Zbogom, nasilnik na igralištu! Vidimo se nikada, srednje škole znače djevojke! Halo … nasilnik na radnom mjestu? O ne.
Nažalost, nasilje nije jedna od onih stvari koje možete staviti iza sebe kad postanete odrasla osoba, poput nezgodnih fotografija iz godišnjaka i (obično) grudnjaka. U uredima može biti i nasilnika. U stvari, oni su češći nego što možda mislite. U nacionalnom istraživanju, Institut za maltretiranje na radnom mjestu utvrdio je da je 19% odraslih osoba izjavilo da su osobno zlostavljani na poslu, dok je još 19% reklo da su vidjeli da se to događa nekom drugom.
"To dolazi poput seksualnog uznemiravanja - nepozvanog, nezasluženog, neopravdanog", kaže Gary Namie, socijalni psiholog i suosnivač i direktor WBI-ja. On i njegova supruga Ruth Namie, klinička psihologinja, osnovali su WBI nakon što ju je iskustvo maltretirao kolega na psihijatrijskoj klinici (da, tako je, nasilnik je bio još jedan profesionalac u području mentalnog zdravlja).
Zlostavljanje na poslu može naštetiti vašem psihičkom i fizičkom zdravlju - s potencijalnim učincima, uključujući veliki stres, tjeskobu, depresiju, traumu, visok krvni tlak, gastrointestinalne probleme i još mnogo toga.
"Zaista je vrlo štetno. To stvara mjesto gdje se uvijek uvijek bojite i ne možete biti sami “, kaže Catherine Mattice Zundel, izvršna direktorica Civility Partners koja se specijalizirala za rješavanje toksičnih radnih okruženja i osposobljavanje ljudi koji zlostavljaju. "Ljudi su ljuti i zbunjeni i svaki dan brinu o svom poslu - je li danas taj dan kad ću dobiti otkaz?", Dodaje. "To je jednostavno način da se živi."
Raščlanjujemo što je zapravo maltretiranje na radnom mjestu, kako to izgleda i kako se možete nositi s tim. Jer prvo vam dolazi dobrobit.
- Definirano maltretiranje na radnom mjestu
- 4 vrste nasilnika na radnom mjestu
- Zašto se nasilnici na radnom mjestu udaljavaju od toga
- 7 načina za postupanje sa zlostavljačem na radnom mjestu
- Što učiniti ako vidite da netko nekoga zlostavlja
- Kako izbjeći nasilnika u budućim poslovima
Zlostavljanje na radnom mjestu, definirano
Prema WBI-u, nasilje je „opetovano zlostavljanje jedne ili više osoba (mete) štetnih za zdravlje od strane jednog ili više počinitelja.“ Nasilničko ponašanje - uključujući verbalno zlostavljanje - je zastrašivanje, prijetnja ili ponižavanje cilja. To može, a često i ometati sposobnost cilja da izvrši svoj posao.
Zundel naglašava da maltretiranje na radnom mjestu nadilazi manje poremećaje ili malu neugodnost. Umjesto toga, "to stvara psihološku neravnotežu moći između osobe koja vrši zlostavljanje i njihovog cilja ili cilja do točke u kojoj ta osoba na kraju primanja razvija osjećaj bespomoćnosti."
I nažalost, za razliku od uznemiravanja, nasilje nije protuzakonito. Koja je razlika? Uznemiravanje - uključujući vrstu gdje netko ili netko stvara neprijateljsko radno okruženje - ovisi o maltretiranju na temelju zaštićene klase, poput spola, rase, religije ili nacionalnog podrijetla. Ako loše ponašanje nije povezano s bilo kojim od takvih, može biti toksično i zataškavaće dušu, ali nije protivno zakonu.
4 vrste nasilnika na radnom mjestu
Prema WBI-jevom istraživanju većina (61%) nasilnika na radnom mjestu su šefovi. Ali to također znači da više od trećine nisu menadžeri, već vršnjaci ili čak zaposlenici niže razine. Ukratko, maltretiranje može doći iz bilo kojeg smjera u org organi, a može poprimiti različite oblike.
