Evo klasičnog scenarija vođenja: Vi ste šef i rekli su vam o velikim promjenama koje će se dogoditi u vašoj organizaciji. Neki će biti premješteni, drugi će izgubiti posao ili ponuditi manje položaje. Evo udaraca: Ne možete ništa reći o tome. Podaci su povjerljivi.
Ali ti si vrsta šefa koji je izgradio puno uličnih zasluga zbog transparentnosti. I ispada da ste prije znali za promjene.
Najbolji menadžeri ne grade vjernost i povjerenje potajno dijeleći povjerljive informacije tvrtke ili govoreći lošim vijestima da to nije njihov posao; umjesto toga, oni to čine dijeljenjem onoga što treba podijeliti, održavanjem povjerljivosti i istinitosti u načinu i što komuniciraju. (Sjetite se da izreka "Ne mogu razgovarati o tome" ili "Nisam slobodna o tome raspravljati" nije osobno odbacivanje, već iskrena, profesionalna izjava istine.)
Dajte zaslugama svojim zaposlenicima. Na primjer, vi - i oni - znaju da bi bilo pogrešno reći nešto negativno o jednom zaposlenom drugom i očekuju da on čuva tajne od svojih suigrača. Slijedeći istu logiku, biti otvoren prema „gotovo“ svemu također ne uključuje i razbijanje povjerenja koje ste stekli sa svojim šefom dijeljenjem nečega o čemu vam je rekla da šutite.
Ipak, znam da je to lakše reći nego učiniti. Evo, kako podržati svoj tim bez da podijelite nešto neprikladno:
1. Kad se ne slažete sa postupkom unutar organizacije
Pokažite svoj integritet govoreći istinu o vašem neslaganju - posebno svom šefu - ali i dalje se pridržavajte pravila. Evo primjera iz stvarnog života: Kim-Ly bila je nadzornica smjene u klinici koja je pokrenula politiku sprječavanja upotrebe mobilnih telefona za medicinske sestre dok su radile u smjeni. Medicinske sestre (muškarci i žene koji su imali novorođenčad i školsku djecu) morali su biti dostupni dječjim školama i djeci tijekom radnog vremena. Ostali su imali obiteljske ili osobne situacije koje su se povremeno pojavile, a koje su bile važne za radno vrijeme.
Kim-Ly se nije složila s politikom i podijelila je sa svojim zaposlenicima da naporno radi kako bi dobila menadžment da to promijeni. No dok to nisu učinili, očekivala je da će se njezin tim pridržavati. Podrška politici i njezino neslaganje s vremenom je dovelo do novog rješenja; zajednički “24/7” mobitel i mobilni uređaj kojim su svi u smjeni upravljali i koristili svi zajedno. Menadžerskom timu klinike rješenje se toliko svidjelo da su ga implementirali kao standard u cijeloj organizaciji, a za rješenje su zaslužni Kim-Ly i njezin tim.
2. Kad otpuštenja dolaze i vaš tim nema pojma
Imate jake veze sa svojim timom i zato znate da Dan traži kupovinu kuće, a Tina kćer uskoro će započeti fakultet. Obuzeta si krivnjom jer znaš da će do kraja godine jedan od njih trebati pronaći novi posao.
Više od nekoliko šefova pribjegava tajnom upozorenju zaposlenika kao što su Dan i Tina da ne donose neke velike financijske odluke nekoliko tjedana. Iako je učinjeno u najboljim namjerama, ova vrsta otkrivanja narušava povjerljivost i vjerojatno će imati uzvratne padove. Za većinu ljudi jednostavno je preteško sjediti u tajni o sigurnosti posla. Ali koliko god bilo teško, potrudite se održati povjerljivost.
Vaša jedina nada za sprječavanje ovakvog neugodnog iznenađenja jest da uvijek budete u tijeku s zaposlenicima na cjelokupnoj uspješnosti organizacije i podsjetite ih da su svačiji posao vezan za tu izvedbu. Na primjer, pregledavanje poslovnih rezultata svog tima ili grupe postajte redovan dio sastanaka. To smanjuje rizik od iznenađenja ljudi bez obzira na situaciju.
Jednom kada su vijesti na otvorenom, budite spremni slušati ih kako govore o svojim strahovima i problemima. Dajte sve od sebe da se stavite u cipele i pokažete empatiju, a zatim budite spremni pružiti podršku ako to zatraže - od pisanja referentnih pisama do pomaganja u razmišljanju kroz pronalazak posla koji odgovara njihovim talentima u budućnosti.
3. Kada će se dogoditi velike promjene (to ih izravno ne utječe)
Nitko se ne mora bojati za svoj posao, ali krajolik se mijenja. Možda direktor odlazi; doći će do spajanja; zatvori se još jedan ured; ili će se dogoditi neki međuljudski skandal. To još uvijek može učiniti da se ljudi osjećaju neuredno i nervozno.
Nakon što vijesti izađu, ako vas netko pita "Jeste li znali o tome?", Recite istinu. Odgovorite sa nečim poput „Da, bilo je neprijatno što vam nisam rekao o tome, ali nije bilo moje mjesto za razmjenu informacija.“ Ovakve situacije mogu postati poučni trenuci za vaše zaposlenike o tome kako izgleda profesionalizam i održavanje povjerljivosti.
Ne čekajte krizu da biste zaposlenicima rekli gdje leže vaše odanosti i odgovornosti. Redovna, otvorena komunikacija ono je što je potrebno za održavanje povjerenja i povjerenja ljudi.
Osigurajte da vaši zaposlenici znaju vaše motivacije. Kao njihov vođa, vi podržavate njihovu karijeru i napredovanje. Ali istovremeno, koliko god je to legalno i etično, dužni ste podržati planove svog poslodavca; to je dio onoga što ti plaćaju. Sigurno može biti težak balans, ali otvorenost - u razumu - je pravo mjesto za početak.
