Radio sam s kolegicom na suprotnoj obali, pa je njezin dan počeo tri sata prije moga. I tako, bilo je sasvim tipično da ujutro prvo provjerim svoju govornu poštu i čujem bijesan glas: "Lea, Petra. Nazovite me čim uđete. “Samo me slušanje njezinih poruka bilo iscrpljujuće, a povratni telefonski pozivi jednako su se iscrpljivali. Nije zabavan način započeti dan.
U cijeloj mojoj karijeri bila je najteža osoba s kojom sam ikad radio. Vidite, Petra je bila nevjerojatno negativna. Svaki je razgovor bio prepun drame: Prepirala se s gomilom problema koje ima, primjerice, s tvrtkom-partnerom, a zatim bi mi rekla da je bolje da ih poravnamo. Na kraju, ne samo da sam morao ugasiti vatre s partnerom, već sam morao i voditi bitke u svom timu da bih postigao bilo što. (Komično je napomenuti da sam nadmašio Petru - i što je stvorila gotovo sve probleme!)
Sada sam siguran da postoji neki dubok i važan znanstveni razlog zašto su negativni ljudi takvi sisa. Ali sve što znam je da jesu. A kad ste okruženi njima, to je sigurno izazov, i kao menadžer i kao kolega. To kaže, ne možete kontrolirati druge ljude; jedino što možete kontrolirati je način na koji ste odlučili odgovoriti na njih. Imajući to u vidu, volim misliti o negativnosti na radnom mjestu kao o privremenoj samopostupanju, asertivnosti i graničnim vještinama. (Petra me je sigurno naučila kako to učiniti!)
Evo nekih od najčešćih tipova negativnih ličnosti na radnom mjestu s kojima sam se susreo - i nekoliko ideja o tome kako ih učinkovito nositi.
1. Loše vijesti nose
Kao i Petra, i ovi ljudi uživaju u negativnom. Jedva čekaju da vam kažu kako je dobavljač pogriješio, izvršna direktorica je označena, a nečija će se glava otkotrljati. Ali koliko god napredovali u dijeljenju ove negativnosti, za vas je nevjerojatno iscrpljujuće. (S dobrim razlogom: Istraživanja pokazuju da negativnost na radnom mjestu stvara toksično okruženje koje štetno utječe na vaše mentalno, emocionalno i fizičko blagostanje.)
Riješenje
Bavite se stvarnim problemom - ako ga u stvari i postoji - i krenite. U ovome sam postao majstor kada sam bio prisiljen slušati Petrove poteze. Ako bih mogao nešto učiniti kako bih pomogao situaciji, učinio sam to (poput usisavanja i pozivanja klijenta kojeg je ona označila. Također sam radio i na upravljanju vlastitom razinom stresa jednostavnim mirnim slušanjem ili postavljanjem pojašnjenja dok nisam mogao završite razgovor).
Ali uglavnom, njezini su spikeli bili neproduktivni sastanci za odzračivanje koji zasigurno nisu zaslužili mnogo mog vremena. Da biste graciozno (i brzo) izašli iz razgovora, pokušajte koristiti brze izraze izraza, poput "Imam telefonski poziv na koji moram uskočiti" ili "Moram se pripremiti za sastanak danas popodne."
2. Tračevi monteri
U korporativnom okruženju ponekad se može činiti kao da glasine nikad ne prestaju. Netko je čuo da će doći do otpuštanja, unajmljen je novi upravitelj, pola odjela otpušteno ili nitko neće dobiti povišicu. Potcrtane ili ne, ove se glasine ponavljaju iznova i iznova, obično istih ljudi koji samo vole miješati najgori scenarij onoga što se događa.
Riješenje
Tračevi često nemaju malo obzira na činjenice. Pa kad čujem nešto nečuveno ili upitno, podstičem prave odgovore. "Ma, ovo zvuči prilično ekstremno. Je li to činjenica? Ili ste to čuli od nekoga? "Brzo ćete postaviti očekivanje da se nećete upuštati u neozbiljno brbljanje koje se zapravo ne temelji. Zauzvrat, tračevi će vas vjerojatno izbjegavati, jer traženje činjenica uzima za njih sve zabave.
Druga strategija je izraziti bespomoćnost. Kad suradnik počne vrtjeti tračeve ("Čuo sam da šef zna da Sam traži novi posao - što mislite, što će on raditi?"), Slegne ramenima i kaže "Ne mogu vam pomoći s tim, Oprosti. "Ako tračevi guraju, nemojte se bojati utvrditi svoje osobne granice:" Zapravo ne volim razgovarati o uredskoj politici; to zapravo nije moj posao. "Zatim se oprostite od razgovora.
