Jedna od ključnih karakteristika konzultanta je sposobnost izgradnje povjerenja i sa svojim klijentima i sa svojim timovima. Uostalom - ti ljudi vam plaćaju savjet i često vam vjeruju sudbinu njihove tvrtke.
Iako je izgradnja takvog povjerenja teška u bilo kojoj profesionalnoj interakciji, posebno je zahtjevna u konzultantskom svijetu s obzirom na to da stalno mijenjamo timove i klijente s kojima radimo - i stvarno moramo ubrzati proces izgradnje povjerenja. Kroz moje godine čestog izranjanja u ovu situaciju naučio sam puno o tome kako brzo možete izgraditi odnos. Evo nekoliko mojih najdražih savjeta.
Budite ljudi
Može se lako pomisliti da se povjerenje na radnom mjestu stječe nepopustljivim profesionalnim radom; zapravo, upravo sam napravio ovu točnu grešku u ranoj karijeri. Mislio sam da ću, djelujući nevjerojatno formalno, odijevajući se u zagušena odijela i koristeći veliki vokabular, pokazati klijentima da sam dobro prilagođen za posao - i da će mi vjerovati kao rezultat.
Ono što sam brzo naučio je da ljudi vjeruju drugim ljudima, a ne robotima. Drugim riječima, važno je pokazati svoju osobnost i razviti stvarne odnose sa svojim timom i klijentima. Kad ljudi osjete povezanost s vama, spremniji su vam se javiti s povratnim informacijama i idejama, pomažući im da vjeruju u vašu predanost njihovom uspjehu i rezultatima vašeg rada.
Sjajan način da to učinite je kroz stvaranje vremena za društvene interakcije s ljudima s kojima radite. Sve one večere odreska koje je konzultantska industrija notorna imaju vrhunski motiv; izlazak na objed (i možda čaša vina) može puno učiniti za okupljanje timova. Pomažu im pružiti manje formalno okruženje u kojem možete razgovarati i pronaći zajedničke stvari i započeti graditi to povjerenje i odnos koji je toliko ključan za dovršavanje dobrog posla.
Drugi način da to učinite je pokazati malo promišljenosti prema klijentu i svom timu. Primjerice, uvijek učim najdražu vrstu kave svog klijenta i kad budem imao sastanak s njim ili onom često će je odabrati po putu. Napravite ovako nešto za klijente pokazuje da razmišljate o njima i pokušavate učiniti nešto lijepo za njih što nije očekivano. Osim toga, tko ne voli besplatnu kavu?
Zlatno pravilo kada je riječ o svim odnosima jeste odvojiti vrijeme da se izgradi istinski interes za druge, a to svakako vrijedi i kad se gradi povjerenje na radnom mjestu.
Ne dajte da vas vide znoj
Iako morate biti ljudi, još uvijek postoji razina profesionalizma i spremnosti koje trebate pokazati. Povjerenje je ključno za to da ljudi vjeruju u vas i vaše sposobnosti, a pokazivanje sumnje u sebe i svoje ideje može odmah uništiti svako povjerenje koje ste izgradili.
Pa što ako si u situaciji u kojoj doista ne znaš? Bio sam tamo - zamislite da predstavite grupi rukovoditelja kad vam počnu postavljati pitanja na koja ne možete odgovoriti! - i teško je, ali važno je ne izgubiti se. Ovdje je rješenje biti siguran da možete naći odgovor, čak i ako ga trenutno nemate.
Važno je i saznati što vam osobno treba kako biste povećali samopouzdanje, a zatim to iskoristiti u radnom okruženju. Na primjer, to može biti tako jednostavno kao da stavite svoj odjevni predmet ili, u mom slučaju, električne naočale, koji vam mogu pomoći da se osjećate samopouzdanije, pametnije ili jednostavno strašnije. Neke od mojih drugih čudnih navika koje mi pomažu u izgradnji samopouzdanja uključuju zauzimanje više prostora za stolom (puno je toga napisano o efektima govora tijela na samopouzdanje), sjedenje dok sam prezentirao kad mogu tako manje, a manje se pripremam i pripremam se u unaprijed s onim što ću reći (po mogućnosti u bilješkama u mojoj bilježnici radi lakšeg snalaženja u slučaju potrebe).
Imajući povjerenja u svoje sposobnosti, svoju ulogu i svoje granice pomaže i drugima da znaju kako vam vjerovati.
Uvijek budite bez pogreške
Brz način gubitka povjerenja je pogreška. Iako to ne možete uvijek izbjeći, morate biti posvećeni minimiziranju što više pogrešaka. Klijentu može biti teško da vam vjeruje kada pogrešno piše naziv tvrtke ili pogrešno piše ključni broj. Čak i ako je ostatak vašeg prijedloga ili prezentacije savršen, to će otvoriti sumnju u vaš rad i umanjiti povjerenje koje drugi mogu imati u vas.
Jedan od načina na koji to radim jest postavljanje kontrolnih popisa kroz koje prolazim prije nego što popunim bilo koji dokument ili pošaljem e-poštu koja uključuje stvari poput provjere pravopisa, provjere brojeva stranica i drugog izračunavanja brojeva.
A ako pogriješite? Čuvajte povjerenje ne pokušavajući prikriti i preporučujući rješenja da ih otklonite.
