Prije nekoliko godina imao sam suradnicu - nazvat ćemo je Jane - koja je bila dodijeljena da radi s uredom našeg SVP-a na velikom događaju.
Projekt (i osoblje, što se toga tiče) je prilično grub, a Jane bi često dolazila s nama na kraju napornog dana kako bi ispratila svoje gnjeve od bijesnih e-mailova, nerazumnih zahtjeva i općenito teških ljudi.
Jednog je dana od SVP-ove desne žene (posebno nekoga s kim se stvarno ne želite petljati) primio posebno jezivu e-poštu. Ne sjećam se detalja poruke, ali završilo je tako nešto:
Jane, koja je vrištala, nije mogla stići sve dok nije održala predavanje i odaslala e-poštu ostatku našeg tima, uz ovu prijateljsku notu:
Vjerojatno već znate ne baš sretan završetak ove priče: U svom naletu bijesa, Jane je pogodila „odgovor“ umjesto „naprijed“, i umjesto slijetanja na naša simpatična ušija, njezina je poruka otišla ravno natrag do primatelja.
Da. Nije njen najbolji trenutak.
Ako ipak postoji srebrna podstava, njezino epsko radno mjesto može poslužiti kao sjajna lekcija za nas ostale. Evo što je Jane učinila - i što možete učiniti u nesretnom slučaju da se suočite s nečim sličnim.
Ispričavam-odmah
Janein prvi nagib? Prestati. Ili da nazovete prijetnjom bombom. Ili da lažirate trovanje hranom i ostatak tjedna provodite provlačeći se u svom stanu. Bila je neugodno, uplašena i pitala se kako će uspjeti provesti ostatak tjedna izmičući ostatku ekipe u hodnicima.
Ovaj pristup, kao što vjerojatno već znate, ne čini vam ništa dobro. Zapravo, postoji samo jedan način da se iskopate iz ove rupe, a to je da se posjedujete i ispričate. Ne treba nastaviti i dalje, ali trebate priznati svoje zlostavljanje, pokazati iskreno kajanje zbog svojih postupaka i (ako je primjenjivo) podijeliti korake koje ćete poduzeti kako biste bili sigurni da se to više neće ponoviti.
Nakon panike, plača i spajanja, Jane je učinila nelagodno, ali i neizbježno: Podigla je telefon i ispričala se. Objasnila je da je njezin odgovor bio osjećaj emocije u trenutku frustracije, a iako je to bilo namijenjeno njenom timu, to je bio apsolutno neprihvatljiv i neprofesionalan potez. Prenijela je koliko joj je žao i zatražila šansu da napreduje na pozitivan način.
To je zapravo puno otišlo s drugom ekipom. Iako to nije značilo da ne mora …
Vlastite posljedice
Vjerojatno sam to trebao spomenuti ranije, ali Jane nije dobila otkaz. Međutim, ipak je dobila službenu izjavu iz HR-a.
Sada bi se mogla uzvratiti, mogla je tvrditi da jedna mala zabluda putem e-pošte ne bi trebala jamčiti službenu disciplinsku radnju, mogla je objasniti koliko je grozan drugi tim. Ali nije. Znala je da nije u pravu i profesionalno je prihvatila posljedice svojih postupaka.
Ovisno o grešci, prihvaćanje posljedica može značiti različite stvari: Možda ćete morati napraviti sat vremena vožnje za neudoban sastanak da biste stvari poravnali s klijentom. Možda ćete morati raditi 20 sati prekovremeno da biste ponovno stvorili datoteku koju ste izbrisali s zajedničkog pogona tvrtke. Što god morate učiniti, učinite to i bez prigovora. Pokazat će svima oko vas kako ozbiljno shvaćate svoju pogrešku - i iskreno, to će vjerojatno zadržati posao.
Suptilnija posljedica vaših postupaka je da će vam oči neko vrijeme biti na oku. Što znači da trebate sjesti i raditi najbolje što radite. Doći rano. Ostanite do kasno. Idi iznad i dalje. Biti pozitivan. Neka svaki kliše koji ste ikada čuli za sjaj u uredu postane vaša osobna mantra. Razgovor je jeftin i zaista trebate pokazati svima oko sebe da ste spremni prijeći na kraj sa svojim pogreškama na pozitivan način da vam vjeruju.
Oh, i poduzmite dramatične korake kako biste osigurali da se ono što ste napravili nikad više neće ponoviti. Za Jane je to značilo stavljanje svake poruke e-pošte koju je poslala putem testa "želim li da moj šef ovo vidi?" (Dobro pravilo za život općenito …)
Znaj da nisi sam
Loša vijest je, kao što znate, da ste napravili zaista strašnu pogrešku. Dobre vijesti? Sigurno niste jedini koji je imaju. Postoji moja prijateljica koja je svojoj radnoj dojavi rekla „Što misli Angela ?!“ koja je trenutačno dijelila ekran na sastanku s Angelom. Tu je moj suradnik koji je slučajno poslao e-poštu o svojim pokretima crijeva svom šefu. Tu je taj tip, koji je pijano pjevao o većini pjesama s NSFW-a vani na karaokama ispred svog generalnog direktora. (Usput, nitko od tih ljudi nije dobio otkaz, ako se osjećate bolje.)
Da, možemo i trebamo biti na našim A-igrama i činiti sve što je u našoj moći da budemo profesionalni profesionalci, impresivni zaposlenici i općenito dobri ljudi. Ali nažalost, mi smo ljudi i pravit ćemo greške na poslu. A najbolje što možemo učiniti je da se od njih milostivo oporavimo i učimo od njih kako napreduju.
Naravno, postoje oni incidenti koji nisu toliko "greške" koliko su "velika, prekršajna djela" - u kojem slučaju, evo nekoliko savjeta za pokretanje traženja posla i objašnjenje zašto ste otpušteni potencijalni poslodavci. Bolno, da, ali vjerovali ili ne, proći ćete i kroz ovo.
