Svaki vlasnik tvrtke zna da su društveni mediji izvrstan način za izgradnju svijesti o robnoj marki i promociju proizvoda ili usluge. Međutim, najpouzdanije tvrtke razumiju da su platforme društvenih medija više nego samo prodajna mjesta za promociju - oni su način kreativnog angažiranja kupaca i izgradnje odnosa.
Kako, točno oni to rade? Pa, najbolji način da naučite kako koristiti društvene medije je, naravno, od onih koji to dobro rade. Dakle, odmaknite se i provjerite ovih pet prehrambenih tvrtki koje rade sjajan posao - i dobit ćete nekoliko lekcija za svoje PR-ove napore.
Cijela hrana: izgradite zajednicu
Iako je Whole Foods lanac, on zrači gradićem, dućanima trgovine zajednicom - kako osobno, tako i svojom prisutnošću na društvenim medijima. Osim nacionalnog računa na Twitteru Whole Foods, ona ima i račune za određene gradove i područja u zemlji, što tvrtki pomaže da se usko poveže sa svojim kupcima, odgovara na pitanja koja se tiču lokacije i promovira specijalizirane za određene prostore.
Još jedan ključ uspjeha Whole Foodsa na društvenim mrežama je navođenje kupaca na razgovor na društvenim mrežama. Prošlog mjeseca, tvrtka je počela održavati tjedne Twitter četove četvrtkom kako bi potaknula rasprave s kupcima o temama poput planiranja blagdanskog jelovnika i kuhanja bez glutena. Kada kupci imaju priliku dijeliti mišljenja i postavljati pitanja, to produbljuje njihov osjećaj zajednice i njihov odnos prema tvrtki.
Chobani: Uzmi je izvan mreže
Ova tvrtka s jogurtom izvrsno radi na širenju svoje kulture putem društvenih medija povezivanjem društvenih veza izvan mreže i stvarnog svijeta. Primjerice, Chobani je Foursquare iskoristio za promociju svoje CHOmobile turneje u cijeloj zemlji, gdje su djelatnici razveselili fanove na majicama i uzorcima proizvoda.
Chobani je također koristio društvene medije kako bi promovirao svoju ulogu u sponzoriranju Olimpijskih igara 2012. godine i Paraolimpijskih igara. Chobani je sportašima osigurao jogurt u centrima za trening i odabrao šest američkih olimpijca koji će predstavljati "Team Chobani." Ponosan što je jogurt bogat proteinima, opskrbljivao sportaše tijekom Olimpijade, Chobani je ohrabrio obožavatelje da podijele priče o tome kako je jogurt podmlađivao njihov svakodnevni život koristeći hashtag #chobanipowered. Chobani je također podijelio svoje oduševljenje s fanovima putem objave video intervjua s Olimpijcima na svom YouTube kanalu i dijeljenja pobjeda članova tima na svojim Facebook stranicama i Twitter feedu.
Chipotle: Pokrenite uslugu za kupce
Chipotle ruši stereotip mlake brze hrane za korisnike, osobnim pristupom svojim kupcima putem društvenih medija. Tvrtka cilja na dijalog, odgovarajući na većinu pitanja u roku od nekoliko sati. Personalizirani chit-chat poput "Kako ide škola?" Također su redoviti dio razgovora s sljedbenicima Facebooka i Twittera.
Chipotle također miješa vrste sadržaja koje dijeli, što svoje kupce drži angažiranim i zainteresiranim za ono što moraju dijeliti, a pritom je i dalje siguran da se sav njegov sadržaj poklapa s osnovnom porukom tvrtke o pravljenju hrane s integritetom. Chipotle odbija kupiti hrana s industrijskih farmi, umjesto da kupuju sve sastojke sa obiteljskih i gospodarskih gospodarstava. Kako bi pomogao svojim kupcima da razumiju zašto je to važno, Chipotle je stvorio animirani videoisječak o utjecaju industrijske poljoprivrede na lokalne farmere, životinje i okoliš, popraćen pjevanjem Willyja Nelsona. Videozapis na YouTubeu imao je više od 7 milijuna pregleda - i pokrenuo je razgovor među fanovima koji su ojačali njihov odnos prema vrijednostima tvrtke.
Oreo: Zamolite svoje obožavatelje da sudjeluju
Kraft koristi društvene medije kako bi stavio svjež izgled na svoj bezvremenski klasični kolačić, Oreo. Voljeni crno-bijeli kolačić ove je godine proslavio 100. rođendan, a Kraft se povezao sa svojom bazom obožavatelja kroz kampanje na društvenim mrežama koje obožavateljima pružaju jednako radost kao i izvijanje kolačića.
Nedavna Twitter kampanja ohrabrila je fanove da koriste hashtag # OreoPinata - svaki put kada se hashtag koristi, računa se kao pogodak na piñati, a osoba koja razbija virtualnu piñatu nagrađena je besplatnim pakiranjem Oreosa. (Oreo daje tjedno 30 paketa dnevno!)
A jedinstvena kampanja Daily Twist tvrtke Oreo dovela je angažman obožavatelja na potpuno novu razinu pomoću prepune reklamne kampanje. Oreo je pozvao fanove da pošalju svoje ideje za oglašavanje putem Facebooka i Twittera. Kreativne vizije obožavatelja oživjele su događajem na Times Squareu, gdje su reklamni timovi radili u staklenom uredu kako bi ideje pretvorili u stvarne kampanje.
Iako su Oreosi zauvijek, jedinstvene kampanje poput ovih održavaju stvari svježim i održavaju obožavatelje tim proizvodom.
Ben & Jerry's: Komunicirajte vašu jedinstvenu marku
Ben & Jerryjev moto suosnivača glasi: „Ako nije zabavno, zašto to učiniti?“ Ali tvrtka nije samo zabava i igre, već je i velika društvena odgovornost. To je jedinstvena poruka robne marke - i ona se brine da njezina publika zna sve o svojim kanalima društvenih medija. Slično poput osjetljive ravnoteže močvare i čokolade u jednoj pintici Rocky Roada, Ben & Jerry's svojim laganim tvitovima uravnotežuje društvenom porukom. (Razmislite o tvitovima o fer trgovini, nakon čega slijede tweetovi o tekstovima Grateful Dead.)
Možda je najbolji primjer ravnoteže tvrtke između zabave i društvenog dobra bio kada je društvenim medijima koristio kreativnu upotrebu za ostatke - preostali likovi. Kompanija je 2011. pokrenula Twitter kampanju koja je omogućila korisnicima da doniraju svoje neiskorištene znakove Twittera za izradu poruka radi podizanja svijesti o Svjetskom danu poštene trgovine. Pomoću posebne Ben & Jerry-ove aplikacije korisnici su mogli tvitati sve što žele, a zatim bi tvrtka popunjavala preostale znakove porukom o poštenom robu. Malo se zabavljajući kampanjom, Ben & Jerry's je uspio u velikoj mjeri širiti društvenu poruku, istovremeno podijelivši ponešto o svojoj marki.
Ne postoji niti jedan čarobni sastojak za veliku kampanju društvenih medija. Svaka od ovih tvrtki unosi svoj jedinstveni okus u svoju strategiju društvenih medija i svi su pronašli nešto što im dobro odgovara. Ako planirate na temelju ovih lekcija svoju strategiju i razmislite o najboljem načinu za povezivanje vašeg branda sa svojom publikom, možete dobiti iste slatke nagrade.
