Bez obzira gdje radite ili što radite, na kraju ćete se morati nekome ispričati zbog nečega. To je životna činjenica. Na radnom mjestu ispunjenom ljudima neprestano ćete naići na razne situacije u kojima se osjećaji povređuju. Kako zapravo nije izvedivo - ili zreli - da pristupite patki i pokrivanju kad se stvari urede u uredu, morate biti opremljeni pravim riječima kako biste taktično mogli riješiti situacije manje ugodne.
Da bi isprika bila učinkovita, treba je učiniti ispravno. Stručnjaci se slažu da najbolji uključuju priznavanje i razumijevanje onoga što se dogodilo i nastale štete. Također biste trebali prepoznati svoju ulogu, preuzeti odgovornost za nju i prenijeti žaljenje. Ono što biste trebali izostaviti su opravdanja i riječi "ako" ili "ali". Dakle, "oprostite ako sam povrijedio vaše osjećaje tijekom sastanka" ili "oprosti što smo pogriješili, ali znali ste da kratkotrajno osoblje "ne čini nikakvo tlo.
Sada kada znate osnove, evo skripti za najčešće isprike na radnom mjestu:
1. Napravili ste pogrešku koju ne možete sami popraviti
Čovjek ste, pa ste sjebali za nešto složeno (pomislite: zeleno osvjetljenje nečega što zapravo niste imali ovlaštenje za OK). Shvaćate da nemate sposobnosti sami to popraviti, a jedina opcija koju imate je priznati svom nadzorniku i zamoliti je da povuče neke konce i pomogne vam. Isprika bi trebala biti pravovremena (jer vam treba pomoć za ispravljanje pogreške - brzo) i otvorena za prihvaćanje odgovornosti. Uz to, treba uključivati i jamstvo da se to neće ponoviti.
Probati
2. Klijentu ste obećali nešto nemoguće
Uvijek nastojite premašiti očekivanja svojih klijenata. Idete iznad i dalje, obećavajući da ćete im pružiti sve što njihova srca žele. To dobro funkcionira - sve dok ne shvatite da nešto što ste im zajamčili jednostavno ne može učiniti.
Ako ste dio tima - čak i ako imate vodstvo - podijelite pogrešku s kolegama ili šefom. Možda vam neće moći pomoći, ali u najmanju ruku, trebali bi znati što se događa. Zatim se pripremite s rješenjem za vijesti. Ako ćeš reći klijentu da ne možeš nešto učiniti, umjesto toga želiš biti spreman podijeliti što sve možeš učiniti.
Idi sa
3. Nekog ste uvrijedili
Ti i tvoj suradnik razgovarali ste o nečemu, potuklo se i rekli ste nešto što je uvrijedilo. To vjerojatno niste mislili - ili možda jeste - ali sad kad shvatite da biste održali mir u uredu, stvari morate poravnati. Ne fokusirajte se na ono zbog čega ste progovorili (vidi opravdanje gore), samo se usredotočite na činjenicu da zaista žalite što ste to izgovorili.
Započni ovdje
Napomena: Gornja isprika djeluje ako ste nekome rekli da mislite da će njegov slogan biti popularan kao New Coke. Ne primjenjuje se ako ste rekli nešto rasističko, seksističko, bigotirano - popis se nastavlja i nastavlja, ali znam da znate da se takvo ponašanje ne može popraviti pomoću predloška isprike.
4. Vi ste nositelj loših vijesti
Nitko ne želi prenijeti loše vijesti. Može biti posebno frustrirajuće kada je to nešto što je potpuno izvan vaše kontrole ili rezultat teškog poziva. Ali ako ste na rukovodećem mjestu, to će se dogoditi - puno.
Smatram da je ova vrsta isprike malo zamršenija od ostalih jer nije nešto za što ste 100% odgovorni. Ali najbolje je što prije postići kako bi se smanjila bol koja je nanesena onima koji primaju (manje poželjno) ažuriranje.
Provjeri ovo
5. Zaboravili ste zadatak
Iz bilo kojeg razloga, potpuno ste se plasirali na završetak projekta u roku. Da stvar bude još gora, vaš šef je otkrio prije nego što ste imali priliku riješiti se i riješiti to. Nije sretan! Dakle, važno je da vaše izvinjenje pokazuje da ne tražite izgovore i da pružate konkretno vrijeme kada ćete biti gotovi.
Suočite se s glazbom
Ispričavati se nikada nije zabavno, ali često je potrebno kako bi se krivotvorili, popravili i ojačali odnosi na radnom mjestu. Dakle, budite autentični, iskreni i razgovarajte o tome što biste mogli učiniti drugi put sljedeći put, jer dobra isprika može biti dug put.
