Kad me moja klijentica Margaret nazvala, bila je u totalnoj frustraciji.
Bila je marljiva, dobronamjerna zaposlenica, neka bude gotova, i nikad u karijeri nije imala problema s performansama. Ali nakon dugogodišnjeg uspjeha u poslu koji je voljela, upravo joj je dodijeljen novi menadžer koji je bio za razliku od bilo kojeg drugog: pružio joj je tihi tretman, izletio je iz razgovora i, općenito, bio je pomalo nasilnik,
Kao rezultat toga, Margaret, pozitivno pozitivna i vrlo učinkovita zaposlenica, pretvorila se u zveckan gomilu živaca. Bojala se svake interakcije s tim menadžerom, bojeći se da će u svojoj velikoj frustraciji na kraju izbaciti "Prestao sam!", A da nema bilo kakav rezervni plan. Htjela je učiniti da to funkcionira - bio je to sjajan posao s predivnom zajednicom kolega - ali nije imala pojma kako bi mogla.
Možda ste, poput Margaret, mislili da će, ako stavite nos na brusni kamen, dobro obaviti posao i imati pozitivan stav, karijera će vam nesmetano ploviti. Problem je u tome što mnogi drugi čimbenici također utječu na vašu karijeru - uključujući ljude oko vas i vaše odnose s njima. A kad se ti ljudi pretvore u menadžere zidova i koralne kolege, trebat će vam više nego dobra radna etika i pozitivan stav da se učinkovito nosite s njima.
Ukratko, rekla sam Margaret, "Ne možeš" pozitivno misliti "svoj izlaz iz ove situacije. Trebate nešto više. "
Zato ohrabrujem sve profesionalce da razviju jednu izuzetno važnu vještinu što ranije u karijeri: samozastupanje. Ta sposobnost da potvrdite ono što vam je potrebno (čak i ako to znači teške i potencijalno nespretne razgovore) može biti korisna i izgradnja samopouzdanja - i ona igra glavnu ulogu u osiguravanju da dobijete ono što vam je potrebno za napredovanje karijere.
Ali, kao što vjerojatno možete pretpostaviti, nije uvijek lako. Čitajte dalje kako biste naučili zašto je ta vještina toliko korisna i neke načine kako je započeti razvijati u vlastitoj karijeri.
Zašto morate naučiti zagovarati sebe
Margaretin menadžer vjerojatno nije znao koliko je jadna - jer je nikad nije odgojila. Vidite, menadžeri i druge osobe vlasti općenito pretpostavljaju da je sve u redu, osim ako ih ne obavijestite drugačije. Da bi drugi postali svjesni da je njihovo ponašanje neprihvatljivo ili da vaše potrebe nisu zadovoljene, morate im to reći. U protivnom jednostavno pojačate njihovo ponašanje.
Kada prihvatite praksu tih teških razgovora, moći ćete se otvoriti o onome što vam je potrebno. Umjesto da se oduzmete od straha, naučit ćete rješavati teške probleme dok se prema ljudima ponaša dostojanstveno i s poštovanjem.
Zašto je tako teško
Bez obzira koliko dugo ste u profesionalnom svijetu, vjerojatno ste vidjeli puno prilika za teške razgovore. Prevladavajući šef. Kolega koji nikad ne ispuni rok. Klijent koji inzistira na dobivanju više od onoga što je dogovoreno u ugovoru. Koliko god voljeli da se bavite tim pitanjima, znate da je u najboljem interesu vaše karijere da se zalažete za sebe i da se suočite sa situacijom.
Istodobno, nitko ne odustaje od ideje da vodim težak razgovor; brinete što ćete reći, kako ćete biti percipirani i kakav će biti konačni ishod sukoba. Ukratko, nešto je u riziku, mišljenja se razlikuju, a emocije su veliki faktor.
Ako to nije dovoljno, Roy Lubit, dr. Med., Forenzički psihijatar sa sjedištem u New Yorku, primjećuje: „Nekako, mi bi trebali biti stručnjaci za suočavanje s drugim ljudima i vlastitim emocijama, iako tim pitanjima nikada formalno nismo riješeni u naše obrazovanje i osposobljavanje. "
Razmislite o tome: Kada ikada stvarno naučimo složene nijanse vođenja teških razgovora i suočavanja s osjetljivim situacijama na radnom mjestu? (Savjet: Obično ne.)
Kako započeti
Dobra vijest je da s nekoliko jednostavnih koraka i prakse možete puno ugodnije doći do ideje da se sami obraćate. Evo osnovnih koraka koje sam naučila Margaret o razgovoru sa njezinim menadžerom i kako ih možete primijeniti u svojoj situaciji:
-
Zapamtite da zagovaranje za sebe znači biti asertivan, a ne agresivan. Postupak možete započeti pozivanjem sastanka s dotičnom osobom. U slučaju Margaret, svom je šefu uputila jednostavan zahtjev: „Tanner, željela bih pronaći malo vremena u vašem kalendaru kako bismo razgovarali o tome kako radimo zajedno. Koji bi vam trenutak bio dobar? Kad dijelite ono što vam je potrebno u teškom razgovoru, budite mirni, usredotočeni i nemirni tijekom cijelog sastanka. Razgovor ćete htjeti usredotočiti na ono što vam je potrebno, umjesto da prebacujete krivicu ili kritizirate druge.
-
Za početak, identificirajte činjenice i utjecaj situacije i sažmite ih u nekoliko sažetih izjava. Na primjer, „Nisam uvijek svjestan odluka ili obveza preuzetih na sastancima osoblja. Budući da su mi potrebne ove informacije da bih dizajnirao rješenja za svoje kupce, to me dovodi u opasnost da ne udovoljim potrebama kupaca - a negativna ocjena kupaca može zaista naštetiti odjelu. "
-
Zatim točno identificirajte što vam se treba dogoditi da biste se riješili te situacije: "Stvarno su mi potrebne informacije o programima i cijenama koje su obuhvaćene sastancima osoblja." (Ako postoji više pitanja, postavite prioritet popis najvažnijih i počnite s vrh.)
-
Kako biste osigurali da se vaši zahtjevi razumiju, završite razgovor pitanjima poput: "Na osnovu trenutne situacije i onoga što moramo učiniti da bismo bili uspješni, što mi možemo učiniti da se to dogodi?" To će angažirati drugu stranu i pomoći u rješavanju problema riješiti, a ne blokirati razgovor s prigovorima.
Ako isprobate ove osnove i otkrijete da se ništa nije promijenilo, vrijedi provjeriti nudi li vaš HR ili tim za obuku tečajeve usredotočene na navigaciju kroz teške razgovore. Ako ne, pogledajte internetske tečajeve za koledže u lokalnoj ili lokalnoj zajednici koji vas mogu dovesti na pravi put.
Kad samopouzdano iznesete svoje potrebe i poglede naprijed, ljudi će slušati. I bez obzira što se događa zbog tog teškog razgovora, znat ćete da ste se maksimalno potrudili riješiti tešku i frustrirajuću situaciju i imat ćete mnogo jasniju ideju kako krenuti naprijed.
