Uvjeren sam da vam je većina prilično jasna u etiketu e-pošte. Znate kada treba proslijediti dopis kolegi i kada CC-u poslati šefa. Čak znate i kada implementirati ponekad zbunjujuću BCC opciju (ili učiniti?). I, ovisno o tome s kime dopisujete, vjerojatno znate i kada trebate reagirati, a kada ne.
Pa ipak, ispada da CC / BCC / Reply Svi i dalje guraju ljude - a ne samo nedavne gradove koji su tek u zamahu stvari. Nakon što sam slušao kako moje kolege pričaju o njihovim sramotnim trenucima e-pošte „oops“, posegnuo sam za svojom mrežom da vidim koji su se drugi incidenti dogodili tijekom godina. Ispada? Pa, te male e-adrese mogu imati veliki utjecaj, i dobre i krajnje katastrofalne - i velike lekcije za nas ostale.
Započnimo s ovom anegdotom od Felipea, web programera, čiji je suradnik na teži način naučio da razmišljanje prije nego što pošaljete CC i press send nije samo razborito, već štedi karijeru:
Za jednogodišnju obljetnicu 11. rujna moj suradnik Judd skinuo se s posla. Budući da je to bilo zbog 11. septembra, jedan od njegovih kolega, Larry, ilustrirao je crtić koji prikazuje Judda kao uplašenog terorista. Pokazalo je da se Judd skrivao ispod svog kreveta, stisnuvši medvjeda. Larry ju je kao šaljivo poslao maloj grupi suradnika i njihovom menadžeru. Iz nekog neobičnog razloga, voditeljica na nit poslala je e-mail crtanom i snimila cijelu tvrtku . Tvrtka je imala preko 500 zaposlenih. Nekoliko sati kasnije, upravitelj CC-a otpušten je i izvukao zgradu iz dobra. Uh!
Dakle, lekcija prva: Ako idete na CC gomilu ljudi, pobrinite se da bude dobro primljena.
Danielle, direktorica službe za karijeru u visokom obrazovanju, radi upravo to. Koristi polje CC da proslavi uspjehe svojih kolega. "Slanje e-poruka cijelom našem kampusu koje daju dovikivanja tamo gdje je potrebno dobro je za moral", kaže Danielle, koja također voli mogućnost CC-a za pomaganje nekome da ostane u petlji i potiče ga na proaktivnost.
Riječ upozorenja, međutim: Iako izvikivanja obično rezultiraju prašnjavim dovikivanjem, ponekad je dovoljno i dovoljno. Amanda, koordinatorica za stjecanje talenta, sjeća se posla u banci gdje su "imali jednog tipa koji je bio sramotan što su svi odgovorili da je rekao" hvala "ili" vrlo cijenjen "… Svako. Singl. E-mail. Čak i da je bilo 50 ljudi CC'd. Šaljila se šala o njemu i stvarno je nervirao ljude “, objašnjava ona. Na kraju je jedan od njezinih frustriranih suradnika pozvao odgovornika i objasnio osnove e-pošte.
James, urednik kopija, previše dobro poznaje probleme koji mogu nastati prilikom slanja poruka previše ljudi. Prisjeća se incidenta iz svojih koledških godina kada je izvanškolsko vijeće studenata jednom slučajno poslalo poruku svom čitavom listu, a ne BCC-u svim svojim članovima. Rezultat? Tjedan odgovora - sav kaos za 3.000 učenika. "Dobar trenutak", kaže James, odmahujući glavom, bez sumnje se sjećajući pune pristigle pošte koju je ikada imao.
Nekim pojedincima, međutim, BCC je samo loše poslovanje. Jessica, specijalistica iz ranog djetinjstva sa sjedištem u Brooklynu, to ima za reći o tome:
Ne volim BCCing. Volim transparentnost. Uvijek su ljudi koji su "odgovori svi" sretni da to upropaste. U svojoj trenutnoj ulozi moram slati grupne e-mailove za komuniciranje informacija o vremenu i lokaciji kao i povremeno zahtijevati povratne informacije. Čak i ako napišem podebljanim kurzivnim pismom na vrhu e-pošte, "Nemojte odgovarati na sve ove poruke e-pošte", neizbježno to uvijek učini. Uzdah. Stoga sam preuzeo BCCing svima i samo CCing svoj tim. Na taj način, ako netko 'odgovori sve', neće svi biti podložni svojim mislima, mišljenjima i osjećajima.
Pisac i urednik Sara ne osjeća toliko snažno korištenje BCC-a kao neki, ali vjeruje da u tome postoji trik:
Kad god poželite BCC nekome za potrebe pokazivanja e-pošte namijenjene nekome drugom, zapitajte se: Mogu li poslati e-poštu namijenjenom primatelju (bez BCC-a), a zatim ga proslijediti dodatnom kontaktu? Osjećam se puno iskrenije, jer umjesto da izgleda kao da krijete s kime dijelite e-poštu, čini se kao da ste je poslali po običaju i onda pomislio: 'Oh, možda bih trebao ovo podijeliti sa šefom zbog nje referenca. Više je "Dopusti mi da budem siguran da je moj menadžer petljan", a manje "Špijuniraj moju komunikaciju s tako i tako", što je uvijek lijepo. Osim toga, na taj ste način pokriveni ako ga BCCer ikad podigne!
Ne samo CC i BCC uzrokuju zbrku. Zavodnički jednostavan odgovor odgovorio je da se više od nekoliko ljudi znoji. Rebecca, izvršna direktorica računa, priznala je da je pritisnula "Odgovori" kad je htjela pogoditi "Naprijed". Kao predsjednica kluba u koledžu koji je održavao veliki događaj, Rebecca je bila prestrašena kada je saznala da je prostor koji je klub planirao da koristi dvostruko rezerviran. U žurbi da svoju bijes podijeli s ostatkom exec tima, Rebecca je upisala hrpu eksplativa koji su ciljali na vlasnike kluba, ali ih je namijenila samo očima svojih kolega, a umjesto da proslijedi, ona je slučajno odgovorila! Rebecca je naučila mnogo stvari iz ovog incidenta, uključujući: „Obavezno šaljite svoje poruke pravoj osobi“, „Ne šaljite e-poštu kada su ljuti“ i, što je najvažnije, „Ne budite nezreli idiot prilikom slanja e-pošte stvarnim ljudima. "
Obavezno šaljite svoje poruke pravoj osobi savjet je Marka, prodajnog menadžera, da je želio obratiti pozornost prije nekoliko mjeseci prije nego što je poslao crvene izmjene ugovora pogrešnoj osobi. Shvativši njegovu pogrešku i prestrašivši se da je izgubio samo jedan, nego dva posla, Mark je poslao traženo izvinjenje i požurio da zakrpi štetu koju je prouzročio nepažnjom. Pristao je samo jedan od dva ugovora i brzo je rekao da tvrtka koja se povukla iz proračunskih razloga to nije učinila zbog svoje pogreške - "iako sam siguran da to nije pomoglo."
Iako može postojati razlika u mišljenju u kojem se području koristi, postoje neke lekcije iz ovih šarenih anegdota. A ako želite moje mišljenje? Nemojte biti tako odvratna osoba, izbjegavajte CC snage i nemojte zaboraviti zapravo prebaciti nekoga na BCC ako kažete da to radite.
