Čak i ako ne radite u IT-u, gotovo sigurno na jedan ili drugi način radite s tehnologijom - izrađujete proračunske tablice, ažurirate web stranice, provjeravate podatke o klijentima iz baza podataka ili samo čitate e-poštu. I kao što ste vjerojatno primijetili, tehnologija ne radi uvijek onako kako želite, ili još gore, onako kako bi trebalo. To znači da ponekad morate raditi sa svojim tehnološkim timom da biste riješili probleme.
Međutim, kao i svatko tko je bio na bilo kojoj od ovih interakcija, to ne ide uvijek glatko. Kako biste bili sigurni da ćete dobiti potrebnu pomoć i da vam tehnički stručnjaci uvijek rado pomažu, evo praktičnih savjeta za komunikaciju s timom na način koji će dobro djelovati za obje strane.
1. Hitna pomoć
Primjer: "Web lokacija je isključena!"
Vaš se digitalni svijet ruši, ili se možda samo ruši poslužitelj vaše tvrtke. Bez obzira na krizu, morate stupiti u kontakt sa svojim tehnološkim timom odmah, ali bez panike, frke i prevrtanja stolova. Ne, to trebate učiniti na pravi način jer je tako kritično. To znači da tehničke ekipe morate iznijeti činjenice što brže i jasnije.
Ali, riječ upozorenja prije nego što e-poštu pošaljete velikim slovima ili nazovete razvojnog programera u nedjelju ujutro: provjerite je li situacija zaista "život ili smrt." Za većinu tvrtki, "život i smrt" uključuju dno, Drugim riječima, je li problem koji zaustavlja ili ozbiljno ometa vas, vaše kolege ili vašu tvrtku u mogućnosti pravilno služiti kupcima? Da? Nastavi. Ne? Duboko udahnite.
Niste sigurni što se smatra hitnim? Pitajte svog šefa postoji li politika, a ako postoji, uspostavljena procedura koju treba slijediti u slučaju da se dogodi najgore. Ako nijedna od ovih stvari ne postoji, zakažite brzi razgovor sa svojim tehničkim rukovoditeljem ili glavnim programerom o mogućnosti postavljanja sustava. Kvote su da IT tim neće samo cijeniti vaš interes, već će biti sretan i da će to dovesti do manje lažnih alarma u budućnosti. (Čak se i tehnološki entuzijasti plaše hitnih slučajeva poslužitelja od 11 sati.)
2. Unutarnje greške
Primjer: "Kada kliknem na gumb" Dalje ", neće se prebaciti na sljedeću stranicu."
Ovaj put problem nije prijetnja za posao, ali iritantan problem čini izvršavanje zadataka izazovnim. Možda ćete uspjeti započeti svoj dan radeći oko bube, ali ne biste ga trebali ignorirati.
Opet, trebate slijediti bilo koji set protokola za izvještavanje. (A povratak na broj jedan, možete pomoći u postavljanju sustava za izvještavanje ako trenutno ne postoji.) Kad podnesete svoje izvješće, imajte na umu što je moguće više relevantnih podataka.
Izvještaj o snu uključuje sljedeće:
- Što si pokušavao učiniti
- Što se dogodilo kad ste to učinili
- Uređaj i operativni sustav koji koristite
- Bilo koji softver uključen
- Snimka zaslona problema
Iako se ovi podaci mogu pisati dosadno, pomoći će tehničkom timu da brže dijagnosticira problem. Želite bonus bodove (i vaše probleme rješavate brže)? Izrazite svoje tehnološke uvjete kako biste razgovarali o pogrešci. Spasit će svima koji su uključeni u mnoštvo nagađanja.
3. Hitno ažuriranje
Primjer: "Klijentu je potrebna njegova ažurirana EOD."
