Kada radite u upravljanju računima, morate se malo zauzeti za sve: Kao zagovornik proizvoda vaše tvrtke, vi ste dio prodaje; kao guru rješavanja problema, vi ste dio podrške; kao strateg koji je smislio kako najbolje iskoristiti proizvod, čak ste i dio klijenta.
Ali s tako širokim nizom vještina i odgovornosti, kako se točno snalazite u takvoj ulozi?
Istina, najbolji su kandidati ljudi koji istinski strastveno nude svoje tvrtke - ljudi koji uvijek govore: "Čekaj dok vam ne pokažem što možete učiniti s ovom novom značajkom!" Kao rezultat toga, vaši kupci će moći učinkovitije koristiti vaš proizvod, pomažući im da razviju svoje osobne ili javne pothvate.
Da bismo saznali više o tome kako uspjeti u ovoj ulozi, sjeli smo s pet uspješnih upravitelja računa da razgovaramo o njihovim profesionalnim putovima i onome što ih je dovelo do njihove karijere iz snova.
Tobias Abdon
Voditelj računa za SMB, Twilio
Tobias Abdon možda je sistemski inženjer po školovanju, ali kroz posao u službama za podršku ustanovio je da je, pored svojih tehničkih vještina, jako volio i raditi s kupcima. "Dakle, odlučio sam da bih trebao biti prodavač", objašnjava.
U Twiliju je tehnički u prodajnom timu - ali u ulozi voditelja računa zadužen je za mnogo više od prodaje proizvoda. Abdon je tijekom cijelog dana u stalnom kontaktu sa svojim klijentima jer oni koriste Twiliovu tehnologiju za izradu aplikacija, osiguravajući da mogu učinkovito koristiti platformu i kretati svoje projekte naprijed.
Čuj od Tobiasa
Pogledajte kako je raditi u Twiliju
Brooke Goodbary
Viši voditelj računa, PaperG
Brooke Goodbary nikad nije imala jasnu predodžbu o tome što bi željela biti kad odraste, "a to se dobro proširilo i na fakultetu", priznaje, gdje je studirala politologiju. Još uvijek nesigurna u svoj krajnji posao iz snova, školovanje je nastavila u Europi, gdje je stekla magisterij iz međunarodnih studija.
Ali bez obzira na stupnjeve znanja, sigurno je znala dvije stvari: Željela je istinski vjerovati u misiju tvrtke i željela je raditi izravno s klijentima, upravljajući odnosima i pomažući im da rastu. U tvrtki PaperG tehnologiji PaperG, Goodbary je pronašao upravo to; njezin uobičajeni dan uključuje ukrcavanje novih klijenata i pomaganje postojećim računima da nauče kako bolje koristiti proizvode tvrtke.
Čuj od Brooke
Pogledajte kako je raditi u PaperG-u
Spencer Christeck
Viši direktor računa, Xero
Nakon što je završio fakultet, Spencer Christeck našao se u pekmezu: Iako je volio komunicirati s kupcima u maloj obitelji svoje obitelji, njega je tehnologija privukla i u većoj softverskoj kompaniji. Savršeno je pronašao u Xero-u, gdje izravno radi s malim poduzećima kako bi računovođama pomogao da što bolje iskoriste softver tvrtke.
Podsjetivši na svoj prvi posao s obiteljskom ugovornom tvrtkom, najbolja stvar u njegovom trenutnom položaju je dio obitelji Xero - koja se proteže i izvan unutarnjih zaposlenika, uključujući i računovodstvene i dodatne partnere. "Postoji velika energija i uzbuđenje oko poduzetništva", objašnjava on o "obiteljskoj" kulturi. "To je opipljivo kad provodite vrijeme unutar našeg ekosustava."
Čuj od Spencera
Pogledajte kako je raditi
Književna i neprofitna suradnja, Tumblr
Iako je knjižara od malih nogu, Rachel Fershleiser nikad nije očekivala da će se spustiti u književnu karijeru. No nakon što je završila fakultet, zauzela je mjesto u tradicionalnom izdavanju, nakon čega je uslijedila boravkom u knjižari, gdje je vodila marketinške i društvene kampanje. I nakon što je razvila tu strast prema internetskoj zajednici, shvatila je što bi to moglo napraviti u književnom svijetu.
U svojoj ulozi u Tumblr-u, Fershleiser se obraća autorima i izdavačima, pokazujući im koliko je Tumblr učinkovit u stjecanju publiciteta, popravljanju svog književnog glasa i poboljšanju odnosa s čitateljima. "Internet stvara ove nevjerojatne mogućnosti za uspjeh ljudi", dijeli ona. "Mislim da je to najbogatije moguće vrijeme za čitatelje i pisce. Mislim da je Tumblr dio toga."
Čuj od Rachel
Pogledajte kako je raditi u Tumblru
Nate Floyd
Računski strateg, gužva
Poduzetniku u srcu, Nate Floyd nije trebao dugo da shvati da karijera u financijama nije samo za njega. U potrazi za inovativnijom kulturom preuzeo je ulogu u tvrtki Crowdflower kao strategiju računa, koja kombinira uloge upravljanja računom i upravljanja proizvodima.
"Obožavam ovdje staviti šešir sa svojim klijentom", dijeli Floyd. "Volim raditi sa svojim klijentima i usrećiti ih." Da bi to učinio, većinu svojih dana provodi povezujući se s kupcima putem e-pošte, telefonskih poziva i osobnih sastanaka, kao i radeći s drugim odjelima tvrtke kako bi osigurao da projekti neometano napreduju.
