Krenimo od te riječi: sučeljavanje .
Svakog dana svakog radnog tjedna ljudi izbjegavaju sukobe jer se ne žele baviti (ili stvarati!) Neprijateljstvom na poslu. Niti se žele suprotstaviti svojim suradnicima, podređenima ili nadređenima s suprotnim načelima ili idejama.
I to je dobra stvar. Najpouzdaniji način za pokretanje argumenta koji možda nikad nećete moći riješiti je da bilo koji razgovor mislite na konfrontaciju . Pa ću vas zamoliti da tu riječ iz svog vokabulara uklonite i zamijenite je riječju razgovora .
Sukob sugerira da se pripremate okriviti nekoga za nešto. Krivica izaziva sram, sramota stvara obrambeno stanje uma, a obrambeno stanje uma čini da se ljudi kopaju u petama kako bi opravdali svoje ponašanje i zlostavljali vaše.
Razgovor sugerira priliku da podijelite svoje brige i slušate - bez presude - tuđu naraciju događaja. Predlaže razumijevanje razlika i utvrđivanje sličnosti. Razgovor koji ne procjenjuje krivicu teži ka razumijevanju i rješavanju problema. A rješavanje problema obično vodi do … problema koji se rješava!
Nakon desetljeća pomaganja pravnicima u rješavanju sporova kao posrednik i više od pet godina kao pregovarački savjetnik, zaključujem da ljudi postižu rješenje (bez lošeg osjećaja) ako slijede ova tri jednostavna koraka tijekom razgovora . Koraci koji će danas biti ilustrirani uz pomoć hipotetičkog suradnika po imenu Stephen, čovjeka koji je upravo predstavio vaše misli ( vaše misli! ) Kao svoje tijekom nedavnog sastanka tima.
1. Otvorite razgovor s pohvalom
Svi dobro reagiraju na pohvale, a svi su učinili nešto pohvalno tijekom nedavnog sjećanja. Stoga smislite kompliment prije nego što uopće započnete razgovor.
2. Izrazite zabrinutost bez da bacate krivicu
Izgovorite kako se osjećate, kako ste tumačili događaje i kako su ti događaji utjecali - ne sugerirajući da vam je suradnik namjerno nanio štetu.
3. Odgovorite na objašnjenje svog suradnika odražavajući ga natrag k njemu
Ovo je sjajna prilika da se vozite kući zbog čega vas je to ponašanje smetalo i da date prijedloge za to kako se to može izbjeći u budućnosti.
Ovo je, doduše, ružičav pogled na to kako ljudi razgovaraju jedni s drugima na poslu. Ali ako slijedite ove korake, veća je vjerojatnost da ćete dobiti rezultate svog razgovora. A to je ono što želite kad se suočite s nekim - rezultati.
U svom poslu kao pregovarački savjetnik, često radim kroz takve razgovore sa svojim klijentima. Gotovo uvijek saznaju da sukob za koji su vjerovali da uopće nije ono što je njihov suradnik imao na umu. Većina sukoba na radnom mjestu proizlazi iz nesporazuma ili, u najgorem slučaju, nepromišljenog ponašanja.
Kad tražite razumijevanje, a ne da se opravdavate na tuđ trošak, stvarate okruženje koje je otvoreno za razjašnjavanje nesporazuma, ispravljanje nepromišljenog ponašanja, identificiranje istinskih područja razlike, postizanje zajedničkog razumijevanja i popravljanje problema s kojim ste se opravdano bojali suočiti .