Ovdje su četiri vrste nasilnika s kojima se možete susresti i ponašanja koja iskazuju (i imajte na umu da bi jedan nasilnik mogao usvojiti više taktika):
1. Vrišti Mimi (Misli: Agresivna komunikacija)
Kad zamislite nasilnika, što vam pada na pamet? Ako je to stereotipno vikanje, psovka, bijesna meagija, onda razmišljate o tome što Namie naziva "Screaming Mimi." suradnici, koji bi se, razumljivo, mogli prestrašiti kad bi se izjasnili, iz straha da će postati sljedeća meta.
Agresivna komunikacija može uključivati ne samo vikanje, slanje bijesnih poruka e-pošte i druge verbalne oblike neprijateljstva, već i korištenje agresivnog govora tijela. Na primjer, jedan klijent koji je Zundel radio, često je zauzimao neku vrstu moći na sastancima osoblja, stavljajući noge na stol i naslonivši se prije nego što je započeo duge tirade o tome zašto nečija ideja ne bi uspjela.
2. Konstantni kritičar (mislite: omalovažavanje i poniženje)
Kad je Laine (koja je zatražila korištenje svog srednjeg imena za ovaj članak) dobila posao u neprofitnoj organizaciji s misijom u koju je stvarno vjerovala, mislila je da će to biti sjajna zabava. Ali tada je njezin šef, koji je često putovao, počeo izdaleka kritizirati svaku sitnicu - do te mjere da su omalovažavajuće poruke e-pošte prilično jedina vrsta komunikacije koju je dobila od njega. Ne samo da ju je redovito kažnjavao kad je pogriješila - ili kad je samovoljno zaključio da ona nije uspjela - već se pobrinuo i da joj nikada ne uzme zasluge za neki od njenih uspjeha.
Počela je raditi sve duže i duže sate, ali "što sam teže, lošije sam se ponašala prema njemu … Sve što sam učinila bilo je pogrešno", kaže Laine. Rekao joj je da je "svaki tim dobar koliko i njegova najslabija karika, a vi ste najslabija veza." Dugo mu je vjerovala.
LaineŠto sam teže radio, to sam gore bio prema njemu. Sve što sam učinio bilo je pogrešno. svaki je tim dobar koliko i njegova najslabija veza, a vi ste najslabija veza.
Namie ovu vrstu nasilnika naziva "stalnom kritikom". Možda vam neće vikati na lice ili pred drugim ljudima, ali će vas toliko omalovažavati da počnete sumnjati u svoje sposobnosti i tako vas opterećivati toliko da kvaliteta vašeg rada može objektivno patiti. Laine je, na primjer, postao toliko okamenjen onim što će sljedeća poruka e-pošte reći da je prestala provjeravati, a njezin je učinak otišao i nizbrdo na druge načine. U konačnici je dobila otkaz.
Nasilnik bi vas mogao ponižavati pojedinačno ili javno ukazivanjem na svoje pogreške, uzimanjem zasluga za svoj rad, izostavljanjem vas od stvari, društvenim izoliranjem ili čak igranjem šale na vas, kaže Zundel.
3. Gatekeeper (Pomislite: Manipulacija i uskraćivanje resursa)
Jedan od najfascinantnijih aspekata Laineg iskustva bio je taj što ju je šef rutinski kritizirao da radi loše stvari ili drugačije kad joj on nikada nije davao upute. U nekim se slučajevima ljutio što nije obavljala zadatke koje joj nikada nije rekao da se bavi.
Neki nasilnici manipuliraju svojim ciljevima i uskraćuju resurse - bilo da su to upute, informacije, vrijeme ili pomoć drugih - i postavljaju vas na neuspjeh. Mogu vam reći o tri koraka postupka samo kada ih je zapravo pet, kaže Zundel, ili gomilaju toliko posla na vama da nema razumnog načina da ga dovršite do roka. Mogli bi vam dati pregled loših performansi kada vaš rad zapravo nije toliko loš ili vas kazniti jer kasnite jednu minutu za sastanak (kad se drugi koji kasne ne suočavaju sa nikakvim posljedicama).
