Vaš se suradnik žali da ga vaši glasni telefonski pozivi odvraćaju, a vi otpuštate da je uvijek kasno na sastanke. Ili pokušate reći svom šefu da je novi sustav koji je implementirao neučinkovit, ali nađite sebe kako razgovarate u krugovima. Ili se možda vaš tim već tjednima sukobljava kako riješiti zadatak, a sada ćete propustiti rok.
Ako nešto od toga zvuči poznato, niste sami.
Prema istraživanju iz 2015. godine koje je proveo znanstvenik s podacima Noah Zandan, polovica svih Amerikanaca ima barem jedan ozbiljan argument mjesečno. Štoviše, 83% Amerikanaca smatra da je prepirka neizbježna u bliskim vezama, a 25% svaki dan uđe u barem jedno neslaganje.
Ako se uzme u obzir da prosječni Amerikanac svaki tjedan provodi više od 40 sati na poslu, slijedi da bi se mnogi od tih argumenata događali u uredu.
Kad nesuglasice s kolegama krenu loše, ostavljaju vas frustrirane i ponižene. U njihovom najgorem slučaju mogli bi vas koštati i vaših poslova. Dobra vijest je da ne moraju.
Jer nije neizbježno da će razlika u mišljenjima dovesti do destruktivnog sukoba. U stvari, može učiniti suprotno i započeti promišljene rasprave koje će poboljšati odnose, ojačati ugled i poboljšati status quo.
Pa, kako ih možete spriječiti da se ne okrenu? Da bi to doznali, Zandan i njegov tim započeli su s istraživanjem komunikacijske znanosti i raspršivanjem argumenata. Zatim su, kako bi vidjeli teorije kako se izvode u stvarnom životu, proveli jezičnu analizu preko 100 stranica kriznih pregovora FBI-ja, izabranih kako bi demonstrirali jezik koji obučeni profesionalac koristi za rješavanje sukoba u okruženju s velikim ulozima.
Iz ovog istraživanja, tim je otkrio tri načina kako osigurati da se neslaganja na radnom mjestu ne eskaliraju na destruktivni teritorij.
1. Znajte svoju publiku i zrcalite njihov jezik
Kad nekoga pokušavate uvjeriti, znanje da će vam publika omogućiti da predstavite svoj slučaj na način koji najvjerojatnije odjekuje.
Izvršni trener za komunikacije Briar Goldberg preporučuje da razmislite o tome kako druga osoba djeluje. Da budemo jasni, to ne znači koristiti isti agresivni jezik ili oštar ton - to jednostavno znači prepoznavanje osobnosti i stanja uma druge osobe. Na primjer, ako je vaš šef vrlo logična osoba, naoružajte se podacima i brojkama koje će podržati vašu izjavu:
"Potrebno je tri sata duže da se napravi izvještaj u okviru ovog novog sustava, ali rezultat je zapravo isti."
S druge strane, ako je vaš šef sklon emocionalnom pokretanju, možda biste se dalje osjećali:
"Zabrinut sam što nas ovaj sustav čini manje učinkovitim i brinem se da bi mogao početi utjecati na odnose s klijentima."
Isto je i s druge strane. Kad suradnik započne žestoku raspravu s popisom podataka i statistika, emocionalni odgovori neće vas dobiti nigdje, a kada je osoba koja je pokrenula argument očito uznemirena ili emocionalna, logika je vaša najmanje produktivna opcija.
Kvantificirana analiza komunikacija utvrdila je da u hiperlatilnim situacijama pregovarači koriste 1, 5 puta više valjanog jezika (pomislite: "Znam da ste ljuti i to je u redu") nego negiranje jezika.
Goldberg kaže da je ova taktika - razumijevanje razmišljanja vašeg protivnika i reagiranje s istog mjesta - od presudnog značaja za preoblikovanje argumenata i dovođenje svih na istu stranicu.
