Rotate po pristigloj pošti, kad vas iznenada primiče poruka s naslovom "Ovotjedni izvještaj o brojevima". Otvoriš ga, pitajući se o čemu na zemlji govori pošiljatelj. Ali dok to čitate vaše disanje se počinje intenzivirati, grlo se suši i osjećate se kako tone u stolicu. Imate izvještaj na 20 stranica za "Brojeve ovog tjedna" za dva sata - a niste ni upisali niti jednu stranicu!
Nadam se da nikad niste doživjeli ovako nešto. Ali, u slučaju da jednog dana to učinite, dopustite mi da počnem s uvjerenjem da se možete odvojiti od ovog zastrašujućeg scenarija. Sve što trebate učiniti je poduzeti sljedeće korake.
1. Ostanite mirni
Prilikom rješavanja krize prvi je korak izbjegavanje panike.
Naravno, to je lakše reći nego učiniti. Teško smo se usredotočiti na negativno, i prirodno je željeti čuda. Međutim, upravo sada ćete morati raditi protiv prirode. A ako ne vjerujete da to možete učiniti, imajte na umu da nije prirodno satima sjediti na istom mjestu - ali to radite svaki dan. Drugim riječima, možete kontrolirati svoj odgovor na situaciju.
Zato udahnite, izdahnite i zapitajte se: "Što mogu sada učiniti?"
2. Procijenite situaciju
Dakle, jedan od koraka bit će prenošenje vijesti vašem šefu. Ali to ne znači da to mora biti prvi korak. Oduprite se iskušenju da ga odmah pošaljete e-poštom - ili još gore, upadnete u njegov ured - i zabrinut ćete se u tome što propadate.
Umjesto toga, poduzmite inicijativu da razmislite kako možete samostalno riješiti problem. Pokušajte iznaći barem dva moguća rješenja kako biste mogli dati mogućnosti menadžera. Na primjer, u slučaju izvještaja na 20 stranica, jedna opcija bila bi spajanje sažetka na jednoj stranici i premještanje projekta na vrh liste prioriteta.
Druga mogućnost bila bi procijeniti postoji li dobar razlog zašto se izvješće treba odgoditi. Na primjer, je li došlo do neke velike promjene koju biste mogli iskoristiti za opravdanje potiskivanja izvještaja tjedan dana unatrag? Ako istinito možete utvrditi razlog zašto bi guranje izvješća natrag koristilo vašem šefu (npr., Mogli biste dodati podatke o dodatnom mjesecu), možete ponuditi pogrešku svojoj pogrešci.
Dok ne iscrpite sve moguće - i, naravno, etičke - opcije, pokušajte se ne ponašati kao da je kraj svijeta.
3. Pripremite se za iskrenu ispriku
Kada pogriješite, morate to nadvladati. To je tako jednostavno.
Nije zabavno, ali to je korak koji morate poduzeti. Ako vas sama ideja ispričavanja tjera da se bacite na to, razmislite na ovaj način: vaš šef je ljudski i već se u jednom trenutku prevario. To znači da će vam na kraju moći oprostiti nered (čak i ako je to masivan ). Ono što ona neće oprostiti jest nespremnost da preuzme odgovornost za svoje pogreške.
Dakle, suočite se s ljudima koji su (ili će biti) pod utjecajem vaše akcije i recite oprosti. Nemojte to maslo izgovoriti. Iskažite iskreno žaljenje zbog učinjenog, ponudite konkretan način čišćenja nereda i obećajte da nećete ponoviti svoju pogrešku u budućnosti.
4. Učite iz pogreške
Prisjetite se prvo kako se pogreška dogodila. Jeste li propustili e-mail u izvješću od 20 stranica jer je sletio u vašu mapu neželjene pošte? Ili ste napravili mentalnu notu da biste započeli s njom dan kasnije, samo da bi vam ta nota kliznula s uma?
Ako se poruka e-pošte izgubila, učinite to poantom često provjeravanje mape neželjene pošte. Ako ste previše zauzeti da biste zapamtili sve što trebate učiniti, upotrijebite jednu ili više aplikacija da biste se podsjetili na svoje zadatke. Samo se toliko toga možete sjetiti, tako da ne oklijevajte koristiti tehnologiju u svoju korist.
5. Obnovite svoju reputaciju, bitno po malo
Osjećate li se kao da vas šef gleda smiješno ili vas podsjeća (iznova i iznova) na predstojeći zadatak koji radite zajedno?
Da, možda će biti zabrinut što ćete se opet potući. Ali činjenica da još niste otpušteni znači da vam je spreman dati još jednu priliku. Pa uzmi.
Nadmašite očekivanja. Pomozite svim suradnicima koji izgledaju kao da im trebaju. Slijedite svoja obećanja. Pokažite da ozbiljno razmišljate o tome da istu pogrešku ne ponovite dva puta. Nastavite tako, i vaša će greška biti zaboravljena - ili u najmanju ruku zasjenjena vašom čistom fantastičnošću.
6. Pusti to
Vjerojatno ste čuli ovu frazu - ili pjesmu Adele Dazeem - previše puta zbog Frozen . Najiskrenije, ipak nema boljeg načina za to.
U redu je osjećati se loše zbog svoje pogreške. Osjećati se loše znači da vam je stalo do posljedica svojih postupaka. Ono što nije u redu je lebdjeti u samosažaljenju nad njim. Samo zato što ste pogriješili ne znači da vas treba definirati.
Možete iskušati ovaj trik kako biste pogrešku pogledali u perspektivu, pokazalo je istraživanje s Instituta Beckman sa Sveučilišta u Illinoisu. U osnovi, ako vam greška počne upadati u pamćenje češće nego što biste željeli, pokušajte se sjetiti ne-emocionalne komponente tog pamćenja. Na primjer, kad ste pročitali tu e-poštu u izvješću od 20 stranica, je li bilo sunčano ili kiše? Kakvu ste odjeću nosili taj dan? Je li to bilo prije ili nakon ručka?
Prisjećajući se tih naizgled besmislenih detalja, skrećete pozornost s neprijatnosti svega i počinjete uviđati na incidentu kakav on zapravo jest: iskustvo učenja. Također, ovo izoštrava vaše promatračke vještine, što nam uvijek dobro dođe. (Samo pitaj Sherlocka Holmesa.)
Zaboravi zadatak se događa - čak i najboljem od nas. Dakle, poduzmite gore navedene korake da biste se pomakli naprijed i spriječili da se više ne dogodi.
