"Uspjeh neke osobe obično se može mjeriti brojem neugodnih razgovora koje je on spreman voditi", kaže Tim Ferriss u svojoj knjizi "Četverosatni radni tjedan: Bijeg od 9 do 5, Živi bilo gdje i pridruži se novom" Bogat .
To je pravi paradoks: razgovori koje pokušavamo izbjeći su nam koji dugoročno najviše koriste. U osnovi, ranjivost (ili voljan "razgovarati") pomaže ljudima da se odnose i poštuju vas - i što vas više ljudi poštuju, više će uložiti u vaš uspjeh.
Jedan od najtežih razgovora koji biste mogli imati na poslu je onaj gdje se morate vratiti svojoj riječi - ne možete ispuniti rok, ne možete pomoći projektom, niste u mogućnosti postići svoj kvartalni cilj.
Budući da ga većina ljudi ne voli kad kršimo obećanja (tko to čini?), Prvi nagon nam je obično pronaći izgovor da u potpunosti izbjegnemo odgovornost. Ali, ovo samo otuđuje ljude, što im onda čini manje opraštanja.
Prije nekoliko tjedana, na primjer, shvatio sam da ne mogu postići brojeve prihoda koje sam obećao svojim ulagačima, a da ne žrtvujem druge ciljeve svoje tvrtke - poput angažiranja sjajnog tima i reagiranja na komentare kupaca.
Zamišljao sam sve složene priče koje bih mogao ispričati kako bih izgledao da ovo nije moja greška. Ali tada sam shvatio - ne želim takvu vrstu odnosa sa svojim investitorima. Htio sam da shvate moje ciljeve i izađu iza njih.
Dakle, objasnio sam zašto mi je porast tima i popravljanje proizvoda toliko važno. Razgovarao sam o tome koliko smo napredovali i koliko sam više vjerovao da možemo učiniti s više pozornosti na tim područjima. Zatim sam detaljno objasnio logističke razloge zbog kojih nismo mogli donijeti predviđeni prihod. U početku su bili skeptični. Ali, jednom kada sam u potpunosti objasnio, bilo mi je drago što sam usredotočen na ispravne stvari.
Evo što me je to iskustvo naučilo da se vratim na riječ i upotrijebim te teške razgovore u svoju korist.
Recite potpunu istinu
Znao sam da moji ulagači ne bi željeli čuti ono što sam im rekao - ali tko vjeruje ljudima koji im govore samo ono što žele čuti? Iskreno govoreći prema njima, zapravo sam prenio da ih poštujem dovoljno da ih pustim u istinu. Pokazao sam da im želim pružiti korisne informacije, a ne samo spasiti svoje dupe.
I, nisam imao što sakriti. Morao sam ih natjerati da vide odakle dolazim. Jednom kad su shvatili da radim u najboljem interesu tvrtke - čak i ako je to značilo iznevjeriti ljude - više su me poštovali.
Objasnite svoje obrazloženje (detaljno)
Ljudi često stupaju na sastanke s nejasnim i formalnim pristupom, jednostavno prijavljuju što rade i ignoriraju razloge zbog kojih kao da su nebitni.
Ali, kad objašnjavate zašto radite ono što radite, povezujete se s drugima na ljudskoj razini i svoje ideje stavljate u kontekst. Dijeljenjem osjećaja s kojima se drugi mogu odnositi, pomažete im da shvate zašto bi u vašoj situaciji mogli učiniti isto.
Dakle, ako trebate izdvojiti više vremena na projektu ili položiti jamčevinu za sastanak, javite svojim suradnicima da razmišljaju. Što više detalja date, lakše se mogu staviti u cipele i oprostiti vam.
Ne opravdavajte
Postoji razlika između razloga i izgovora. Ponekad se s valjanim razlogom morate vratiti riječi i ljudi na koje utječu vaše odluke zaslužuju da znaju koji je to razlog.
Ali drugi puta pravite pogreške. U tom će slučaju pokušaj objasniti svoje izbore samo činiti da ih opravdavate.
Kad smo optuženi za pogrešno postupanje, bilo da nas netko od kolega, šef ili netko treći smatra da želi čuti nešto što ublažava ono što smo učinili. Ali ono što oni stvarno žele čuti mi sami prihvaćamo to.
To radim u praksi kada kasnim na sastanke. Primamljivo je kriviti promet ili kasne vlakove, ali umjesto toga kažem samo: „Oprosti što kasnim!“ Još uvijek vidim nekoga tko mi teško govori to - jer se stvarno ne možete raspravljati s iskrenom isprikom, (Iako ako se ovo dogodilo mnogo toga, to možda neće biti slučaj.)
Ako vam je potrebna pomoć za uklanjanje problema, pokušajte s jednim od ovih predložaka za pružanje istinskog "izvinjenja".
Neka ljudi reagiraju
Ako vam se suradnik naljuti zbog ponovnog ponavljanja riječi, neka se naljuti na vas. (Ponekad imaju pravo na to!) Slušajte njihove pritužbe. Ljutnja eskalira samo kad je onesposobite - kao što vjerojatno znate, ljudi postaju glasniji kad osjećaju da ih ne čuju. Ako priznate svoje pogreške i prihvatite njihove osjećaje, ljudi ne osjećaju potrebu da ih ističu i vjerojatnije je da će nastaviti dalje.
Zapravo, nakon što ljudi iznesu svoje žalbe, zahvalite im što su iskreni prema vama. Čak i ako se ne slažete, oni vam samo pokušavaju pomoći da shvatite njihovu perspektivu. I što se više razumijete, to ćete bolje moći raditi zajedno u naprijed.
Da ne bih imao potrebu za kršenjem obećanja, započinjem s vrlo konzervativnim. Umjesto da odmah kažem nekome, „Ja ću to učiniti“, kažem, „to ću učiniti pod X okolnostima.“ Ovako je manje vjerovatno da ću ih razočarati ili uplašiti ako se planovi moraju promijeniti.
Ne možemo uvijek predvidjeti šta bi nam moglo ometati posao i to je u redu. Priznanje da ste pogrešno procijenili situaciju pokazuje poniznost, što vam pomaže i vašim suradnicima da se povežete na dubljem nivou. Svatko se može odnositi na nekoga zabrljati, ali nitko se ne može odnositi s nekim sa savršenim izgovorom za sve.