3. Kraljice drame (ili kraljevi)
Ovi ljubitelji reflektora imaju veliku potrebu za pažnjom, pa često troše vrijeme i energiju svojih suradnika pomoću dramatike koju koriste u potrazi za reflektorom.
Znate tip: Ovo je osoba čija je opterećenost veća od ikoga drugog, koja ima najgore simptome gripe tijekom hladne sezone i čiji klijenti najviše smetaju. Uspijevaju u kaosu i oživjet će svaku vašu priču. "Mislite da je to bio loš klijent? Prošli tjedan sam se trebao voziti dva sata do kuće klijenta samo da bih mu donio uzorke za rad! "
Svakako, na razini glave, vjerojatno biste usporili situaciju i pustili da vam poremećaj odstupi s leđa - ali kraljica drame vjeruje da je on ili ona jedini koji je ikad doživio takav događaj i dostojan je bijesa,
Riješenje
Jedan od načina da to ubodiš u pupoljak je da odbiješ ugriz kad se drama počne valjati. Vidite, budući da kraljice drame žele biti u središtu pozornosti, što više reagirate na njihovu dramu ("O, moj Bože, što ti se stvarno dogodilo?"), Više hraniš zvijer. Umjesto toga, jednostavno ignorirajte honorare i nastavite sa svojim poslom. Vaša će poruka - "Ne zanima me" - s vremenom će biti primljena.
Također, nemojte se bojati dati iskrene povratne informacije. Recite da razumijete brige svog kolege, ali vjerovatno je bolji način da se on ili ona suoče s njima. Na primjer, "Jackson, znam da imate veliko radno opterećenje, ali ako se osjećate preopterećeni i preopterećeni, vjerojatno biste trebali razgovarati s menadžerom." I kad to izgovorite, budite sigurni da ostanete mirni i djelujte racionalno, tako da ne dodaješ drami.
4. Pileća litica
Baš kao iz dječje priče, s tim ljudima nebo uvijek propada. Ako s njima podijelite dobre vijesti ("Imamo račun!"), Odgovorit će pesimističkom reakcijom koju vjerojatno niste očekivali (ili želite): "Oh, čuo sam da je klijent prava bol. Trebat će im toliko vremena da nikad ne zaradimo. "
Riješenje
U ovoj je situaciji najbolje suočiti se sa situacijom i dati povratne informacije svom suradniku. Nježno objasnite kako njegovo ponašanje utječe na ostatak tima: "Pat, kad padneš na nečiju dobru vijest takvom vrstom najave, novi suigrači smatraju da ih nešto uznemiruje. Misliš li to samo malo umanjiti? "
Otkrio sam da većina pilića ne shvaća koliko su negativni i na koji način utječu na one oko njih. Nježnim usmjeravanjem možete im pomoći u ispravljanju i pružanju podrške svojim suigračima.
5. Žrtve
Žrtve krive druge za svoje okolnosti. Jeste li ikad čuli da je netko rekao da je šef bio na slobodi? Žrtva. Šta kažete na osobu koja je optužila za propušteni rok dečkima iz računovodstva koji „nisu mi na vrijeme dostavili izvještaj?“ Žrtva.
Suradnici sa sindromom žrtve stalno se žale na sve loše što se događa u njihovom životu. Što je još gore, oni ne vjeruju da imaju bilo kakvo vlasništvo ili kontrolu nad situacijom, pa im se u očima sve čini. Oni često sumnjaju da postoji ogromna univerzalna zavjera koja je čvrsto ukorijenjena protiv njihovog uspjeha. I vole razgovarati o tome.
Riješenje
Može biti teško reći nekome da je uvijek negativan, pa pokušajte reći njemu ili njoj ono što stvarno trebate: pozitivniji angažman u vašem danu. Pokušajte: „Primijetila sam da se svaki put kada razgovaramo, razgovor vodi ka negativnom. Ne znam za vas, ali radim bolje kad sam okružen pozitivnošću. Zašto mi ne kažete o nečemu što vam dobro ide? "
Također možete pitati što su mogli učiniti da izbjegnu situaciju, strategiju koja dobro funkcionira s vašim zaposlenicima. Na primjer, "To je previše loše. Što ste mogli učiniti drugačije da biste bili sigurni da je računovodstveno izvješće u vašim rukama na vrijeme? "
Sljedeći put kad se udubite u negativan vrtlog na radnom mjestu, ne dopustite da vas isuši - pokušajte s jednom od ovih tehnika da se nosite s tim i vratite pozitivnost u svoj ured.
