Bez obzira koliko je vaša tvrtka sjajna - ili koliko sjajno upravljate - nećete moći svima ugoditi. I nažalost, kada kupci imaju mogućnost da na društvenim mrežama iskoriste svoja iskustva koja nisu idealna, stvari mogu brzo ići nizbrdo - pogotovo ako ne znate kako učinkovito odgovoriti.
Bez obzira da li vodite mali butik ili vodite društvene medije za divovsku korporaciju, nevjerojatno je znati kako se nositi s pritužiteljima društvenih medija. Da biste lakše shvatili s kakvim se pritužbenicima na društvenim medijima bavite (tačno je - nisu svi isti!) I naučiti kako preokrenuti njegovo iskustvo, pogledajte infografiku u nastavku.
