Imate li svoju PR osobu? Osim ako niste poznata osoba, odgovor je vjerojatno ne. (A ako ste slavna osoba, bok!) Međutim, to ne znači da ste nestali kada je riječ o izgradnji jake reputacije - u uredu i industriji. Morate se zalagati za sebe. Nitko drugi neće tražiti da dobijete taj posao, taj posao ili čak projekt koji ste potpuno kvalificirani za vođenje.
Sada, ne govorim o snimanju priopćenja za javnost u vašem uredu listserv o svim nedavnim postignućima. Govorim o osnovama PR-a, ili kako ih insajderi nazivamo, četiri zapovijedi iz biblije PR-a. Pročitajte ih, zapamtite ih i započnite s njima živjeti.
1. Znajte svoju publiku
Bez obzira pišete li e-poštu, razvijate novi program ili ulazite u recenziju, morate razumjeti s kim razgovarate. To se naziva komunikacijom u središtu publike. Prema Zakladi poslovne komunikacije , „Učinkovita poslovna poruka usredotočena je na svoju publiku.“ Možda govorite o sebi, ali morate komunicirati na način koji je važan i respektiran vašoj publici.
Ključna pitanja koja trebate postaviti prilikom upoznavanja svoje publike: Koja je najveća borba ili prepreka moje publike? Koji je problem koji najviše žele riješiti? Koji su njihovi snovi ili težnje?
Muče se odgovori? Sjajan način da upoznate i svoju publiku jest donijeti popis pitanja i angažirati ih. Jednostavno je i pitati, "Što vam najviše treba od mene u mojoj trenutnoj ulozi?"
2. Izgradite odnose
Odnosi licem u lice i dalje uvijek daju najbolje rezultate - za PR ljude i za gotovo sve druge vrste profesionalaca. E-pošta, tekst, telefonski pozivi, konferencijski pozivi imaju svoje mjesto. Prema izvješću koje je pripremila The Harvard Business Review , osobni sastanci su neophodni. Rukovoditelji ih navode kao neophodno ulaganje, rekavši da je komunikacija licem u lice "visoki utjecaj."
Zakazivanje tih sjednica može biti jednostavno poput zahtjeva za sastankom za vrijeme ručka, umjesto konferencijskog poziva. Ili, odlazak do tima za grafički dizajn da objasni svoju viziju, umjesto da je jednostavno napišete e-poštom. Što više možete razjasniti da ste čovjek koji živi i diše (a ne adresa e-pošte koja postoji samo da biste postavili zahtjeve), to će više ljudi razmišljati o vama kad se pojave mogućnosti.
3. Budite proaktivni u krizi
Tri pravila krizne komunikacije su "brzo, " biti od pomoći "i" budite otvoreni. "Kriza u vašem svakodnevnom radnom danu mogla bi biti nešto tako često kao slanje e-pošte pogrešnoj osobi ili ozbiljna kao velika financijska loša procjena. Iako ne možete uvijek riješiti problem slijedeći ova tri pravila, često možete ublažiti posljedice.
Bavljenje pogrešnim korakom gotovo je uvijek vaš najbolji pristup kako biste izbjegli daljnje ispadanje. Što brže kažete ljudima što se dogodilo, brže mogu skočiti u akciju. Tvrtkama se preporučuje da imaju krizni plan komunikacije, tako da svi budu na istoj stranici kada upadne katastrofa. Iako se nadamo da neće sami stvoriti katastrofe, dobro je imati svoj vlastiti plan, tako da ako se dogodi najgore, možete koračati kroz korake bez smrzavanja. To je jednostavno kao i znati s kime biste se zbog određenih problema trebali prvo obratiti.
Kako možete biti korisni kada ste samo stvorili problem drugim ljudima? Učinite sve što možete kako biste ublažili štetu - bilo da je to pomoć u vezi s pitanjima korisničke službe ili da se odvojite od IT tima dok pokušavaju spasiti vaše računalo.
Napokon budite otvoreni. Odlučite kako ćete riješiti situaciju. (I uvijek se treba pozabaviti - čak i ako ga popravite prije nego što ga itko primijeti.) Prema najboljim praksama Instituta za odnose s javnošću o kriznoj komunikaciji, izraz "bez komentara" čini organizaciju - ili vas, u ovom slučaju - izgledajte krivo ili u najmanju ruku kao da nešto skrivate.
Dakle, razgovarajte i zakažite vrijeme sa šefom ili timom kako biste razgovarali o onome što se događa. Objasnite što se radi da se situacija popravi i što će se učiniti u budućnosti da se to spriječi. Odgovorite na sva pitanja, mirno. I po potrebi dostavite daljnje informacije. Zapamtite, "na to ću vam se obratiti", odgovor je održiv.
4. Slijedite kontakt, ostanite u kontaktu
PR profesionalci reći će vam da ako niste pratili korake, niste plasirali. Praćenje je sastavni dio izgradnje odnosa i dobivanja vaše poruke vani. Iako će vaše praćenje biti drugačije - ne morate nužno pokušati staviti članak ili glasnogovornika - ipak možete upotrijebiti taktiku za povećanje svog profila.
Jedan ključni aspekt praćenja je dosljednost. Istraživanje o praćenju prodaje koje je sačinio LinkedIn pokazuje da prosječna osoba načini dva pokušaja postizanja perspektive, ali 80% prodaje vrši se na petom do 12. kontaktu.
Dosljedno praćenje ne samo da osigurava da vaša poruka prođe, već i da ste osoba integriteta koja ostaje vjerna vašoj riječi. Kao što Joel Peterson, predsjednik JetBlue-a, objašnjava, što je manja tvoja „jaz između posla“ - jaz između onoga što kažeš da ćeš raditi i onoga što zapravo radiš - što više povjerenja nadahneš ljudima kod sebe.
Niste sigurni kako nastaviti, a da vas ne nerviraju? Slijedite Elliott Bell savjete kako biti ugodno uporan.
Dakle, eto vam četiri PR naredbe koje vam mogu pomoći u izgradnji vlastite marke i napredovanju u poslu. Koja se od ovih PR zapovijedi trenutno odnosi na vaš život na poslu? Koji ćete dati testnu vožnju? Tweet na mene @AmandaBerlin.