Namiere, vratar Namie, može biti i vršnjak ili podređeni, ako vas "zaborave" pozvati na važan poziv ili proslijediti relevantne detalje koji će vas spriječiti u obavljanju vašeg posla.
4. Dvoglava zmija (Razmislite: Iza scene)
Jedna od najtežih vrsta nasilnika za otkrivanje - i samim tim suočavanje - je ona koja se pretvara da je vaš prijatelj i prvak, dok vas podriva iza vaših leđa. "Oni kontroliraju vašu reputaciju s drugima. Oni vas rastrgavaju na komadiće ", kaže Namie, nazivajući vas" nepouzdanim, nekvalificiranim, ne-tim, ne-tim ". Dok su vam u lice, oni su vaši prijatelji. "
Na kraju ćete možda saznati je li netko prekršio čin i preusmjerio vas, ali često će nasilnik tražiti od ljudi da njihove primjedbe ostanu povjerljive. Podrazumijeva se da se teško boriti protiv nečega za što čak ni ne znate da se događa.
Zašto se nasilnici na radnom mjestu udaljavaju od toga
Nasilnici su često visoki igrači. Mogli bi biti vrhunski prodavač koji donosi ogromne ponude vrijedne milijune ili sjajan inženjer koji se uvijek snalazi s učinkovitim rješenjima ili marketinga koji je uspio udvostručiti promet na web mjestu. Što god to bilo, kompaniji donose vrijednost, što znači da tvrtka ima poticaj da ih drži u brodu (i sretni su).
Neki nasilnici također se rade kako bi se urotili sa svojim nadređenima (a možda i svojim vršnjacima) - čak i kada zlostavljaju jednog ili više ljudi koji nadgledaju ili rade. Složite sve to, i umjesto da budete odgovorni za svoje nasilničko ponašanje, oni bi mogli biti nagrađeni pohvalama, povicima ili napredovanjima - a možda bi vas još više zastrašila mogućnost bacanja sjene na takvu zvijezdu.
Suština je da se nasilnici ponašaju ponašanjem zbog tvrtke i kulture koju njeguju. "Želimo pogledati osobnosti počinitelja i reći, dobro to sve objašnjava. Ne, nije. Ono što zapravo objašnjava da je radno okruženje koje je pružalo mogućnosti ", kaže Namie - ono što je omogućilo tim ljudima da se prvo zaposle, a zatim i nekažnjeno maltretiraju. "Bez da radno okruženje daje zeleno svjetlo i daje licencu za neobuzdano zlostavljanje, nasilje se neće dogoditi."
7 načina za postupanje sa zlostavljačem na radnom mjestu
Promišljati kako se baviti nasiljem može biti neodoljivo. Stoga smo pitali stručnjake što možete učiniti da pomognete sebi.
1. Izgovarajte rano
Dobra vijest je da imate mogućnost prikupljanja stvari u pupolju prije nego što postanete dugoročna meta nasilnika na radnom mjestu. "Jedna od najboljih stvari koja možete učiniti za sebe je trenutak kada vas netko zlostavlja, da u trenutku kažete odmah i škakljate, jer svi vole stazu najmanjeg otpora, zar ne?", Kaže Zundel. Predlaže nekoliko opcija:
- Obratite pozornost na njihove vrijednosti: Pokušajte „Znam da ti je zaista stalo do toga da se svi osjećaju cijenjeno, a kad to učiniš X, to potkopava tu namjeru. Možda bismo mogli pokušati s Y u budućnosti? "
- Objasnite zašto je to problem: Pokušajte "Primjećujem vas X, a kad to učinite, nama je teško njegovati timsko okruženje."
- Izgovorite im ime puno: Pokušajte "Jime, čujem što govoriš, ali Jime, trebaš da prestaneš raditi X. Tretiram se s tobom s poštovanjem, Jime, i ti trebaš da učiniš isto."
I ne zaboravite svoj govor tijela. "Ustanite visoko, ruke uz bok, nos gore", naglašava Zundel. "Ako se nervirate zbog ustajanja, pokazat će vam to sa sklopljenim rukama, pognutih ramena i gledanjem prema dolje."
