sebi prvo nekoliko pitanja:
- Koliko je ljudi uključeno u situaciju? Postoji li neki suradnik kojem se posebno trebate obratiti ili ih je više?
- Koliko se često to događalo? Je li to bila jednokratna greška ili se pojavljuje obrazac?
- Koliko je ozbiljan sukob? Je li to neoprezna, ali relativno mala pogreška ili nešto ozbiljnije?
Ako se bavite manjim prekršajem koji uključuje samo jednu osobu (recimo, sramežljiv komentar ili laž), možda biste htjeli odlučiti da je povučete u stranu za brzi, ležerni razgovor od pet do 10 minuta. Ako trebate komunicirati s većom skupinom, ipak bi najprikladniji bio razgovor sa šefom o slanju dopisa u uredu ili postavljanje sastanka tima. Za trajna i neprekidna pitanja između dva ili više ljudi, medijacija sjedenja je sjajan način da se duboko ukopa u ono što se događa i postigne zajedničko rješenje.
Bez obzira na to što ste na kraju odabrali, pripazite na razgovor s razinom glave, otvorenog uma i pozitivnog stava.
2. Napunite se
Često je najteža stvar sukoba sakupljanje hrabrosti za to. Ako ovo zvuči poput vas, pobrinite se da malo vremena unaprijed mentalno pripremite. To može uključivati bilo što, od vježbanja s kolegom ili prijateljem do pisanja vaših govornih točaka.
Također je korisno podsjetiti se zašto to radite u prvom redu. Na što želim podsjetiti ljude je da je sukob - i unutar ureda i vani - neizbježan. Možda ćete biti u iskušenju da se tako savijate, ali doći će i točka u vašem životu dok to ne možete izbjeći. I što prije možete naučiti kako se boriti protiv toga, prije ćete moći dobiti ono što želite i trebate iz svog profesionalnog i osobnog života.
Također je vrijedno napomenuti da je sukob prirodni nusprodukt rada s drugima. Kad god u sobu uđete više osoba, imat ćete suprotne ideje i stajališta. Naravno, ponekad može biti neugodno, ali alternativa je u potpunosti se povući od svojih suradnika. Je li to stvarno iskustvo koje želiš? Za većinu ljudi to nije.
U korijenu je puno izbjegavanja sukoba strah da ćete uznemiriti ili vrijeđati osobu s kojom razgovarate, ali zapamtite: ako ne postavite problem koji treba riješiti, poričete svoju suradnicu -učiti priliku za rast. Kada tako razmišljate, lakše je prihvatiti da je sučeljavanje najbolja opcija za sve.
Ovo je glavna tema knjige o rješavanju sukoba koja se zove Teški razgovori: kako raspravljati o pitanjima koja su najvažnija . Ako ste osobito skloni konfliktima, više je nego vrijedno pročitati. (A ako nemate vremena za cijelu knjigu, ovaj je članak o profesionalnom suočavanju sa suradnikom dobra opcija. Osim toga, dolazi s primjerom razgovora.)
3. Ali nakon svega toga, nemojte se bojati pitati HR za pomoć
Nemojte me krivo shvatiti: Iako se ne želite osloniti na HR da će obaviti sav posao umjesto vas, ne biste se trebali bojati obratiti se za pomoć. I uvijek biste se trebali obratiti HR-u u slučaju teških prekršaja, kao što su uznemiravanje ili maltretiranje. Kad su sigurnost i udobnost vas ili vaših suradnika na kocki, prvo se pazite na dobrobit, a ljudski resursi imaju iskustvo i obuku potrebne za rješavanje situacija poput ovih.
Ali čak i uz manje probleme, HR tim može pomoći. (Iako još uvijek osiguravam da preuzmete aktivnu ulogu.) U prošlosti sam radio sve, od igranja teškog razgovora do moderiranja medijacije, vođenja grupnog sastanka i još mnogo toga. Bez obzira na to u kojoj se situaciji nalazite, kladio bih se da se vaša kompanija s tim susrela i prije i ima neki uvid za dijeljenje.
Znam koliko zastrašujući i neugodni sukobi mogu biti. Kad bih morao birati između toga da obavijestim zaposlenika da je unapređen ili da mora sjediti i reći nekome da njegov učinak zaostaje, vjerujte mi, svaki put bih odabrao prvu. Ali sukob je neizbježan, i što je još važnije, neophodan . A kad sami preuzmete kontrolu nad situacijom, umjesto da HR radite sve teže, završit ćete u smirenijem, produktivnijem i kohezivnijem radnom okruženju nego ikad prije - sve dok se osjećate kao snažni, osnaženi zaposlenik kojeg poznajete možeš biti.