Povratak u krizu u središtu. Ali ovaj put vi ste ti koji pokreću žurbu. To znači da morate biti posebno osjetljivi na svoje IT osoblje. Budite vrlo jasni u vezi s tim što treba učiniti. Ako vam je potrebna pomoć u vezi s nekoliko predmeta, obavijestite tim o prioritetu svakog, za slučaj da sve ne može biti učinjeno istovremeno.
Također, umjesto da tražite da tim tehničke ekipe odustane od svega kako bi vam služio, pitajte koliko vremena misle da je potrebno za promjenu. Ako se to ne može obaviti onoliko brzo koliko želite, trebali biste pojačati zašto je zadatak tako hitan (sjećate se dna ?, i jasno da ste ovdje kako biste ga što prije riješili.
Također je ključno zapamtiti da samo zato što vam treba nešto, to ne može uvijek biti moguće. Uvijek pretpostavite da je tim prije nego što ste stigli sa svojim hitnim zadatkom radio drugi projekt (ili dva ili tri) s rokom.
Da, vjerojatno legitimno trebate nešto učiniti odmah, ali postoji li privremeni ili brzi ispravak (poput ispravljanja pogrešaka pri upisu i prekida veze) koji bi zasad radio? Ako je tako, pođite s tim. Zatim postavite vremensku traku za ostatak projekta koja djeluje za sve uključene.
4. (Mali) prijedlog
Primjer: "Trebali bismo stvoriti način da čitatelji komentiraju naš blog koristeći svoje Facebook profile."
Imate pametnu ideju za koju mislite da bi poboljšala aplikaciju ili web lokaciju vaše tvrtke? Možda ste na nečemu. Ali to ne znači da trebate požuriti sa tehnološkim timom i očekivati pohvale za svoju ideju. Umjesto toga, trebate biti pametni i poštivati način na koji mu prilazite.
Obavijestite programere ili dizajnere zašto mislite da vašu ideju vrijedi provesti („Naš marketinški tim upravo je podijelio statistiku o tome koliko su aktivni naši kupci na Facebooku i mislim da bi nam to moglo pomoći u poboljšanju angažmana na web mjestu“). Ipak, istovremeno imajte na umu ograničenja vremena i novca s kojima se svi suočavaju. Imajte na umu da poštujete znanje i mišljenje vaših IT stručnjaka. Razmislite o upotrebi "mogao" umjesto "trebao bi" kako ne biste zvučali kao da već znate sve prave odgovore.
Također, ako je stvaranje ovakvih ideja redoviti dio vašeg posla, pokušajte naučiti o razvoju ili dizajnu. Čak će vam i neka osnovna znanja pomoći da napravite korisnije i realnije prijedloge.
5. Velika ideja
Primjer: "Kako o redizajniranju cijele početne stranice?"
Ponekad želite stvari uzdrmati. A vaš uvid kao autsajder može (ponekad) biti upravo ono što je potrebno za osvježavanje strategije ili marke vaše tvrtke.
Ali, nemojte me oterati svojim revolucionarnim porivima. Opet trebate reći svom dizajnerskom ili razvojnom timu zašto smatrate da je promjena nužna. A budući da je riječ o glavnom remontu o kojem govorite, trebali biste biti spremni opravdati trošak i vrijeme potrebno da se to dogodi.
Ideju možete učiniti zvukom privlačnijom ako nađete način da vam pomogne. Možda možete biti beta tester. Ili možete napisati kopiju. Ili, možda, možete posuditi tehničkom timu stažista da pomogne u istraživanju nekoliko (jednostavnijih) aspekata procesa. Bilo koji način na koji se možete prijaviti olakšat će opterećenje, što znači da bi vaša velika ideja brže mogla postati stvarnost.
Bez obzira na to je li vam treba vremenski osjetljiv zadatak ili samo kreativan prijedlog za poboljšanje, znajući kako pristupiti svom tehničkom timu kada vam treba njihova pomoć olakšat će oba posla i pomoći svima da rade bolje zajedno - u idealnom slučaju vodeći do manje zbunjujućih e-poruka koje stres svih.