Loša vijest je da ako uklonite nasilje i pustite da se nastavi u ranim fazama, samo će se pogoršati. "Mnogo puta ljudi to puštaju i puštaju", kaže Zundel. I kad shvate da ih maltretiraju, moglo bi biti prekasno. Nakon što se ta neravnoteža snage učvrsti, cilj je može biti gotovo nemoguće popraviti.
Drugim riječima, ako skupite hrabrost da progovorite nakon višemjesečnog maltretiranja, zlostavljanje nije tek malo vjerojatno da će se zaustaviti, već se može čak i pojačati. Dakle, ako ste toliko daleko na putu, možda bi vam bilo bolje da uzmete drugačiji pristup.
2. Dokumentirajte zlostavljanje i svoju izvedbu
Ako vam je trebalo određeno vrijeme da shvatite svu ozbiljnost onoga što vam se događa i osjećate se kao da ste propustili šansu da brzo reagirate, počnite dokumentirati.
"Vodite dnevnik tko, što, kada, gdje, zašto se to događa", kaže Zundel. "Ako ste na sastanku osoblja i dogodi se maltretiranje, vratite se za svoj stol i zapišite tko je još bio na sastanku osoblja, što je rečeno, zašto je to izrečeno, i pokušajte samo unijeti što više detalja. možete sagledati neke činjenice situacije. "Ako odlučite naknadno prijaviti nasilnika, morat ćete dati konkretne primjere ponašanja koja opisujete.
Pored toga, počnite slati e-poštu ili druge dokaze kako biste izradili sigurnosnu kopiju svoje strane priče. Na primjer, ako vaš šef kritizira vašu izvedbu, prikupite dokumentaciju koja pokazuje mjerljive rezultate projekata na kojima radite, kao i sve e-poruke ispunjene pohvalama koje ste dobili od drugih dionika.
3. Vodite računa o sebi izvan posla
Zlostavljanje može imati ogroman danak za vas u uredu i izvan njega. Ali može vam pomoći pokušati uravnotežiti štetne utjecaje s pozitivnim.
"Ako možete, pridružite se nekim stvarima koje se događaju izvan posla zbog kojih biste se osjećali dobro u sebi", kaže Zundel. "Pridružite se softbol ekipi ili bavite jogom ili bilo kojom od onih što vas čini sretnima." Provedite vrijeme sa prijateljima i obitelji i oslonite se na njih radi podrške, iako budite svjesni da neprestano odzračivanje oko vaših radnih nevolja može narušiti vaše odnose.
Razmislite i o traženju stručne pomoći terapeuta ili savjetnika. Namie predlaže pokušati pronaći nekoga tko razumije traumu. (Možete jednostavno nazvati i pitati: „Imate li kvalificirane stručnjake u savjetovanju o traumi?“ Ili „Prakticirate li savjete o traumi?“ Ako je odgovor „Ne“ ili „Što je to?“, Tada nazovite nekoga drugog. )
4. Bavite se svojim istraživanjima
Ima li vaša tvrtka politiku maltretiranja, maltretiranja, verbalnog zlostavljanja ili bilo čega sličnog na što biste se možda mogli pozabaviti? Kako nasilje nije protuzakonito, mnoge tvrtke nemaju formalnu politiku protiv njega. Ali vrijedno je vašeg vremena za provjeru priručnika zaposlenika ili bilo kojeg drugog dokumenta koji iznosi vrijednosti i očekivanja organizacije. Vaš slučaj može ojačati samo ako ste sposobni ukazati na taj jezik ako odlučite podnijeti žalbu.
Istovremeno razmislite o traženju pravnog savjeta kako biste potvrdili da li se vaša situacija može smatrati uznemiravanjem ili ne nudeći na neki drugi način pravnu pomoć. Namie preporučuje "unajmiti" odvjetnika za zapošljavanje koji radi s tužiteljima na slučajevima uznemiravanja i diskriminacije na pola sata ili sat i ispričati sažetu verziju svoje priče kako bi stekli uvid u vaše mogućnosti. (Pogledajte detaljan savjet WBI-a o pronalasku odvjetnika ovdje.) Neki će odvjetnici obavljati besplatne konzultacije, dok bi drugi mogli naplaćivati naknadu po satu koja bi mogla biti niža od 75 USD ili stotine dolara.