2. Odaberite svoje izgovore mudro
Pregovarači u QC analizi koristili su 33, 5% više jezika "I" i "mi" nego "ti", i taj obrazac nije slučajnost.
Zamislite ovaj scenarij: Vaš upravitelj vam kaže da ste zadatak koji ste upravo prijavili propustili marku. Kada odgovorite, imate tri mogućnosti:
"Rekao si mi da to učinim na taj način"
Postavljajući krivicu, stavljate svog menadžera u obranu, što vam izgleda loše.
"Odmah ću ga popraviti"
Socijalni psiholog sa Sveučilišta u Teksasu James Pennebaker proveo je opsežno istraživanje upotrebe zamjenica u bezbroj okruženja, pronalazeći tu i preko toga, pomoću osobnih zamjenica kako bismo preuzeli odgovornost za naše poruke, možemo povećati našu pouzdanost, vjerodostojnost i utjecaj na našu publiku., Velike su šanse da ćete zaslužiti poštovanje svog menadžera prihvaćajući njegove kritike.
"Želim biti siguran da se ovo neće ponoviti. Možemo li za buduće projekte sjesti zajedno kako bismo bili sigurni da razumijem vaša očekivanja prije nego što počnem izvršavati? "
Autori teških razgovora sa Harvardskim pregovaračkim projektom ovo nazivaju "jezikom zahtjeva", a prema Goldbergovoj, ova kombinacija "ja" i "mi" bit će daleko u prebacivanju razgovora s kritike na suradnju.
Imajući grešku i molijući svog menadžera da pomogne, osiguravate da se to više ne ponovi - što znači da ste zaslužili poštovanje, otvorili dijalog i napravili plan za sljedeću pomoć koja vam je potrebna.
Stoga, kad ste u nedoumici, izbjegavajte prvu mogućnost pod svaku cijenu i nastojte srušiti treću. Međutim, ako sletite u sredinu (pomoću "I"), i dalje ćete biti na dobrom mjestu.
3. Prekinite spiralu negativnosti pozitivnim jezikom
Svi znamo koliko je teško zadržati pozitivan pogled kada se satima prepirate o ispravnom načinu rješavanja problema. Ali, prema profesoru komunikacije sa Sveučilišta u Teksasu Angeli Vangelisti, pozitivnost je ključna. U bilo kojem okruženju za međuljudsku komunikaciju, zrcalimo jedni druge ton, raspoloženje i govor tijela. Negativnost će stvarati više negativnosti, ali pozitivnost je podjednako zarazna.
Osoblje FBI-a u QC-ovoj je analizi koristilo 1, 7x koliko pozitivnog jezika kao negativnog.
Često je ta taktika najbolji način da se pređe na drugu stranu argumentacije. Istaknite nešto što je dobro funkcioniralo u prošlosti ili se prisjetite prednosti pružanja zvjezdanog projekta - bilo da se radi o financijskoj isplati, impresioniranju šefa ili jednostavno spuštanju te težine s ramena.
"Znam da je ovo naporna prezentacija, ali mogli bismo dovesti mnogo novih klijenata ako to ispravno ispravimo. Prošli put, Jim je nacrtao početni nacrt, a Ellen i ja smo bili zaduženi za vizual. To je stvarno dobro uspjelo i mislim da ga možemo izbaciti iz parka ako ga opet podijelimo i osvojimo. "
Bez obzira koliko se obično slažete sa svojim suradnicima, sam broj sati koje provodimo na poslu znači da su sukobi neizbježni.
Dale Carnegie, u zlatnoj normi za izgradnju starih škola, inzistira da je jedini način da se pobijedi u argumentu to izbjeći. Možete imati pobjedu ili dobru volju, kaže on, ali ne i jedno i drugo. U mnogim slučajevima on je u pravu, ali neslaganja na radnom mjestu ne moraju postati priznanja. Prakticirajući ove tri tehnike, možete zaustaviti puhanje prije nego što se dogode, održavajući tople razgovore hladnim i produktivnim.