5. Razgovarajte s menadžerom (ili nekim drugim, ako je vaš šef nasilnik)
Ako ste pokušali izaći na kraj sa situacijom i nigdje niste stigli, Zundel preporučuje razgovor s vašim menadžerom (pod pretpostavkom da nisu nasilnici, naravno). "Možete reći:" Evo što se događa. Pokušala sam ove tri stvari, nijedna od njih nije uspjela i zato sam ovdje u vašem uredu ", preporučuje ona. "To je puno bolji razgovor od:" Ova osoba me maltretira. Možeš li mi pomoći?'"
Ako je vaš šef problem, razmislite vjerujete li nekom od vršnjačkih menadžera ili nekom iznad njih, dovoljno da potražite njihov savjet. Ključno je ovdje procijeniti vašu specifičnu situaciju i pokušati procijeniti odnose unutar vaše tvrtke. Vjerojatno ne bi bilo pametno, na primjer, otići do osobe koja je unajmila vašeg nasilnika ili radila s njima na prethodnom poslu. I definitivno se ne biste obratili njihovom poslu BFF-u ili nekome tko je s njima povezan (u slučaju obiteljske tvrtke). Jer ako to učinite i to se vrati nasilniku, moglo bi stvari pogoršati.
6. Razgovarajte s HR ili nekim u vlasti
Prije nego što napravite bilo kakav potez u razgovoru s HR ili nekim iz C apartmana, morat ćete napraviti nekoliko stvari.
Prvo odlučite s kim ćete razgovarati. Namie nije zagovornik da vašu žalbu predate HR-u te predlaže da pronađete visokog pojedinca za kojeg smatrate da možete pristupiti „planu za uštedu novca“ (o tome više u sekundi). Zundel dodaje da se odluka o odlasku u HR ili ne svodi na vrstu HR osobe s kojom imate posla. "Jedna vrsta HR osoba stvarno je usmjerena na poštivanje i pravila, a druga vrsta HR osobe fokusirana je na kulturu i ljude", kaže ona. Možda imate problema s prvim, ali ako mislite da imate i drugi, "njima ne treba korporativna politika da vam pomogne."
Drugo, razmislite o tome kako možete zaraditi poslovni slučaj, a ne osobno, bez obzira kome se odlučite pristupiti. Namie preporučuje doslovno izračunati troškove nasilnika za tvrtku u smislu prometa, izostanaka, izgubljene produktivnosti i još mnogo toga (ovdje je čak dobio i korak po korak upute). Vaša dokumentacija također može pomoći u ovoj fazi jer ćete moći navesti konkretne primjere izgubljenog vremena i izgubljenih resursa.
Konačno, razmislite što želite. "Je li to što samo želite da oni znaju ili je to što želite njihovu pomoć? Želite li da se ta osoba prebaci? Što vam treba od HR? “Kaže Zundel, koja nudi radni list koji će vam pomoći da se pripremite u svojoj knjizi Back Off! Vaš vodič za oporavak za završetak maltretiranja @ posla . "A što ćete učiniti ako ne dobijete ono što tražite?" Ako je odgovor da ćete otići, to je u redu. Konačno, kaže, "vaše dostojanstvo i samopoštovanje i psihološka dobrobit mnogo su važniji od primanja plaće."
7. Potražite novi posao
Realnost je da većina siledžijskih situacija (77% prema WBI-jevom istraživanju) završava u cilju napuštanja posla, bilo zato što su se zasitili i dali otkaz ili su na kraju dobili otkaz (ponekad zato što su, poput Lainea, njihova izvedba toliko patila ispod stres od dugotrajnog zlostavljanja).
Stoga je u vašem najboljem interesu da započnete traženje posla što je prije moguće, posebno ako vaša tvrtka nema politiku ili kulturu u koju imate povjerenja da će brzo i silovito skrhaniti maltretiranje. Čak i ako nastavite koristiti neke druge opcije prije nego što zapravo odlučite otići - na primjer, govoreći HR-u - može vam pomoći ponuditi ili barem napredovati u slučaju da stvari pođu po krivu.
Što učiniti ako vidite da netko nekoga zlostavlja
Ne morate biti nasilnik ili meta biti upleteni u nasilje. "Ako ga vidite, znate da se događa, a ne činite ništa, dajete dozvolu toj osobi da tako postupa sa svojom šutnjom", kaže Zundel.
Ako se u trenutku osjećate ugodno kad razgovarate, učinite to. Zundel sugerira nešto jednostavno poput: "Hej, što se događa? Nemojmo tako razgovarati jedni s drugima. "
Katarina Mattice ZundelAko ga vidite, znate da se događa, i ne činite ništa, dajete dozvolu toj osobi da na taj način djeluje svojom tišinom.
U svojoj prolaznoj obuci, Zundel također uči ljude da "navedu problem, navede posljedice i ponude rješenje." Dakle, na primjer, ako netko viče na sastanku, mogli biste reći: "Hej, primijetio sam da ste" vičeš. Kad povisite glas, sastanci mu otežavaju suradnju, a ideje isključuju. Možda se krećemo prema naprijed, svi se možemo složiti da umanjimo svoje glasove kako bismo mogli proći proces brainstorminga. “Ako to istovremeno napravite pred svima drugima, čini vam se sigurnijim da govorite i dajete mogućnost drugima da slijede vaš primjer.
Možete i tiho, bez pretvaranja u bijesnu povorku tračeva, pitati ostale kolege jesu li nešto primijetili i slažu se da udruže snage. To bi moglo značiti da se svi obvezujete na pozivanje na zlostavljanje u trenutku kad god se to dogodi ili se obratite HR-u kako biste podijelili svoje brige.
Ako je nasilnik vršnjački menadžer ili podređeni, možete ih odvesti u stranu i pokušati ukazati na nešto smisla, kaže Namie, koji vjeruje da je neformalni trening efikasniji od formalne žalbe. Ipak, teško je uvjeriti nasilnika da prestane ako tvrtka nema politiku protiv takvog ponašanja.
Kako izbjeći nasilnika u budućim poslovima
Posljednje što želite učiniti je konačno pobjeći od nasilnika, samo da na sljedećem poslu naiđete na još jednog. U tu svrhu, Zundel preporučuje da tijekom budućih postupaka razgovora postavite nekoliko vrsta pitanja koja će vam pomoći procijeniti ima li vaš budući šef povijest zlostavljanja i hoće li kultura tvrtke tolerirati bilo kakvo maltretiranje ako bi nastalo.
- Kakav mi se upravitelj svidio? Za vrijeme trajanja zaslona telefona pitajte je li to netko drugi osim vašeg budućeg šefa. Ako je odgovor: "O, moj Bože, divne su. Svi ih vole ", kaže Zundel, to bi trebao biti uvjerljiv znak. Ali ako osjetite neko oklijevanje i dobijete nešto poput: "Pa, znate, dobar je, ljudi poput njega, odavno je ovdje", onda bi to mogla biti crvena zastava.
- Kakav je vaš strateški plan oko kulture tvrtke? Kako upravljate kulturom organizacije? Ako vam nemaju što odgovoriti da vam kažu o aktivnim koracima koje poduzimaju kako bi poboljšali svoju kulturu, to možda neće biti sjajan znak.
- Kako živite svoje temeljne vrijednosti? Kako se prikazuju u ovome djelu? Govorite li o njima redovito? Ako o ovome ne mogu puno razgovarati - ili još gore, zapravo ne znaju što su temeljne vrijednosti - opet, nije sjajan znak.
- Tko su ovdje korporativni junaci? Tko su zvjezdani ljudi i zašto su oni zvjezdani? Ova pitanja dolaze u središte onoga što pokreće tvrtku. "Pokušajte steći smisao tko je slavio i zašto", kaže Zundel. "Je li to mjesto koje biste željeli biti?"
Vaši dani u uredu ne bi trebali biti ispunjeni agresivnom komunikacijom, ponižavanjem i manipulacijama. Ako jesu, prvo se sjetite da to niste krivi. Zatim poduzmite bilo koje korake da se pobrinete za sebe i stavite tog nasilnika u prošlost jednom zauvijek.
